In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning en los problemen op voor klanten in de EMEA-regio.
- Bedrijf: Internationale organisatie in de medische technologie met innovatieve producten.
- Voordelen: Competitief salaris, professionele ontwikkeling en internationale samenwerking.
- Overige informatie: Dynamische teamcultuur met groeimogelijkheden binnen de organisatie.
- Waarom deze baan: Word een technische expert en maak impact in de gezondheidszorg.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in technische of klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 43650 - 53350 € per jaar.
Ben je gepassioneerd door technologie en klantenservice? Geniet je van het oplossen van technische problemen en het leveren van uitzonderlijke klantervaringen? Wij zijn op zoek naar een Technical Support Specialist om eerste lijn product- en technische ondersteuning te bieden aan klanten, distributeurs en interne belanghebbenden in de EMEA-regio.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor:
- Het bieden van eerste lijn technische ondersteuning via telefoon en e-mail aan klanten, distributeurs en interne teams in de EMEA.
- Het oplossen van hardware-, software- en verbruiksgerelateerde problemen.
- Het ondersteunen van veld- en depotreparatieactiviteiten door technische begeleiding en aanbevelingen te geven.
- Het beheren van klantondersteuningsgevallen van initiatie tot afsluiting.
- Het nauwkeurig documenteren van alle ondersteuningsactiviteiten binnen Salesforce en ServiceMax.
- Het escaleren van technische problemen en het identificeren van betrouwbaarheidstrends indien nodig.
- Het waarborgen van tijdige casusoplossing met behoud van hoge klanttevredenheid.
- Het nauw samenwerken met service-, klantenservice- en commerciële teams in de regio.
- Het volgen van gevestigde ondersteuningsprocessen en bijdragen aan continue verbeterinitiatieven.
- Het assisteren bij speciale projecten en bedrijfssteunactiviteiten zoals toegewezen.
Wat je meebrengt:
- Minimaal 2 jaar ervaring in technische ondersteuning, productondersteuning, klantenservice of een vergelijkbare technische rol.
- Bachelor diploma of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring.
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Uitstekende communicatie- en klantenservicevaardigheden.
- Vermogen om meerdere prioriteiten te beheren in een snel veranderende omgeving.
- Sterke organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.
- Comfortabel werken in een internationale teamomgeving.
- Bekwaamheid met Microsoft Office-toepassingen, waaronder Excel en Word.
Aanvullende vaardigheden:
- Ervaring binnen medische apparaten, gezondheidszorgtechnologie, levenswetenschappen of esthetische technologie.
- Kennis van Salesforce, ServiceMax of vergelijkbare CRM/servicebeheersystemen.
- Ervaring met ondersteuning van hardware-gebaseerde producten.
Talen:
- Vloeiend Engels (geschreven en gesproken) is essentieel.
- Voor één positie is vloeiend Duits vereist.
- Voor een tweede positie is vloeiend Spaans vereist.
- Aanvullende Europese talen worden als een voordeel beschouwd.
Voordelen en extra's:
- Werken binnen een internationale EMEA-omgeving.
- Blootstelling aan innovatieve medische technologieën.
- Kans om samen te werken met klanten en teams in meerdere landen.
- Voortdurende professionele ontwikkeling en producttraining.
- Carrièremogelijkheden binnen technische ondersteuning, service-operaties en veldservicefuncties.
- Dynamische en samenwerkende teamcultuur.
- Concurrerend salaris en voordelenpakket.
Waarom aansluiten?
Deze rol biedt de kans om een technische expert te worden binnen een groeiende internationale organisatie. Je werkt rechtstreeks met klanten en interne belanghebbenden, lost complexe technische uitdagingen op en draagt bij aan het leveren van uitstekende service-ervaringen in de EMEA-regio.
Geïnteresseerd? Solliciteer vandaag nog of neem contact op met het recruitmentteam voor meer informatie over deze kans.
Technical Support Specialist werkgever: JP Gray
Als Customer Insights Specialist bij ons internationale logistieke bedrijf krijg je de unieke kans om een cruciale rol te spelen in het opbouwen van ons Customer Excellence team. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei, een competitief salaris, 30 vakantiedagen en een sportvergoeding. Hier in Nederland, met een hybride werkmodel, kun je jouw analytische vaardigheden inzetten om klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen, terwijl je samenwerkt met diverse teams binnen de organisatie.
