In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel een customer service team in de logistieke sector.
- Bedrijf: Internationaal bedrijf in de logistiek met groeimogelijkheden.
- Voordelen: Vast dienstverband, 40 uur per week en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Een unieke kans om te groeien binnen een organisatie in transformatie.
- Waarom deze baan: Maak impact door medewerkers te coachen en processen te verbeteren.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en ervaring in het aansturen van teams.
Het verwachte salaris ligt tussen 59400 - 72600 € per jaar.
Momenteel ben ik op zoek naar een Customer Service Team Lead in de omgeving van Rotterdam! De functie is binnen een internationaal bedrijf in de logistieke sector. Dit is een unieke kans om in te stappen op een belangrijk moment binnen de organisatie.
Plaats: Regio Rotterdam
Contract: Vast dienstverband
Uren: 40 uur per week
Sectore: Logistiek (op en overslag)
Als Customer Service Team Lead geef je leiding aan een customer service team volop in ontwikkeling. Je vervult nadrukkelijk geen meewerkende operationele rol. De focus ligt op het coachen van medewerkers, het verbeteren van prestaties en het creëren van een stabiele, goed functionerende werkomgeving. Er is behoefte aan een sterke leider die structuur brengt, medewerkers ondersteunt en bijdraagt aan het verlagen van de ervaren werkdruk binnen het team.
Verantwoordelijkheden:
- Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
- Voeren van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken.
- Sturen op KPI's, servicelevels, klanttevredenheid en kwaliteit.
- Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.
- Begeleiden van verandertrajecten binnen een organisatie in transformatie.
- Samenwerken met Planning, Operations, Sales Support en andere stakeholders.
- Vertalen van operationele prestaties naar concrete verbeteracties.
- Zorgen voor meer structuur, eigenaarschap en betrokkenheid binnen het team.
- Bijdragen aan een werkomgeving waarin medewerkers succesvol kunnen presteren en klanten een betere dienstverlening ervaren.
Eisen:
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met het aansturen van operationele Customer Service Teams.
- Ervaring binnen een aansluitende sector (logistiek, chemie of een andere productieomgeving).
- Een coachende maar duidelijke leiderschapsstijl.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Analytisch sterk en continu gericht op verbetering.
- Iemand die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen en teams.
Customer Service Team Lead in Rotterdam werkgever: JP Gray
Als Customer Insights Specialist bij ons internationale logistieke bedrijf krijg je de unieke kans om een cruciale rol te spelen in het opbouwen van ons Customer Excellence team. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei, een competitief salaris, 30 vakantiedagen en een sportvergoeding. Hier in Nederland, met een hybride werkmodel, kun je jouw analytische vaardigheden inzetten om klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen, terwijl je samenwerkt met diverse teams binnen de organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Team Lead in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Team Lead bij JP Gray!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Team Lead.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Team Lead.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij JP Gray als Customer Service Team Lead!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Team Lead in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij JP Gray draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij JP Gray
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor JP Gray!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij JP Gray.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
