In één oogopslag
- Taken: Be the evening hero for our global customers, providing top-notch support and insights.
- Bedrijf: JouwWeb (Webador) helps small businesses shine online with easy website creation.
- Voordelen: Competitive salary, learning budget, flexible work location, and fun team outings.
- Overige informatie: Join a compact team where your contributions truly matter!
- Waarom deze baan: Make a real impact while working in a dynamic, data-driven environment.
- Kwalificaties: 2+ years in customer support, strong English skills, and a knack for problem-solving.
Het verwachte salaris ligt tussen 2900 - 3500 € per maand.
Bij JouwWeb (internationaal bekend als Webador) helpen we kleine ondernemers wereldwijd bij het bouwen van een professionele website of webshop waar ze echt trots op zijn. Als Avond Klantenservice Medewerker maak je een directe impact op onze missie. Terwijl het dagteam afrondt, neem jij de leiding in het waarborgen van continue, hoogwaardige ondersteuning voor onze wereldwijde gebruikersbasis, vooral voor degenen die actief zijn in verschillende tijdzones.
In deze rol werk je nauw samen met ons supportteam en de Country Managers. Je beantwoordt binnenkomende klantvragen via Zendesk, identificeert terugkerende knelpunten en zet die inzichten om in verbeteringen. Door het schrijven, verfijnen en lokaliseren van ondersteunende content op onze Knowledge Base en productcopy, help je toekomstige vragen te voorkomen voordat ze zich voordoen. We opereren in een data-gedreven, asynchrone omgeving met minimale vergaderingen. Dit geeft je hoge autonomie, diepe focus en de vrijheid om nieuwe ideeën te testen en te itereren op basis van echte klantfeedback en prestatiegegevens.
Je zult werken aan:
- Snel, duidelijk en empathisch reageren op klantvragen via ons Zendesk ticketingsysteem tijdens de avondshift (15:00 – 23:00).
- Identificeren van verbeterkansen in onze helpcontent, onboarding en de algehele klantreis.
- Het onderhouden en versterken van Webador's aanwezigheid en reputatie op verschillende online beoordelingsplatforms zoals Trustpilot of Google Reviews.
- Schrijven, bewerken en lokaliseren van duidelijke ondersteuningsartikelen op onze Knowledge Base, microcopy en klant-e-mails.
- Samenwerken met content-, product- en ontwikkelingsteams om structurele bugs op te lossen en de gebruikerservaring te verbeteren.
- Analyseren van terugkerende klantfeedback en ticketdata om ondersteuningsprocessen en zelfbedieningsmogelijkheden te optimaliseren.
Onze tech stack:
- Zendesk (ticketing & help center)
- JouwWeb / Webador CMS & interne admin tools
- Google Workspace & Slack (asynchrone communicatie)
Wie we zoeken:
- Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week, van maandag tot vrijdag van 15:00 tot 23:00.
- Je hebt een Bachelor niveau van werken en denken.
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een ondersteunende rol binnen een SaaS-, tech- of digitale omgeving.
- Je hebt een sterke beheersing van het Engels (gesproken en geschreven); vloeiendheid in een tweede Europese taal (zoals Frans, Duits, Nederlands, Italiaans of Spaans) is een groot voordeel.
- Je herkent jezelf in onze kernwaarden: proactief, data-informerend, zelfgestuurd en gericht op eenvoud.
- Je bent een enthousiaste probleemoplosser met een sterke affiniteit voor technologie, schrijven en klantbeleving.
Wat je terugkrijgt:
- Een competitief salaris tussen €2.900 en €3.500 op basis van kennis en ervaring.
- Een leer- en ontwikkelingsbudget gelijk aan 5 procent van je jaarsalaris.
- Een solide pensioenplan zonder persoonlijke bijdrage.
- We ontmoeten elkaar elke week tijdens onze teamdag op ons kantoor in Strijp-S in Eindhoven. Voor de rest van de week beslis je waar je het beste werkt: thuis of op kantoor.
- Een professionele maar informele werkomgeving met een platte structuur en zonder onnodige vergaderingen.
- Bovenop dat bieden we leuke extra's wanneer we onze bedrijfsdoelen behalen, zoals verrassingen, teamuitjes en extra bonussen.
Met JouwWeb kunnen kleine ondernemers eenvoudig een professionele website of online winkel creëren waar ze trots op zijn. Nieuwe AI-functies in onze tool maken het starten van een website echt moeiteloos. We zijn gevestigd in Strijp-S in Eindhoven en groeien al jaren snel, mede dankzij Webador, ons internationale merk. Het is geen toeval dat we zeven opeenvolgende jaren zijn vermeld in de Deloitte Fast50, waaronder vier jaar als het langst genoteerde bedrijf op de ranking. Een prestatie waar we bijzonder trots op zijn, vooral omdat we dit hebben bereikt als een volledig bootstrapped bedrijf. Vandaag de dag gebruiken meer dan 350.000 kleine ondernemers wereldwijd de premium versie van onze software. Door meer klanten te bereiken, vergroten we de impact die we hebben op ondernemerschap wereldwijd. Ons ambitieuze doel is om tegen 2030 1.000.000 klanten te bereiken. Ondanks deze groei blijven we bewust een compact team van ongeveer 50 collega's, waar iedereen een zichtbare impact maakt. We houden dingen graag simpel, zowel in ons product als in onze processen. We werken op een data-gedreven manier en valideren hypothesen met experimenten. We hebben weinig vergaderingen; ons team werkt gefocust en rustig aan betekenisvolle verbeteringen.
Customer Support Employee - Evening Shifts in Eindhoven werkgever: JouwWeb
Bij JouwWeb (Webador) bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als SaaS Customer Support Specialist de kans krijgt om kleine ondernemers te ondersteunen in hun online groei. Met flexibele uren en een cultuur die gericht is op samenwerking en innovatie, moedigen we persoonlijke ontwikkeling aan en waarderen we proactieve bijdragen die de klantervaring verbeteren. Onze focus op een laag aantal vergaderingen zorgt ervoor dat je je kunt concentreren op wat echt belangrijk is: het helpen van onze klanten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Employee - Evening Shifts in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support Employee - Evening Shifts bij JouwWeb!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support Employee - Evening Shifts.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support Employee - Evening Shifts.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij JouwWeb als Customer Support Employee - Evening Shifts!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Employee - Evening Shifts in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij JouwWeb draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij JouwWeb
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor JouwWeb!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij JouwWeb.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
