In één oogopslag
- Taken: Verwerk klantorders en zorg voor een uitstekende klantenservice.
- Bedrijf: Pokon Evergreen, een groeiende organisatie met sterke merken.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Informele werkomgeving met volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Bouw duurzame klantrelaties en maak impact in een hecht team.
- Kwalificaties: MBO werk- en denkniveau en ervaring in customer service.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Voor Pokon Evergreen in Veenendaal zoeken we een enthousiaste Customer Service Medewerker die energie krijgt van tevreden klanten en een administratie die tot in de puntjes klopt. Houd jij graag overzicht, schakel je makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en vind je het leuk om samen met collega’s dingen voor elkaar te krijgen? Dan is dit misschien jouw volgende stap.
Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en consumenten. Je bent (mede)verantwoordelijk voor het order-to-cash proces voor klanten binnen onze teams DIY en Tuin. Na een gedegen inwerkperiode zorg je ervoor dat orders, vragen, klachten en administratieve processen zorgvuldig en klantgericht worden afgehandeld.
In deze functie ligt het accent op orderverwerking en administratieve opvolging. Je verwerkt dagelijks orders en bewaakt samen met collega's een soepel verloop van het gehele orderproces. Daarbij werk je nauw samen met Sales, Accountmanagement, Productie, Logistiek en Finance. Je rapporteert aan de Customer Service & Export Manager.
- Order-to-cash en klantbeheer
- Je verwerkt en beheert klantorders voor onze DIY- en Tuinklanten.
- Je zorgt voor een correcte afhandeling van orders, facturen en creditnota's.
- Je bewaakt de voortgang van leveringen en onderhoudt hierover contact met klanten en interne afdelingen.
- Klantcontact en informatievoorziening
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en consumenten via telefoon en e-mail.
- Je beantwoordt vragen over producten, orders en leveringen en zorgt voor een tijdige opvolging.
- Je bouwt aan duurzame klantrelaties en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.
- Klachten en retouren
- Je behandelt klachten en retouren op een professionele en klantgerichte manier.
- Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en duidelijke terugkoppeling.
- Je denkt in oplossingen en draagt bij aan een positieve klantervaring.
Wat bieden wij jou? Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie met sterke merken en betrokken collega's. Veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en verbetering. Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring, met uitzicht op een vast dienstverband. 25 vakantiedagen (op fulltime basis) met de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen. Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer (vanaf 6 km enkele reis). Volop mogelijkheden voor training, opleiding en persoonlijke ontwikkeling. Een informele, open en mensgerichte werkomgeving waarin samenwerken centraal staat.
Dit breng je mee: Je beschikt over mbo werk- en denkniveau. Je hebt ervaring in een administratieve, commerciële of customer service omgeving. Je werkt vlot met Microsoft Office; ervaring met een ERP-systeem zoals SAP is een pré. Je communiceert gemakkelijk in het Nederlands en kunt je ook redden in het Engels. Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en weet prioriteiten te stellen. Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en werkt graag samen met collega's.
Interesse? Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet.
Customer Service Medewerker (32-40 uur, Veenendaal) in Utrecht werkgever: Jooble
Bij Kinderopvang De Kleine Wereld in Amsterdam Oud-Zuid werk je in een warme, persoonlijke omgeving waar zowel kinderen als medewerkers zich thuis voelen. We bieden niet alleen een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en teamuitjes, waardoor je samen met een hecht team kunt bijdragen aan de groei van onze babygroep. Met een focus op vitaliteit en welzijn, en een prachtige locatie nabij het Vondelpark, is dit de ideale plek voor pedagogisch professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker (32-40 uur, Veenendaal) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Jooble. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker (32-40 uur, Veenendaal) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jooble
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Jooble. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
