In één oogopslag
- Taken: Leid de ontwikkeling van klantcontactstrategieën en verbeter de klantbeleving.
- Bedrijf: Bosman & MediReva, een organisatie met maatschappelijke impact.
- Voordelen: 30 vakantiedagen, lease-auto, pensioenregeling en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Word onderdeel van het strategisch managementteam en beïnvloed de koers van de organisatie.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de zorg door klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
- Kwalificaties: Ervaring in leiderschap en strategisch inzicht, affiniteit met klantcontact en zorg is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Verderzorgen is de gezamenlijke visie van Bosman & MediReva. Het betekent luisteren, begrijpen wat iemand nodig heeft en vooruitdenken om oplossingen te bieden die écht verschil maken. Daarom zoeken we geen manager die de dagelijkse operatie bewaakt, maar een visionair leider die de toekomst van onze klantcontactorganisatie vormgeeft. Iemand die een inspirerende visie ontwikkelt op Customer Excellence, innovatie omarmt en de verbindende schakel vormt tussen mensen, processen, data en technologie.
Bij Bosman & MediReva draait alles om de mens achter de zorgvraag. We zijn er voor mensen die leven met een chronische aandoening, zodat zij hun dagelijks leven kunnen blijven vormgeven op de manier die bij hen past. Niet tegenover hen, maar naast hen. Verderzorgen is voor ons tijd hebben voor oprechte, persoonlijke aandacht. Want iedere mens is uniek, met een eigen verhaal en eigen behoeften. Daarom staat de klantreis bij alles wat we doen centraal en speelt onze klantcontactorganisatie daarin een cruciale rol. Of het contact nu online of offline plaatsvindt: we willen dat mensen zich welkom, gehoord en geholpen voelen.
Tegelijk weten we: vertrouwen begint bij zorgvuldigheid. We gaan met de grootste zorg om met de gegevens van onze klanten en werken strikt volgens de geldende privacywetgeving en interne compliance-richtlijnen. Want Verderzorgen is ook: doen wat je zegt en zeggen wat je doet. Daarnaast werken we samen aan vooruitgang. We zetten slimme technologieën, zoals AI-ondersteuning, in waar dat passend is. Dat doen we niet om afstand te creëren of kosten te besparen, maar juist om dichter bij de individuele klant te staan. Technologie die de zorg niet alleen slimmer, maar ook menselijker maakt.
We zoeken een visionair die verder kijkt dan de grenzen van één afdeling of vakgebied. Je overziet de volledige customer journey, doorgrondt complexe vraagstukken en weet strategie te vertalen naar concrete resultaten. Je hoeft niet zelf jarenlang op een klantcontactafdeling te hebben gewerkt, maar begrijpt wat goede klantbediening vraagt en maakt je de inhoud snel eigen. Je brengt mensen en belangen bij elkaar, durft richting te bepalen en weet een organisatie in beweging te krijgen.
Je standplaats is Eindhoven, maar je bent regelmatig te vinden op onze andere locaties in Maarssen, Sittard en Maastricht. Verderzorgen doe je immers niet vanachter een bureau, maar daar waar het gebeurt. Je maakt deel uit van het strategisch managementteam, samen met de directie, en hebt daarmee directe invloed op de koers van Bosman & MediReva.
Over de functie
- Regie op klantbeleving en performance: Je bent eindverantwoordelijk voor de ontwikkeling, uitvoering en continue verbetering van onze klantcontactstrategie. Medewerkerstevredenheid, commerciële resultaten en een hoge NPS - jij weet ze op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden. Je geeft direct leiding aan onze Managers klantcontact en onze Manager Klantcontact Zorgprofessionals. Samen met hun teams (400+ medewerkers) zorg je ervoor dat we elke dag excellente, persoonlijke service leveren, tegen verantwoorde operationele kosten.
- Leiderschap en change: Je combineert duidelijke, resultaatgerichte sturing met oprechte aandacht voor de mens. Je bouwt verder aan een professionele, lerende organisatie waarin medewerkers eigenaarschap tonen, zich sterk betrokken voelen en samenwerken over locaties heen.
- Data- en procesgedreven verbeteren: Je gebruikt data, KPI's en klantfeedback, denk aan NPS, CES, doorlooptijden en bereikbaarheid, om inzichten te vertalen naar structurele verbeteringen in processen, systemen en werkwijzen.
- Strategische gesprekspartner: Je rapporteert rechtstreeks aan de Operationeel Directeur en bent onderdeel van het strategisch managementteam. Je vertegenwoordigt de stem van de klant bij organisatiebrede besluiten en bent een stevige gesprekspartner voor directie en collega's in het MT.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Ontwikkelen, uitrollen en continu aanscherpen van de overall klantcontactstrategie en doelstellingen, met focus op een warme, persoonlijke klantbeleving en sterke performance;
- Realiseren en monitoren van KPI's op het gebied van klanttevredenheid (o.a. NPS), kwaliteit, bereikbaarheid, productiviteit, medewerkerstevredenheid en gezonde operationele kosten;
- Initiëren en aansturen van verbeter- en verandertrajecten binnen de (online en offline) klantcontactorganisatie;
- Borgen van uniforme werkwijzen, processen en kwaliteitsstandaarden over alle locaties heen;
- Opstellen en beheren van budgetten voor de klantcontactorganisatie in lijn met de strategische doelen van Bosman & MediReva.
Wat vragen wij van jou
- Je bent een ervaren leider die strategisch inzicht combineert met ondernemerschap en daadkracht.
- Je beschikt over wo-werk- en denkniveau en kunt complexe vraagstukken snel doorgronden.
- Je hebt ruime ervaring in een senior leidinggevende rol en hebt aantoonbare eindverantwoordelijkheid gedragen voor een omvangrijk organisatieonderdeel.
- Je hebt charisma en senioriteit, bent een stevige gesprekspartner op MT-niveau.
- Je bent analytisch, resultaatgericht en besluitvaardig.
- Affiniteit met de zorg of met medische hulpmiddelen is een mooie plus.
Wat bieden wij jou
- Een sleutelrol in een organisatie met een duidelijke maatschappelijke betekenis;
- De kans om een groeiende klantcontactorganisatie verder vorm te geven;
- Een plek in het strategisch managementteam;
- Professionele en betrokken collega's;
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding.
Solliciteren: Ben jij de Customer Excellence Manager die wij zoeken bij Bosman & MediReva? Solliciteer dan vandaag nog!
Customer Excellence Manager & MT-lid in Tilburg werkgever: Jooble
Bij Kinderopvang De Kleine Wereld in Amsterdam Oud-Zuid werk je in een warme, persoonlijke omgeving waar zowel kinderen als medewerkers zich thuis voelen. We bieden niet alleen een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en teamuitjes, waardoor je samen met een hecht team kunt bijdragen aan de groei van onze babygroep. Met een focus op vitaliteit en welzijn, en een prachtige locatie nabij het Vondelpark, is dit de ideale plek voor pedagogisch professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Excellence Manager & MT-lid in Tilburg kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en gemeenschappen
In de gezondheidswetenschappen zijn netwerken van groot belang. Zorg ervoor dat je betrokken raakt bij lokale gezondheidsevenementen, zoals symposiums of conferenties. Dit is een geweldige manier om professionals in de sector te ontmoeten en mogelijk een voet tussen de deur te krijgen bij Jooble.
✨Seek out stage- en opleidingsprogramma's
Voor een fulltime rol in gezondheidswetenschappen is het slim om evenementen te volgen die gericht zijn op professionele ontwikkeling. Kijk voor stageprogramma's of ontwikkelingsworkshops die specifiek zijn gericht op de sector. Dit helpt niet alleen om je netwerk uit te breiden, maar ook om de nieuwste trends en vereisten in de branche te leren.
✨Gebruik sociale media strategisch
Zorg ervoor dat je jouw profiel op platforms zoals LinkedIn opbouwt met relevante inhoud. Deel artikelen over gezondheidswetenschappen en engageer met andere professionals door hun bijdragen te liken of te kommentariëren. Dit vergroot je zichtbaarheid en toont je passie voor het vakgebied aan potentiële werkgevers zoals Jooble.
✨Toon je kennis en vaardigheden actief
Overweeg om blogs of artikelen te schrijven over actuele onderwerpen binnen de gezondheidswetenschappen. Dit kan niet alleen je expertise laten zien, maar het biedt ook een publicatie waar je naar kunt verwijzen in gesprekken met recruiters. En vergeet niet om je sollicitatie direct via onze website in te dienen – dat maak het gemakkelijker voor ons om jouw enthousiasme voor een rol bij Jooble te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Excellence Manager & MT-lid in Tilburg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees duidelijk over je ervaring:In de gezondheidswetenschappen en administratie is ervaring met relevante processen en systemen belangrijk. Zorg ervoor dat je je eerdere ervaringen in de zorg of administratieve taken nauwkeurig uitlegt, en welke specifieke vaardigheden je hebt opgedaan die van waarde kunnen zijn voor Jooble.
Focus op relevante certificaten:Het hebben van certificaten in bijvoorbeeld gezondheid en veiligheid of specifieke administratieve software kan je CV echt versterken. Vergeet niet deze in je sollicitatie te vermelden, zodat Jooble kan zien dat je de juiste kennis en vaardigheden meebrengt voor deze rol.
Vertel over je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om je interesse in de gezondheidswetenschappen te laten zien. Schrijf over waarom deze sector je aanspreekt en hoe je jezelf ziet bijdragen aan het team van Jooble. Laat je enthousiasme zien!
Gebruik specifieke voorbeelden:Bij het beschrijven van je prestaties in je CV en motivatiebrief, gebruik specifieke voorbeelden om je vaardigheden te illustreren. Dit maakt je sollicitatie niet alleen persoonlijker, maar ook overtuigender voor Jooble. Aan de slag!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jooble
✨Ken je administratieve vaardigheden
In de gezondheidswetenschappen en administratie is het belangrijk dat je je administratieve vaardigheden kunt demonstreren. Bereid je voor op vragen over hoe je met gegevensbeheer en rapportages omgaat. Het kan ook nuttig zijn om voorbeelden te geven van tools die je hebt gebruikt, zoals elektronische patiëntendossiers of gegevensanalyse software.
✨Toon je kennis van gezondheidsbeleid
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste trends en regelgeving in de gezondheidszorg. Dit kan je helpen om relevante vragen in het gesprek te beantwoorden en te laten zien dat je begrijpt hoe beleid van invloed is op de dagelijkse werking in de sector.
✨Focus op leervermogen en samenwerking
Bij een fulltime rol in dit vakgebied zoekt men vaak naar teamspelers met groot leervermogen. Laat zien dat je bereid bent om te blijven leren en dat je gemakkelijk kunt samenwerken met andere zorgprofessionals. Dit is cruciaal in de steeds veranderende wereld van de gezondheidszorg.
✨Bereid een sterke motivatie voor
In een fulltime functie willen werkgevers weten waarom je zo enthousiast bent over deze rol. Prepareer een overtuigende motivatie die aansluit bij jouw ervaring en je passie voor het verbeteren van de gezondheidszorg. Dit kan een groot verschil maken in hoe je overkomt tijdens het interview.
