In één oogopslag
- Taken: Begeleid het volledige orderproces en zorg voor tevreden klanten.
- Bedrijf: Johnson Controls, een internationale organisatie met focus op innovatie en duurzaamheid.
- Voordelen: Flexibele werktijden, 25 vakantiedagen, en uitgebreide opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Internationale samenwerking met collega's in Nederland en Duitsland.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en bouw sterke klantrelaties op.
- Kwalificaties: Mbo- of hbo-opleiding en ervaring in Customer Service.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor klanten en krijg je energie van het soepel laten verlopen van orders en leveringen? Vind je het daarnaast leuk om samen te werken in een internationale omgeving waarbij je dagelijks schakelt met collega's en klanten in zowel Nederland als Duitsland? Dan is deze functie bij Johnson Controls in Enschede iets voor jou.
Bouw mee aan klanttevredenheid binnen een internationale technische omgeving. Vanuit onze locatie in Enschede zijn wij verantwoordelijk voor de verkoop en distributie van brandbeveiligings- en bevestigingsmaterialen. Als Customer Service Medewerker speel je een belangrijke rol in het onderhouden van sterke klantrelaties en het verzorgen van een soepel orderproces. Je ondersteunt klanten binnen de Nederlandse markt, maar werkt ook veel samen met collega's, leveranciers en klanten in Duitsland. Hierdoor combineer je lokale klantondersteuning met internationale samenwerking en krijg je te maken met uiteenlopende vraagstukken binnen een dynamische technische omgeving.
Samen met je collega's van Customer Service, Inside Sales en Field Sales vorm je een hecht verkoopteam dat iedere dag werkt aan het overtreffen van klantverwachtingen.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van het volledige orderproces, van aanvraag tot levering. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, correct en professioneel worden geholpen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Verwerken, controleren en opvolgen van klantorders.
- Informeren van klanten over levertijden, prijzen en producttoepassingen.
- Dagelijks contact onderhouden met klanten, leveranciers en collega's in Nederland en Duitsland.
- Correct invoeren en beheren van orders in SAP.
- Bewaken van het ordertraject en proactief communiceren over eventuele afwijkingen.
- Controleren van leverings- en betalingsvoorwaarden.
- Verzorgen van transportdocumentatie, certificaten en productdatasheets.
- Afstemmen met collega's van Sales, Logistiek en andere interne afdelingen.
- Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en langdurige klantrelaties.
Wanneer ben je succesvol?
In deze functie ben je succesvol wanneer:
- Orders tijdig en correct worden verwerkt.
- Klanten snel beschikken over de juiste informatie.
- Je zelfstandig kunt werken met SAP en andere ondersteunende systemen.
- Je effectief samenwerkt met collega's binnen Nederland én Duitsland.
- Klanten jou zien als een betrouwbare sparringpartner.
- Je bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid en sterke klantretentie.
Herken jij jezelf hierin?
Je krijgt energie van klantcontact, houdt overzicht en bent nauwkeurig in je werk. Je vindt het prettig om samen te werken met collega's en bent in staat om meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te managen zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen. Daarnaast breng je mee:
Must-haves
- Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in een commerciële, technische of vergelijkbare richting.
- Ervaring binnen Customer Service, commerciële binnendienst of een vergelijkbare klantgerichte functie.
- Goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal.
- Goede administratieve vaardigheden en affiniteit met systemen.
- Een servicegerichte en professionele communicatiestijl.
Nice-to-haves
- Ervaring binnen een technische en industriële omgeving.
- Ervaring met SAP, Salesforce of vergelijkbare ERP- en CRM-systemen.
- Goede beheersing van de Duitse taal.
- Interesse in techniek en technische producten.
Wat bieden wij jou?
Bij Johnson Controls krijg je de kans om te werken binnen een internationale organisatie die vooroploopt in innovatieve, veilige en duurzame oplossingen. Daarnaast bieden wij:
- Een uitdagende functie met veel klantcontact en verantwoordelijkheid.
- Intensieve samenwerking met collega's en klanten in Nederland en Duitsland.
- Een professioneel, betrokken en internationaal team.
- Een moderne werkplek in Enschede.
- Een werkweek van 39 uur met flexibele werktijden.
- 25 vakantiedagen.
- 6 ADV-dagen.
- Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
- Aantrekkelijke pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden.
- Toepassing van de CAO Technische Groothandel.
Waarom Johnson Controls?
Bij Johnson Controls geven we vorm aan de toekomst door gebouwen slimmer, veiliger en duurzamer te maken. Onze oplossingen helpen organisaties wereldwijd om efficiënter, veiliger en duurzamer te opereren. In Enschede werk je in een internationale omgeving waar klantgerichtheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en een zichtbare bijdrage te leveren aan het succes van onze klanten.
Interesse?
Heeft deze vacature jouw interesse gewekt?
Customer Service Employee in Enschede werkgever: Johnson Controls
Johnson Controls is een uitstekende werkgever die een uitdagende rol biedt als Project Automation Engineer in Gorinchem, met een focus op innovatieve industriële automatisering. Werknemers profiteren van een dynamische werkomgeving, uitgebreide opleidingsmogelijkheden en de kans om te werken aan projecten voor gerenommeerde klanten wereldwijd. Met een sterke nadruk op persoonlijke ontwikkeling en professionele groei, biedt Johnson Controls een stimulerende cultuur waar teamwork en creativiteit worden aangemoedigd.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Employee in Enschede kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Johnson Controls. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Employee in Enschede te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Johnson Controls
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Johnson Controls. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
