Technical Customer Support Specialist in Amersfoort

Bij Johnson & Johnson geloven we dat gezondheid alles is. Onze kracht in gezondheidszorginnovatie stelt ons in staat om een wereld te bouwen waar complexe ziekten worden voorkomen, behandeld en genezen, waar behandelingen slimmer en minder ingrijpend zijn, en oplossingen persoonlijk zijn. Door onze expertise in Innovatieve Geneeskunde en MedTech zijn we uniek gepositioneerd om te innoveren over het volledige spectrum van gezondheidsoplossingen vandaag om de doorbraken van morgen te leveren en de gezondheid van de mensheid diepgaand te beïnvloeden.

Als geleid door onze Credo, is Johnson & Johnson verantwoordelijk voor onze medewerkers die wereldwijd met ons samenwerken. We bieden een inclusieve werkomgeving waar elke persoon als individu wordt beschouwd. Bij Johnson & Johnson respecteren we de diversiteit en waardigheid van onze medewerkers en erkennen we hun verdienste.

Functieomschrijving:

Onze expertise in Innovatieve Geneeskunde is geïnformeerd en geïnspireerd door patiënten, wiens inzichten onze op wetenschap gebaseerde vooruitgangen aansteken. Visionairs zoals jij werken in teams die levens redden door de medicijnen van morgen te ontwikkelen. Sluit je bij ons aan in het ontwikkelen van behandelingen, het vinden van genezingen en het pionieren van de weg van laboratorium naar leven terwijl je patiënten elke stap van de weg ondersteunt.

De specialist Technische Klantenservice is gevestigd in gebieden met een hoge marktaanwezigheid van J&J medische apparatuur, Cataract, Refractieve en OSD chirurgie. Een belangrijk doel van de specialist is het bieden van technische service in culturele en geografische nabijheid van klanten. Dit stelt J&J in staat om professionele en snelle ondersteuning aan onze klanten te bieden. Verder kan de specialist Technische Klantenservice bestaande klantrelaties ontwikkelen, verbeteren en uitbreiden, wat resulteert in incrementele verkoop van diensten (servicecontracten). De specialist zal cruciaal zijn voor J&J om de prestaties van medische apparatuur nauwlettend te volgen, snel te reageren op klantvragen en nauwkeurige feedback te geven over systeemgebruik, prestaties en klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden:

• Bied on-site technische ondersteuning, voer veiligheidscontroles, preventief onderhoud, reparaties en vereiste systeemverbeteringen uit.
• Lever, installeer, neem in gebruik en documenteer J&J chirurgische apparatuur volgens de normen van het kwaliteitsmanagementsysteem.
• Onderhoud en update geïnstalleerde basisrecords, apparaathistoriebestanden, prestatiegegevens en garantie-tracking.
• Beheer het klachtenproces, stimuleer continue productverbetering en zorg voor volledige naleving van J&J procedures.
• Toezicht houden op trunk stock, gereedschappen en testapparatuur terwijl je de verkoop van servicecontracten en servicepakketten ondersteunt.
• Ondersteun kritieke klantensituaties in verschillende markten, beheer belangrijke accounts en communiceer specifieke lokale vereisten.
• Pak lokale marktprioriteiten aan, behandel inruil-/uitwisselingsprogramma's, de-installaties, recycling en neem deel aan internationale technische vergaderingen.

Vereisten:

• Associate degree in medische elektronica, post-secundaire technische opleiding of gelijkwaardige opleiding.
• Bij voorkeur 1 jaar service-ervaring, bij voorkeur binnen de medische sector.
• Kennis van oftalmische of diagnostische apparatuur die in chirurgische omgevingen wordt gebruikt, is een voordeel.
• Sterke beheersing van de lokale taal.
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels.
• Aanvullende taalkennis wordt als een pluspunt beschouwd.
• Solide technische kennis en praktische probleemoplossingscapaciteit in medische apparatuur.
• Werkt zelfstandig binnen vastgestelde richtlijnen, past gezond verstand en initiatief toe om verantwoordelijkheden te prioriteren en uit te voeren, zonder directe supervisietaken.

Bij Johnson & Johnson willen we dat elke kandidaat zich ondersteund voelt tijdens het wervingsproces. Ons doel is om de ervaring duidelijk, eerlijk en respectvol voor jouw tijd te maken.

Hier is wat je kunt verwachten:

• Sollicitatiebeoordeling: We zullen je CV zorgvuldig bekijken om te zien hoe jouw vaardigheden en ervaring aansluiten bij de rol.
• Je leren kennen: Als er een goede match is, word je uitgenodigd voor een kort gesprek met een van onze recruitmentteamleden om meer over jou te begrijpen en eventuele vragen die je hebt te beantwoorden.
• Geïnformeerd blijven: We weten dat wachten moeilijk kan zijn en processen kunnen evolueren; ons recruitmentteam houdt je op de hoogte en zorgt ervoor dat je weet wat je bij elke stap kunt verwachten.
• Laatste stappen: Voor succesvolle kandidaten moet je land-specifieke controles uitvoeren voordat je je nieuwe rol begint. We helpen je door deze stappen heen.

Tot slot, aan het einde van het proces, nodigen we je uit om feedback te geven in een korte enquête - jouw input helpt ons de ervaring voor toekomstige kandidaten te blijven verbeteren. Bedankt voor het overwegen van een carrière bij Johnson & Johnson. We zijn enthousiast om meer over jou te leren en wensen je veel succes in het proces!

Verwachte salarisschaal voor deze functie: €53.500,00 - €85.445,00

Voordelen:

Naast het basissalaris bieden we de volgende voordelen: een jaarlijkse bonus met een vastgesteld doel (% van het salaris) afhankelijk van het salarisniveau / locatie, waarbij het werkelijke bedrag is gebaseerd op de prestaties van de medewerkers en het bedrijf van het voorgaande kalenderjaar, of verkoopcommissies. Bovendien bieden we vakantiedagen, ouderschapsverlof voor minimaal 12 weken, rouwverlof, zorgverlof, vrijwilligersverlof, vergoedingen voor welzijn, programma's voor financiële, fysieke en mentale gezondheid. We bieden ook erkenningsprijzen voor dienstjaren en onderhevig aan de voorwaarden van hun respectieve plannen, kunnen medewerkers - en in sommige locaties in aanmerking komende afhankelijke personen - deelnemen aan verschillende verzekeringsplannen.