In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een soepele samenwerking met B2B klanten en optimaliseer processen.
- Bedrijf: Snelgroeiend internationaal modebedrijf met drie merken.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, laptop en telefoon van de zaak.
- Overige informatie: Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en draag bij aan groei en verbetering.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, klantgerichte ervaring en analytisch vermogen.
Het verwachte salaris ligt tussen 2992 - 4048 € per maand.
Ben jij iemand die graag contact heeft met klanten, overzicht houdt en het leuk vindt om processen steeds slimmer in te richten?
Werk je graag met systemen en data, zonder dat je een IT-specialist bent?
Dan is deze functie iets voor jou.
Als Customer Operations Specialist zorg jij ervoor dat onze Wholesale (B2B) klanten soepel met ons kunnen samenwerken.
Jij bent het aanspreekpunt voor vragen over data en digitale koppelingen en zorgt ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld is.
Je begeleidt nieuwe klanten bij de inrichting van de samenwerking, houdt datastromen in de gaten en lost eventuele verstoringen op.
Daarbij werk je nauw samen met Sales, Customer Service en IT.
Jij hoeft geen koppelingen te programmeren, maar begrijpt wel hoe systemen samenwerken en vindt het leuk om uit te zoeken waar iets misgaat.
Door jouw klantgerichte instelling en analytisch vermogen zorg je voor een optimale samenwerking met onze klanten én help je processen continu te verbeteren.
Dagelijks houd jij je bezig met: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over data-uitwisseling en digitale koppelingen.
Je begeleidt de onboarding van nieuwe wholesale klanten en zorgt ervoor dat de digitale samenwerking goed wordt ingericht.
Je bewaakt de kwaliteit van data en signaleert afwijkingen of verstoringen.
Je onderzoekt problemen en zorgt samen met collega's voor een passende oplossing.
Je stemt af met Sales, Customer Service en IT om klantvragen snel en goed op te lossen.
Je denkt actief mee over hoe processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker kunnen.
Je signaleert terugkerende knelpunten en komt met verbetervoorstellen.
Je helpt mee om onze B2B-processen verder te professionaliseren.
Dit breng jij mee: HBO werk- en denkniveau.
Ervaring in een klantgerichte binnendienst-, operations- of supportfunctie.
Je vindt het leuk om met systemen en data te werken.
Je bent analytisch en zoekt graag uit waar een probleem vandaan komt.
Je kunt goed schakelen tussen klanten en interne collega's.
Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en denkt in oplossingen.
Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
Ervaring met EDI of digitale klantkoppelingen is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste.
Wat wij bieden: Een brutosalaris tussen €2.992 en €4.048 op basis van 38 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring; 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een pensioenregeling; Een laptop en telefoon van de zaak; Een standaard werkweek van 38 uur, maar vanaf 32 uur is bespreekbaar; Aantrekkelijke personeelskorting op collecties van alle merken binnen de JOG Group; Een organisatie in ontwikkeling, waarin je actief kunt bijdragen aan verbetering en groei; Veel ruimte voor eigen initiatief, verbetering en persoonlijke groei; Een open, informele en dynamische werksfeer met betrokken collega’s.
De JOG Group De JOG Group is een snel groeiend, internationaal modebedrijf dat bestaat uit drie merken: Jeans
Centre: Een multi-channel fashion retailer die met name opereert in het denim fashion middensegment.
Met meer dan 80 winkels is Jeans Centre uitgegroeid tot een begrip in de winkelstraten van heel Nederland.
Garcia: Opgericht in 1972 in Italië en opgegroeid in Nederland, maakt Garcia een casual merk met een grote liefde voor jeanswear voor de hele familie.
Het merk heeft verkooppunten in 27 landen, waaronder 30 Garcia stores in Europa.
CHASIN’: Dit merk creëert performance jeanswear voor mannen, geïnspireerd door een active city lifestyle.
Naast brandstores in Nederland en eigen webshops, heeft CHASIN’ verkooppunten in de Benelux en DACH-regio.
Daarnaast is CHASIN’ actief in meer dan 20 landen in Europa via Marketplaces.
De JOG Group heeft grote internationale groeiambities en streeft ernaar een toonaangevende speler te worden door kwaliteit en klantgerichtheid centraal te stellen.
De teams binnen de JOG Group werken elke dag aan de gezamenlijke ambitie om hun merken internationaal te versterken en uit te breiden.
Solliciteren? Kun jij jezelf vinden in bovenstaande omschrijving en vind je het leuk om te werken in een dynamische organisatie? Wij kunnen niet wachten om jou te leren kennen!
Customer Operations Specialist (B2B) werkgever: JOG Group
Bij JOG Group bieden we een dynamische en stimulerende werkomgeving waar je als Strategic HR Partner de kans krijgt om impact te maken binnen onze internationale commerciële teams. We geloven in de groei van onze medewerkers en bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, terwijl we samen werken aan ambitieuze doelen. Met ons hoofdkantoor in Alblasserdam profiteer je van een collegiale sfeer en een cultuur die samenwerking en innovatie bevordert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Operations Specialist (B2B) kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Operations Specialist (B2B) bij JOG Group!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Operations Specialist (B2B).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Operations Specialist (B2B).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij JOG Group als Customer Operations Specialist (B2B)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Operations Specialist (B2B) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij JOG Group draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij JOG Group
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor JOG Group!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij JOG Group.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
