Backoffice Medewerker Service & Onderhoud in Houten

Je komt aan op kantoor. De mailbox staat vol met aanvragen en op je lijst staan al de nodige vervolgacties. En terwijl je de eerste zaken oppakt, komen er alweer nieuwe vragen binnen. Je houdt het overzicht, stemt met je collega’s af wie wat oppakt en gaat aan de slag. De ene keer heb je contact met een Servicemonteur die net bij een klant vandaan komt, de andere keer met een klant die wil weten wanneer een hulpmiddel weer gebruikt kan worden. Ondertussen houd je de planning in de gaten en zorg je dat de juiste vervolgstappen worden gezet. Jij bent degene die ervoor zorgt dat een serviceverzoek, storing of onderhoudsaanvraag niet blijft liggen!

Als Medewerker Service & Onderhoud zorg jij ervoor dat alles rondom service en onderhoud van onze zorghulpmiddelen goed en efficiënt wordt geregeld. Jij bent de verbindende schakel tussen onze Servicemonteurs, klanten en verschillende interne afdelingen. Onze Servicemonteurs zijn dagelijks onderweg. Zij voeren onderhoud uit aan zorghulpmiddelen bij klanten en komen soms een situatie tegen waarbij meer nodig is. Na hun bezoek komt het serviceverzoek bij jou terecht. En dan begint jouw werk. Je registreert het verzoek en zoekt uit wat er nodig is om de klant verder te helpen. Is er bijvoorbeeld alleen een onderdeel nodig, zoals een schroefje, zodat het hulpmiddel snel weer gebruikt kan worden? Of is het hulpmiddel niet meer passend en moet er een nieuw hulpmiddel worden geregeld? Jij zoekt het uit, zet de juiste acties uit en houdt de voortgang in de gaten. Je controleert of de benodigde producten op voorraad zijn of besteld moeten worden en bewaakt de doorlooptijd. Duurt het iets langer dan verwacht? Dan wacht je niet af, maar onderneem je actie. Je schakelt met collega’s van verschillende afdelingen, stemt af met leveranciers en houdt de klant op de hoogte van de stand van zaken. Soms heb je daarvoor nog wat extra informatie nodig. Dan weet je de juiste persoon te vinden en stel je de vragen die nodig zijn om verder te kunnen. Je houdt van doorpakken en zorgt ervoor dat een vraag uiteindelijk ook echt wordt opgelost. Bij alles wat je doet, houd je rekening met de gemaakte contractafspraken en afgesproken deadlines. Je hebt dus niet alleen oog voor wat er vandaag moet gebeuren, maar ook voor wat er nodig is om het proces goed en op tijd af te ronden.

Wat vragen we van jou: Je bent iemand die graag samenwerkt en energie krijgt van dingen voor elkaar krijgen. Je zoekt actief de samenwerking met collega’s op, maar durft ook je mening te geven en initiatief te nemen wanneer de situatie daarom vraagt. Je communiceert duidelijk en houdt anderen goed op de hoogte. Daardoor weten collega’s en klanten waar ze aan toe zijn en wat de volgende stap is. Daarnaast kun je goed schakelen. Je werkt met verschillende systemen, krijgt gedurende de dag allerlei vragen op je af en er kan zomaar iets tussendoor komen dat direct aandacht nodig heeft. Daar raak jij niet van in de war. Je stelt prioriteiten, houdt het overzicht en zorgt dat de belangrijkste zaken worden opgepakt. Een dynamische en soms hectische werkomgeving past bij jou. Sterker nog: juist wanneer er veel tegelijk gebeurt, komt jouw organisatietalent goed tot zijn recht.

Wat krijg je van ons: Bij Joerns vinden we het belangrijk dat je niet alleen met plezier naar je werk gaat, maar dat je ook weet waar je aan toe bent. We bieden je daarom een salaris vanaf € 2.650,- bruto per maand, afhankelijk van je leeftijd en ervaring. Daarnaast ontvang je € 0,23 per kilometer aan reiskostenvergoeding, met een maximum van €165,- per maand. Ook je vrije tijd en toekomst zijn goed geregeld. Je krijgt 28 vakantiedagen per jaar en we hebben een goede pensioenregeling waarbij we de premie 50/50 verdelen. En omdat we het belangrijk vinden dat je ook buiten je werk goed in je vel zit, krijg je korting op een fitness abonnement. Maar werken bij Joerns gaat wat ons betreft over meer dan alleen arbeidsvoorwaarden. We investeren graag in mensen. Daarom is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en zorgen we ervoor dat je goed van start gaat met een uitgebreid inwerkprogramma. Je komt terecht in een warm en betrokken team, met korte lijnen en een informele sfeer. Heb je een vraag? Dan loop je gewoon even naar je collega toe. We zijn bovendien op zoek naar iemand voor de lange termijn. We bouwen graag samen aan een langdurige samenwerking en geven je de ruimte om jezelf binnen Joerns verder te ontwikkelen. En misschien wel het leukste: geen dag is hetzelfde. De ene dag ben je bezig met het bestellen van artikelen voor de reparatie van verschillende zorghulpmiddelen, en de volgende dag stort jij je volledig in een complexe spoedaanvraag.