Medewerker Frontoffice

Functieomschrijving

Als medewerker Front Office ben jij samen met jouw team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Samen met jouw collega’s help jij de klant altijd verder. Je neemt de klantreis over en zorgt ervoor dat de klant tijdig geïnformeerd wordt over de voortgang van de aanvraag. Je vervult hierbij een coördinerende rol tussen de leverancier en de klant. Je bouwt hierbij een lokaal netwerk op aan in- en externe leveranciers. Jouw hoofddoel? Ervoor zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Jij krijgt daarbij van ons de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken!

Als medewerker Front Office ben je klantvriendelijk en denk je met de klant mee. Je luistert goed naar wat de klant van jou vraagt en je stelt vragen om voldoende informatie te verzamelen om de klant verder te helpen. Je verkoopt geen nee. Jij zorgt er altijd voor dat jij de klant een alternatieve oplossing aanbiedt of dat de klant in de juiste richting wordt gestuurd, ook als de klant bij jou niet aan het juiste adres is.

Functie-eisen

• Afgeronde MBO4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau;
• Beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift is een vereiste;
• Kunnen samenwerken met stakeholders op verschillende lagen van de organisatie;
• Ervaring met het werken in bedrijfssystemen;
• Pro-actief de klant benaderen en navragen of er knelpunten zijn en samen met de lokale leveranciers tot een oplossing te komen. Jij bent hierin de regiehouder;
• Pre: je hebt affiniteit met het organiseren van evenementen;
• Er wordt flexibiliteit verwacht om ook op andere locaties dan VZL Harskamp ingezet te kunnen worden.

Verder ben jij:

• Empathisch
• Communicatief sterk (in woord en geschrift)
• Organisatiegericht
• Een teamplayer
• Zelfstandig

Arbeidsvoorwaarden

Bij Defensie krijg je als medewerker maandelijks beschikking over een individueel keuzebudget (IKB). Dit IKB is opgebouwd uit je vakantiegeld en de eindejaarsuitkering. Hierdoor bedraagt het 16,33% van je bruto salaris. Je kunt het IKB opsparen, uit laten betalen of besteden. Dit laatste kan bijvoorbeeld aan mobiliteit (fiets of e-bike), IT-middelen (laptop, etc), vakbondscontributie of extra vakantiedagen. Het IKB maakt een groot deel van je salaris direct bruikbaar voor wat jij écht belangrijk vindt.

Bijzonderheden

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.”
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• De Nederlandse nationaliteit is vereist. Lever alsjeblieft jouw cv en brief aan in het Nederlands.