In één oogopslag
- Taken: Eerste aanspreekpunt voor klanten en oplossen van IT-problemen.
- Bedrijf: H&R Business IT Solutions, een hecht en professioneel team.
- Voordelen: 26 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, pensioenopbouw en jaarbonus.
- Overige informatie: Gezellige teamuitjes en een focus op gezondheid en welzijn.
- Waarom deze baan: Leer en groei in een informele werksfeer met volop ontwikkelmogelijkheden.
- Kwalificaties: MBO-niveau, affiniteit met IT en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3083 - 3768 € per maand.
Jouw rol
Als Service Desk Medewerker (1e lijn) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat vragen, meldingen en incidenten snel en vriendelijk worden opgepakt. Met jouw servicegerichte instelling en technische basiskennis weet je klanten gerust te stellen en problemen op te lossen of correct door te zetten naar de juiste collega. Dankzij jou ervaren klanten onze service als professioneel, persoonlijk en betrouwbaar.
Wat ga je doen?
- Eerste aanspreekpunt voor klanten: Je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
- Reparaties uitvoeren (je wordt hierin intern opgeleid).
- Incidenten registreren en oplossen: Je lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op en schakelt waar nodig door naar de 2e lijn.
- Gebruikers ondersteunen: Je helpt klanten bij vragen over werkplekken, applicaties, accounts en basis IT-problemen.
- Communicatie bewaken: Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling.
- Meedenken over verbeteringen: Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over hoe processen slimmer en beter kunnen.
- Samenwerken: Je werkt nauw samen met collega’s van de service desk en het beheerteam.
Wat breng jij mee?
- Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting.
- Affiniteit met IT en basiskennis van Windows, Microsoft 365 en werkplekken.
- Een klantgerichte en dienstverlenende instelling.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Je blijft rustig onder druk en kunt goed prioriteiten stellen.
- Ervaring op een service desk of in IT-support is een pré, maar geen must.
- Je werkt nauwkeurig en vindt het leuk om mensen te helpen.
- In het bezit van rijbewijs B.
Wat bieden wij jou?
- Een afwisselende en leerzame functie binnen een gezellig en professioneel team.
- Volop ontwikkelmogelijkheden.
- Aantrekkelijke voorwaarden: Op basis van jouw kennis en vaardigheden ontvang je bij ons een passend salaris.
- 26 vakantiedagen per jaar.
- Je bent vrij op je verjaardag!
- Reiskostenvergoeding vanaf 15km (0,25 cent per km) of OV-abonnement.
- Pensioenopbouw.
- Jaarbonus: Deze bonus is afhankelijk van het behaalde bedrijfsresultaat.
- Informele werksfeer: Wij werken hard, maar ook gezellig! Bij ons heerst een hechte en informele werksfeer, waarin collegialiteit, werkplezier en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
- Gezondheid en welzijn: Elke werkdag kun je genieten van een uitgebreide lunch op kantoor, zodat je goed kunt opladen. Daarnaast zorgen we voor vers fruit, zodat je gezond en energiek blijft gedurende de dag.
- Succes vieren we samen: Bij ons vier je successen samen met het team. Regelmatig organiseren we teamuitjes en evenementen, en in onze bedrijfscultuur worden goede ideeën altijd gewaardeerd en beloond.
Klinkt dit als jouw eerste of volgende stap? Dan maken we graag kennis met jou!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast
Contractduur: 12 maanden
Arbeidsvoorwaarden: Bedrijfsfeesten, Kerstpakket, Pensioen, Reiskostenvergoeding, Vrijdagmiddagborrel
Opleiding: MBO (Gewenst)
Ervaring: IT service desk: 2 jaar (Vereist)
Taal: Nederlands (Vereist)
Licentie/certificaat: Rijbewijs B (Vereist)
Werklocatie: Onderweg
Service Desk Medewerker in Utrecht werkgever: Jobster
Bij Easy Way krijg je de kans om te werken in een flexibele en dynamische omgeving waar jouw persoonlijke groei en werkplezier voorop staan. Met toegang tot meer dan 900 gratis trainingen en een collegiale werksfeer, biedt deze bijbaan niet alleen een aantrekkelijk salaris, maar ook de mogelijkheid om door heel Nederland te reizen en diverse auto’s te vervoeren. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan onze missie om mobiliteit eenvoudiger en toegankelijker te maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Desk Medewerker in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Jobster. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Desk Medewerker in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobster
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Jobster. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
