Service Owner Security Operational Support

In het kort: Schiphol staat bekend als één van de meest innovatieve luchthavens ter wereld. Onze interne innovatiekracht en investeringen in productontwikkeling helpen ons om de luchthaven continu te blijven verbeteren voor passagiers, werknemers en partners. Dit heeft geleid tot een breed scala aan innovatieve (veelal digitale) oplossingen die toonaangevend zijn binnen de wereldwijde airport industrie.

Over de functie: Als Service Owner Security Operational Support ben je diensteigenaar van de digitale producten en diensten die bijdragen aan betere planning en forecasting binnen het Security domein. Je bent daarmee end-to-end verantwoordelijk: functioneel, technisch, financieel en contractueel. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij de zaken op een positieve manier aanvliegt.

• In beheer nemen van diensten die vanuit het programma overkomen: je beoordeelt wat je overneemt, wat er nog moet gebeuren voordat dat verantwoord kan, en je richt de governance in die er nog niet is.
• Meebepalen van de oplossingsrichting van trajecten die nog lopen, zodat wat straks wordt opgeleverd ook beheerbaar is.
• Vaststellen wat een dienst levert en aan wie, en dat vertalen naar toetsbare afspraken over beschikbaarheid, hersteltijd en kwaliteit.
• Opstellen en beheren van de Service Level Agreements en borgen van de overeengekomen prestaties, beschikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening.
• Ophalen van de veranderbehoefte bij Security en de beveiligingsbedrijven, en bepalen wat er aan een dienst verbeterd of gewijzigd wordt.
• Vertalen van businessbehoeften en IT-kaders (guardrails) naar passende producten en diensten van leveranciers, met als uitgangspunt "goed is goed genoeg".

Je werkt in een regieteam: er wordt bij ons niet zelf ontwikkeld. Een deel van je leveranciers is extern, een deel zijn collega-afdelingen binnen Schiphol. Dat laatste maakt de rol uitdagender dan gemiddeld: zonder contract om op terug te vallen stuur je op inhoud en relatie. Je belangrijkste stakeholders zijn Security en de Beveiligingsbedrijven die met jouw diensten werken. Je rapporteert aan de Product Lead Surveillance & Security Operational Support.

Wat je meebrengt: Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij enthousiast doelen nastreeft, andere mensen inspireert en stimuleert en meeneemt in de situatie. Sowieso heb je voor deze functie:

• Hbo/wo-werk- en denkniveau en ruime ervaring als Service Owner, Service Manager, Product Owner of in een vergelijkbare regierol. Dit is geen startersfunctie: je bent de eerste in een nieuw team en je richt dit zelf in.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van leveranciers en het voeren van het gesprek over prestaties. Je vindt het niet ongemakkelijk om een partij aan te spreken op wat niet geleverd is, ook niet als die partij een collega-afdeling is.
• Kennis van servicemanagement in de praktijk (ITIL of vergelijkbaar) en weten wat een SLA waard is zodra er iets misgaat.
• Ervaring om structuur aan te brengen waar die er nog niet is, en geen moeite hebben om te beginnen zonder dat alles al vastligt.

Wat je krijgt: € 5231 tot € 7257 bruto per maand (schaal 12). Een 13e maand. Je krijgt van ons een iPhone. Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere pensioen(storting), financieel advies, betaald verlof, trainingen, (loopbaan) coaching en vitaliteit. 180 vakantieuren. Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek).

Business Platform Schiphol Operations (BPSO): Schiphol Operations heeft voor 2030 de ambitie geformuleerd om de standaard te zijn in het leiden van een veilig en effectief luchthavensysteem dat onder druk staat. Het nieuwe Business Platform Schiphol Operations (BPSO) heeft hierin een sleutelrol door met Operationele Technologie (OT), Informatie Technologie (IT)- en dataoplossingen direct bij te dragen aan een veilige, voorspelbare en weerbare operatie.

Meer weten? Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.