In één oogopslag
- Taken: Bouw mee aan een betrouwbare service en verbeter de klantreis.
- Bedrijf: Mobilitics, een snelgroeiende organisatie binnen de Amega Groep.
- Voordelen: Veelzijdige rol, ruimte voor verbeteringen en een jong team met goede sfeer.
- Overige informatie: Korte lijnen en mogelijkheden voor persoonlijke groei in een dynamische omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten en collega's te helpen met jouw service-ervaring.
- Kwalificaties: Ervaring in service, klanttevredenheid of customer experience is vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Bouw mee aan service die klanten vertrouwen geeft. Mobilitics groeit hard. Met meer klanten en laadoplossingen komen ook meer vragen en uitdagingen. Niet alles gaat altijd in één keer goed. Juist dan maakt goede service het verschil: klanten willen snel weten waar ze aan toe zijn, merken dat hun vraag serieus wordt genomen en erop kunnen vertrouwen dat er een oplossing komt.
Daarom zoeken we iemand die onze service samen met het team verder opbouwt. Je begint dicht op de dagelijkse praktijk en werkt zelf mee. Vanuit die ervaring verbeter je de klantreis en richt je het serviceproces zo in dat het werkt voor klanten én collega’s. Naarmate de aanpak staat, verschuift je rol steeds meer naar procesregie en verdere professionalisering.
Mobilitics is onderdeel van Amega Groep en maakt een sterke groei door. Je komt in een jong team met korte lijnen, waar je ideeën kunt omzetten in verbeteringen en direct ziet wat jouw werk oplevert.
Wat ga je doen?
- Je neemt inhoudelijk eigenaarschap over de serviceaanpak van Mobilitics.
- In het begin werk je actief mee in de dagelijkse service.
- Je leert waar klanten en collega’s tegenaan lopen en bouwt van daaruit aan een betere werkwijze.
- Je verbetert de service klantreis en zorgt dat klantvragen goed worden opgepakt, opgevolgd en teruggekoppeld.
- Ook help je passende digitale ondersteuning invoeren en ontwikkel je heldere stuurinformatie, rapportages en managementdata.
- Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams, neemt hen mee in nieuwe werkwijzen en helpt de service stap voor stap klaar te maken voor de volgende groeifase.
Wie ben jij?
- Je hebt ervaring in service, klanttevredenheid, customer experience of service operations.
- Je begrijpt wat klanten nodig hebben wanneer er iets misgaat en weet hoe je serviceprocessen praktisch kunt verbeteren.
- Je overziet zowel de klantreis als de processen erachter.
- Je neemt initiatief en houdt verbeteringen in beweging.
- Je brengt structuur aan zonder de klant uit het oog te verliezen.
- Je communiceert helder en werkt graag samen.
- Je kunt collega’s meenemen en coachen in een nieuwe werkwijze.
- Je kunt inzichten vertalen naar duidelijke rapportages en bruikbare stuurinformatie.
- Je voelt je thuis in een organisatie die groeit en verandert.
Ervaring in laden, energie, mobiliteit of technische dienstverlening is een pré. Je hoeft de laadbranche dus niet al door en door te kennen; jouw ervaring met service en klanttevredenheid is het belangrijkst.
Wat bieden we jou?
Een veelzijdige rol waarin je zelf mee opbouwt en daarna steeds meer de regie neemt over de serviceprocessen. Je krijgt ruimte om verbeteringen voor te stellen en samen met het team in de praktijk te brengen. Je werkt in een jong team met een goede sfeer en korte lijnen. Mobilitics combineert de dynamiek van een groeiende organisatie met de stabiliteit en goede arbeidsvoorwaarden van de sterke Amega Groep.
Wil jij jouw service-ervaring inzetten om klanten én collega’s verder te helpen? Dan maken we graag kennis met je.
Service Operations Lead in Dordrecht werkgever: Jobster
Bij Easy Way krijg je de kans om te werken in een flexibele en dynamische omgeving waar jouw persoonlijke groei en werkplezier voorop staan. Met toegang tot meer dan 900 gratis trainingen en een collegiale werksfeer, biedt deze bijbaan niet alleen een aantrekkelijk salaris, maar ook de mogelijkheid om door heel Nederland te reizen en diverse auto’s te vervoeren. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan onze missie om mobiliteit eenvoudiger en toegankelijker te maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Operations Lead in Dordrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Jobster. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Operations Lead in Dordrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobster
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Jobster. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
