In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun zendingen en ontwikkel je vaardigheden in klantcontact.
- Bedrijf: Werken bij DHL Express, een internationaal logistiek bedrijf in Arnhem.
- Voordelen: Uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling en hybride werken tot 2027.
- Overige informatie: Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd netwerk en persoonlijke begeleiding via ASA Talent.
- Waarom deze baan: Bouw sterke communicatievaardigheden op en maak impact in een hecht team.
- Kwalificaties: Servicegericht, uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden, en beschikbaar voor 32-40 uur.
Het verwachte salaris ligt tussen 32 - 40 € per uur.
Wil je dagelijks mensen helpen met hun zendingen én jezelf ontwikkelen in klantcontact binnen een internationaal bedrijf in Arnhem? Bij DHL Express werk je als frontline specialist in een hecht team, deels vanuit huis en deels op kantoor, met duidelijke processen en veel ruimte om te leren.
Waarom deze baan bij jou past:
- Je bouwt in korte tijd sterke vaardigheden op in klantcommunicatie, systeemgebruik en het analyseren van logistieke vragen.
- Door coaching, meeluistersessies en feedback leer je gesprekken steeds beter te sturen en professioneel om te gaan met uiteenlopende klanten, in het Nederlands én Engels.
- Je werkt met duidelijke kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix.
Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling, hybride werken tot januari 2027 en doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd netwerk, kies je voor stabiliteit én perspectief.
Jouw werkzaamheden als Frontline Specialist:
- Klantcontact: Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
- Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en zet acties uit zodat pakketten weer in het logistieke proces worden opgenomen.
- Registratie in crm: Je legt alle gesprekken, afspraken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
- Samenwerking met backline: Je schakelt met de backline bij complexere cases, volgt de voortgang en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant.
- Kwaliteit en ontwikkeling: Je werkt met kpi’s, neemt actief deel aan coaching en trainingen en gebruikt feedback om je gespreksvoering en service continu te verbeteren.
Wat we je bieden:
- Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren.
- Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent.
- Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden.
- 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren.
- Hybride werken tot januari 2027 en daarna een vaste werkplek met je team in Arnhem.
- Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden.
- Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk.
- Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies.
- Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling.
Wat we van je vragen:
- Je voelt je thuis in klantcontact en zoekt een internationale klantenservicefunctie.
- Je bent vanaf midden september 32–40 uur beschikbaar.
- Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
- Je bent woonachtig in regio Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
- Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt uitstekende Nederlandse en Engelse mondelinge vaardigheden.
- Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.
DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.
Frontline Specialist - ASA Talent in Arnhem werkgever: Jobster
Bij Easy Way krijg je de kans om te werken in een flexibele en dynamische omgeving waar jouw persoonlijke groei en werkplezier voorop staan. Met toegang tot meer dan 900 gratis trainingen en een collegiale werksfeer, biedt deze bijbaan niet alleen een aantrekkelijk salaris, maar ook de mogelijkheid om door heel Nederland te reizen en diverse auto’s te vervoeren. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan onze missie om mobiliteit eenvoudiger en toegankelijker te maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Frontline Specialist - ASA Talent in Arnhem kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Jobster. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Frontline Specialist - ASA Talent in Arnhem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobster
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Jobster. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
