Operations Assistant | German - Undutchables in Amsterdam

Deze rol is ontworpen voor een proactieve en detailgerichte Operations Assistant die een integraal onderdeel wordt van een internationaal Operations team. Je zult cruciaal zijn in het waarborgen van de soepele uitvoering van dagelijkse operationele en administratieve activiteiten, en direct bijdragen aan efficiënte orderverwerking en uitzonderlijke klantenondersteuning voor de Duitse markt. De ideale kandidaat zal gedijen in een gestructureerde omgeving, een tastbare impact maken door nauwkeurigheid en betrouwbaarheid in alle taken te handhaven, en sterke relaties tussen afdelingen te bevorderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en dagelijkse taken omvatten:

• Verwerk klantorders nauwkeurig en efficiënt met behulp van interne systemen en tools.
• Beheer facturering en gerelateerde administratieve procedures tijdig.
• Bied uitgebreide klantenondersteuning via e-mail en telefoon in het Duits, en beantwoord vragen met betrekking tot orders, zendingen en facturen.
• Coördineer effectief met het magazijn en interne teams, en monitor proactief openstaande orders en communiceer eventuele vertragingen of problemen naar klanten en belanghebbenden.
• Escaleer complexe operationele problemen of klantzorgen naar de juiste interne kanalen indien nodig.
• Coördineer wijzigingen in orders, annuleringen en retouren, en zorg ervoor dat alle bijbehorende informatie compleet en nauwkeurig is.
• Handhaaf nauwkeurige klantgegevens en documentatie binnen interne systemen, inclusief klantregistratie en orderupdates.
• Ondersteun dagelijkse operationele activiteiten en assisteer teamleden waar nodig.
• Neem deel aan reguliere teamvergaderingen en werk samen met cross-functionele teams in een internationale setting.

Vereisten:

• Zakelijk niveau van het Duits (C2/C1 niveau) en vloeiend in het Engels.
• Goede kennis van Microsoft Office - Excel in het bijzonder.
• Ervaring met orderverwerking en ervaring met SAP.
• Aandacht voor detail, in staat om procedures te hanteren die een hoog niveau van precisie vereisen.
• Goed georganiseerde manier van werken, in staat om gegeven taken en projecten op tijd te verwerken.
• Flexibiliteit om te werken in een omgeving die beïnvloed is door de Japanse bedrijfscultuur.
• Hoge normen in werkethiek en het vermogen om een professionele relatie met klanten, collega's en supervisors te onderhouden.
• Sterke IT-vaardigheden en kennis van Microsoft Office, vooral Excel, worden als een pluspunt beschouwd.
• Basiskennis van relationele database-structuur wordt als een pluspunt beschouwd.
• Een interesse in Japan of enige kennis van de Japanse taal.

Let op: onze klant vereist dat kandidaten beschikken over een geldige EU-werk- en verblijfsvergunning en staat niet open voor kandidaten die relocatie vereisen.

Voordelen:

• Salaris: marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en kwalificaties.
• Prestatiebonus: Tot twee maanden salaris op basis van individuele prestaties (niet vast - kan sterk fluctueren), jaarlijks uitbetaald in oktober.
• Bedrijfsbonus: Extra eindejaarsbonus op basis van de wereldwijde bedrijfsresultaten.
• Pensioenregeling: Uitgebreid pensioenplan (werknemersbijdrage optioneel).
• Werktijden: Voltijd (40 uur per week) met flexibele kernwerktijden (10:00 - 16:00).
• Hybride werk: Minimaal 7 dagen per maand (ongeveer 2 dagen per week) op kantoor in Amsterdam.
• Vakantiedagen: 24 dagen betaalde jaarlijkse vakantie, plus ongeveer 2-3 sluitingsdagen rond de zomer en het einde van het jaar.
• Reiskostenvergoeding: Volledige dekking (2e klas) via openbaar vervoer.
• Thuiswerken: Tot 10 dagen per jaar om vanuit het thuisland te werken om familie te bezoeken, etc. (niet bedoeld als 'werkvakantie' in het buitenland).
• Contract: Aanvankelijk 12 maanden contract, met mogelijkheid tot een onbepaalde tijd contract na maximaal drie tijdelijke contracten.
• Overige: Kans om te werken in een dynamische, internationale omgeving met een unieke mix van culturen.