In één oogopslag
- Taken: Bellen met klanten om opzeggingen te voorkomen en oplossingen te bieden.
- Bedrijf: 2Contact, een dynamisch team dat klantbehoud waardeert.
- Voordelen: Flexibele werktijden, salaris tot €17,78 per uur en persoonlijke coaching.
- Overige informatie: Werken vanuit huis of op kantoor in Haarlem met een informele sfeer.
- Waarom deze baan: Maak van een 'nee' een 'ja' en ontwikkel waardevolle vaardigheden.
- Kwalificaties: Communicatief sterk, commercieel inzicht en oplossingsgericht.
Het verwachte salaris ligt tussen 17.78 - 17.78 € per uur.
Haarlem of vanuit huis | Vanaf 12 uur per week | € 10,68 - € 17,78 per uur
Opzeggen? Niet als het aan jou ligt! Een klant heeft op de opzegknop gedrukt. Einde verhaal? Niet als jij aan de telefoon komt! Want jij weet: achter iedere opzegging zit een verhaal. Misschien is de klant ontevreden over zijn internet, gaat hij verhuizen of denkt hij ergens anders goedkoper uit te zijn. En daar kom jij in beeld!
Als KPN Klantbehoud Expert bij 2Contact ga jij het gesprek aan. Je luistert, vraagt door, denkt mee en komt met oplossingen waar klanten écht iets aan hebben. Met jouw overtuigingskracht en commerciële inzicht zorg je ervoor dat klanten KPN niet verlaten, maar juist weer enthousiast worden. En het mooiste? Je krijgt ook de kans om extra producten en diensten aan te bieden die perfect aansluiten bij de klant. Een tevreden klant behouden én een mooie sale scoren? Dubbel winst!
Wat ga je doen?
- Jij belt bestaande KPN-klanten die online hebben aangegeven hun abonnement te willen opzeggen.
- Je ontdekt de échte reden. Waarom wil de klant vertrekken? Jij vraagt net dat beetje verder.
- Je fixt het. Of het nu gaat om een storing, verhuizing of een abonnement dat niet meer past: jij zoekt naar een oplossing.
- Je overtuigt. Met goede argumenten, een passend aanbod en vooral een eerlijk verhaal.
- Je ziet commerciële kansen. Kan de klant profiteren van een mobiel abonnement of een beter internetpakket? Dan laat jij die kans niet liggen.
- Je scoort resultaat. Een klant die blijft, een extra product én een glimlach aan de andere kant van de lijn? Dat is waar jij het voor doet!
Waarom 2Contact?
Omdat we geloven dat je het beste presteert wanneer je plezier hebt in wat je doet. Bij ons ben je geen nummer, maar onderdeel van een team waarin je wordt uitgedaagd, geholpen en aangemoedigd om het beste uit jezelf te halen. Je leert hoe je klanten overtuigt, problemen oplost en commerciële kansen benut. Vaardigheden waar je niet alleen in deze baan, maar je hele carrière iets aan hebt.
Wat vragen wij van jou
- Herken jij jezelf hierin? Jij bent niet iemand die na de eerste 'nee' opgeeft. Sterker nog, dan word je pas nieuwsgierig.
- Je vindt het leuk om mensen te helpen, maar krijgt óók energie van het behalen van resultaten.
- Je bent minimaal 12 uur per week beschikbaar [vanuit huis geldt minimaal 24 uur per week beschikbaar].
- De training duurt 2 weken een halve dagdeel hiervoor ben je beschikbaar.
- Ben je communicatief sterk en spreek en schrijf je goed Nederlands.
- Heb je technisch inzicht of vind je het leuk om je daarin te verdiepen.
- Heb je een commerciële mindset en herken je kansen.
- Durf je kritische vragen te stellen en klanten te overtuigen.
- Kun je snel nieuwe informatie verwerken en gemakkelijk tussen verschillende systemen schakelen.
- Ben je zelfstandig, oplossingsgericht en lekker proactief.
- Houd je van een uitdaging en wil je jezelf blijven ontwikkelen.
Ervaring in sales, klantbehoud of telecom? Top! Maar belangrijker vinden we jouw energie, nieuwsgierigheid en motivatie om te leren.
Wat bieden wij jou
- Een salaris van € 10,68 tot € 17,78 per uur, afhankelijk van leeftijd en ervaring.
- Een betaalde training waarin je alles leert over KPN, de systemen en het voeren van sterke klantgesprekken.
- Flexibele werktijden die aansluiten bij jouw beschikbaarheid.
- De mogelijkheid om op kantoor in Haarlem of vanuit huis te werken.
- Persoonlijke coaching en begeleiding om steeds beter te worden.
- Een gezellige, informele werksfeer met collega's die net zo gedreven zijn als jij.
- Volop kansen om je commerciële en communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen.
Waar en wanneer ga je werken?
Je werkt op ons kantoor in Haarlem of, wanneer je daarvoor in aanmerking komt, vanuit huis. Onze werktijden: Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 20.00 uur. Zaterdag: 10.00 - 17.00 uur.
Hoeveel uur werk je?
- Op kantoor: minimaal 12 uur per week.
- Vanuit huis: minimaal 24 uur per week.
Je begint met een training van twee weken waarin we je helemaal klaarstomen voor jouw nieuwe functie. Werk je vanuit huis? Dan verwachten we je tijdens de training op twee vaste dagen op ons kantoor in Haarlem. Daarom is het belangrijk dat je op een goed bereisbare afstand van Haarlem woont.
Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
Solliciteren
Word jij onze nieuwe KPN Klantbehoud Expert? Ben jij iemand die denkt in mogelijkheden, niet bang is voor een uitdaging en van een opzegging liever een succesverhaal maakt? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe leuk klantbehoud kan zijn bij 2Contact. Want opzeggen kan altijd nog. Eerst even met jou bellen!
Vacature KPN Klantbehoud Expert - Jij maakt van een 'nee' een 'ja'! in Utrecht werkgever: JobScanner
Bij BenBelle Hoogland in Amersfoort bieden we een unieke werkomgeving waar natuur, avontuur en plezier centraal staan. Als Pedagogisch Medewerker Buiten BSO krijg je de vrijheid om creatieve activiteiten te organiseren en kinderen te begeleiden in een groene omgeving, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Onze betrokken en gezellige werksfeer, samen met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een vast contract na de proeftijd en opleidingsmogelijkheden, maken ons tot een uitstekende werkgever voor iedereen die van de natuur en het werken met kinderen houdt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Vacature KPN Klantbehoud Expert - Jij maakt van een 'nee' een 'ja'! in Utrecht kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals JobScanner! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij JobScanner te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Vacature KPN Klantbehoud Expert - Jij maakt van een 'nee' een 'ja'! in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor JobScanner makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij JobScanner meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij JobScanner
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
