In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische vragen en verkoop KPN-producten vanuit huis.
- Bedrijf: KPN, een toonaangevend telecombedrijf met focus op klantbeleving.
- Voordelen: Flexibele werktijden, 100% thuiswerken en een gezellig online team.
- Overige informatie: Volledige training en geen ervaring nodig, ideaal voor studenten!
- Waarom deze baan: Maak het verschil voor klanten met jouw empathie en technische skills.
- Kwalificaties: Goede beheersing van de Nederlandse taal en affiniteit met techniek.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
De KPN Klantexpert van de Toekomst
We zoeken geen medewerker die alleen vragen beantwoordt. We zoeken iemand die het verschil maakt in een wereld waarin AI steeds meer standaardvragen oplost. Juist de menselijke vaardigheden maken het verschil!
Over de functie
- Jij bent iemand die:
- ❤️ De klant écht begrijpt: Je bent empathisch en kunt je goed verplaatsen in de situatie van de klant. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en zorgt dat de klant zich gehoord voelt. Je weet ook in lastige gesprekken rust, vertrouwen en positiviteit uit te stralen.
- Bouwt aan vertrouwen: Je bent eerlijk en transparant, ook als het antwoord niet is wat de klant wil horen. Je durft nee te zeggen als dat nodig is, maar doet dit op een respectvolle manier. Je neemt eigenaarschap en voelt je verantwoordelijk voor een goede oplossing.
- Gebruikt technologie als hulpmiddel: Je bent digitaal vaardig en schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen. Je leert snel nieuwe informatie en weet AI en andere hulpmiddelen slim in te zetten om klanten sneller en beter te helpen. Je bent nieuwsgierig en blijft jezelf ontwikkelen.
- Herkent commerciële kansen: Je ziet tijdens het gesprek waar de klant écht mee geholpen is. Je durft het gesprek te verbreden en passende KPN-producten of -diensten te adviseren. Je verkoopt vanuit oprechte klantwaarde, niet vanuit een script. Je begrijpt dat uitstekende service en commercieel succes hand in hand gaan.
- ⚡ Maakt het verschil: Je straalt energie uit en weet iedere klant een positieve ervaring te geven. Je denkt in oplossingen in plaats van problemen. Je bent zelfstandig, neemt initiatief en blijft ook onder druk klantgericht.
Wat vragen wij van jou
- Iemand die een goede beheersing van de Nederlandse taal heeft, zowel mondeling als schriftelijk.
- Snel nieuwe kennis kan opnemen en toepassen.
- Je hebt affiniteit met techniek en bent bereid om technische kennis op te bouwen.
- Daarnaast:
- ✅ Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
- ✅ De training duurt 2 weken van 08:30 tot 17:00 uur, hiervoor ben je beschikbaar
- ✅ Tijdens de training werk je 2 dagen op kantoor in Haarlem
- ✅ Je woont binnen 90 km van Haarlem
- ✅ Je beschikt over een eigen laptop of pc met Windows 11
- ✅ Je hebt een rustige thuiswerkplek en een stabiele bekabelde internetverbinding
- ✅ Je werkt uitsluitend vanuit Nederland
Wat bieden wij jou
- ✅ 100% thuiswerken, met uitzondering van de 2 dagen training in Haarlem
- ✅ Flexibele werktijden
- ✅ Volledige training om je klaar te stomen, geen ervaring nodig
- ✅ Gezellig en betrokken (online) team
Wat verdien je?
- 21 jaar en ouder: €15,27 p/u excl. → € 17,78 p/u all-in
- 20 jaar: € 12,22 p/u excl.→ € 14,23 p/u all-in
- 19 jaar: € 10 p/u excl. → € 11,65 p/u all-in
- 18 jaar: € 9,17 p/u excl. → € 10,68 p/u all-in
All-in = inclusief vakantiegeld en vakantiedagen! Let op: in de eerste maand is het niet mogelijk om verlof op te nemen.
KPN Klantexpert - Tech, Service & Sales vanuit huis werkgever: JobScanner
Bij BenBelle Hoogland in Amersfoort bieden we een unieke werkomgeving waar natuur, avontuur en plezier centraal staan. Als Pedagogisch Medewerker Buiten BSO krijg je de vrijheid om creatieve activiteiten te organiseren en kinderen te begeleiden in een groene omgeving, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Onze betrokken en gezellige werksfeer, samen met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een vast contract na de proeftijd en opleidingsmogelijkheden, maken ons tot een uitstekende werkgever voor iedereen die van de natuur en het werken met kinderen houdt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je KPN Klantexpert - Tech, Service & Sales vanuit huis kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals JobScanner. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als KPN Klantexpert - Tech, Service & Sales vanuit huis te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij JobScanner
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over JobScanner. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
