In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een foutloze administratieve afhandeling en ondersteun zowel frontoffice als backoffice.
- Bedrijf: Professionele en dynamische organisatie met een ambitieus team.
- Voordelen: 24 vakantiedagen, goede pensioenregeling en volop doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Samenwerken met 450 collega's aan optimale dienstverlening in de automotive sector.
- Waarom deze baan: Werk in een team dat klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan.
- Kwalificaties: MBO (+) werk- en denkniveau en affiniteit met administratieve processen.
Het verwachte salaris ligt tussen 48730 - 59558 € per jaar.
Spreek jij de taal van de monteur en van de klant? Dan zijn we op zoek naar jou!
In deze gecombineerde frontoffice en backofficefunctie ben jij dé administratieve schakel achter de schermen die ervoor zorgt dat alles op rolletjes loopt. Jij bent verantwoordelijk voor de juiste verwerking van de facturatie, het controleren van werkorders en het indienen en opvolgen van garantieclaims. Jij zorgt ervoor dat monteurs, service adviseurs en klanten kunnen vertrouwen op een foutloze administratieve afhandeling. Naast je werkzaamheden binnen je functie in de backoffice ben je flexibel inzetbaar aan de frontoffice. Wanneer de bezetting daarom vraagt, ben jij degene die als eerste bijspringt. Zo zorgen we er samen voor dat de frontoffice altijd goed bezet is en onze klanten snel en prettig worden geholpen. Je zorgt ervoor dat elk bezoek soepel verloopt, van het plannen van onderhoud tot het terugkoppelen van de uitgevoerde werkzaamheden. Dankzij jouw betrokkenheid en servicegerichte aanpak stappen klanten met een glimlach weer in hun voertuig.
In de backoffice controleer je of werkorders volledig en juist zijn ingevuld, zorgt dat alle benodigde onderdelen en verrichte werkzaamheden correct zijn verwerkt, en stelt op basis daarvan de facturen op. Ook behandel je garantieaanvragen richting importeur en fabriek en volg je deze actief op tot afronding. Je werkt hierbij nauw samen met collega’s van de werkplaats, het magazijn en de servicebalie. Heldere communicatie is voor jou vanzelfsprekend: je stemt af, bewaakt afspraken en springt in wanneer iets niet klopt. Dankzij jouw zorgvuldigheid en gestructureerde manier van werken dragen we als team zorg voor een professionele klantbeleving.
Hoe ziet jouw dag eruit? Je begint de dag met het controleren en voorbereiden van de werkorders voor de geplande werkzaamheden. Gedurende de dag houd je de voortgang van werkorders in de gaten, verwerk je binnengekomen garantieclaims en zorg je ervoor dat alle facturen tijdig én kloppend de deur uitgaan. Je overlegt met het magazijn over de gebruikte onderdelen en controleert of deze correct zijn verwerkt in de systemen. Bij bijzonderheden of afwijkingen schakel je met de service adviseurs of de werkplaatschef. Zo zorg je samen voor een sluitende administratie én tevreden klanten.
Profiel – Wat vragen we van jou? Wij zoeken een gestructureerde, proactieve en nauwkeurige collega die houdt van overzicht. Je hebt affiniteit met administratieve processen en werkt graag samen met collega’s van verschillende afdelingen. Je bent communicatief vaardig, denkt oplossingsgericht en weet ook tijdens drukke momenten de rust en het overzicht te bewaren.
- MBO (+) werk- en denkniveau;
- Bij voorkeur een (afgeronde) technische/commerciële opleiding;
- Je bent fulltime beschikbaar;
- Aantoonbare autotechnische kennis maar vooral interesse in de automotive wereld.
Wat mag je van ons verwachten? Een functie in een dynamische en gezonde organisatie met vestigingen in Hengelo, Enschede, Almelo, Oldenzaal, Doetinchem en Aalten. Wij zijn een zeer professionele, toekomstgerichte en ambitieuze organisatie, succesvol met de merken Audi, Volkswagen, SEAT, Škoda, Volkswagen Bedrijfswagens en Cupra. Een groot deel van het regionale bedrijfsleven behoort tot onze klanten. Samen met 450 trotse collega's draag je dagelijks je bij aan de service richting onze klanten!
Bovendien:
- kom je te werken in een team met collega’s die dezelfde drive hebben;
- kun je rekenen op verschillende opleiding vakinhoudelijke trainingen en volop doorgroeimogelijkheden;
- neem je deel aan een goede pensioenregeling;
- ontvang je 24 vakantiedagen op basis van fulltime;
- bieden wij jou een functie met uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Over de organisatie Huiskes-Kokkeler is een professionele, dynamische en gezonde organisatie met vestigingen in Hengelo, Enschede, Almelo, Oldenzaal, Doetinchem en Aalten. Werken bij Huiskes-Kokkeler betekent werken in een commercieel, breed georiënteerde onderneming met een ambitieus team. Met 450 trotse collega’s werken we op professionele wijze en gezamenlijk aan de optimale dienstverlening voor onze klanten op het gebied van mobiliteit. Een groot deel van het regionale bedrijfsleven behoort tot onze klantenkring en rijdt in onze succesmerken Audi, Volkswagen, SEAT, CUPRA, Škoda en Volkswagen Bedrijfswagens.
Wij bieden een breed scala aan diensten en hebben klanttevredenheid hoog in het vaandel staan, wat terugkomt in onze merkwaarden, namelijk: aandacht, ambitie en allure. Wij zijn vriendelijk, sympathiek en bovenal geven wij die échte aandacht aan onze klanten. Wij begrijpen dat het de details zijn die ertoe doen. Het is deze finesse die we combineren met de nuchtere doeners mentaliteit die zo bekend is in onze regio. Wij regelen het gewoon, met vriendelijkheid, klasse en vooruitstrevende service. Dat is wat wij service metallurenoemen. Gedreven door onze ambitie om voorop te blijven lopen, zijn we gemotiveerd om ons te blijven ontwikkelen en verbeteren.
Service adviseur Frontoffice/Backoffice in Doetinchem werkgever: Jobsatpon
Urban Arrow is een uitstekende werkgever die innovatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Werken in Amsterdam biedt niet alleen een dynamische werkomgeving, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen een team dat zich richt op duurzame mobiliteit. Met een sterke focus op kwaliteit en teamwork, biedt Urban Arrow een stimulerende cultuur waar jouw bijdrage echt het verschil maakt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service adviseur Frontoffice/Backoffice in Doetinchem kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Jobsatpon. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service adviseur Frontoffice/Backoffice in Doetinchem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobsatpon
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Jobsatpon. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
