In één oogopslag
- Taken: Leid een team van 7 experts in klant- en salesondersteuning.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf dat zich richt op klanttevredenheid en teamwork.
- Voordelen: Competitief salaris, ontwikkelingsmogelijkheden en een ondersteunende werkomgeving.
- Overige informatie: Kans om te groeien in een innovatieve en samenwerkende omgeving.
- Waarom deze baan: Bouw aan een hecht team en maak impact op klantrelaties.
- Kwalificaties: Leiderschapservaring en affiniteit met data-analyse.
Het verwachte salaris ligt tussen 4752 - 5808 € per maand.
Als Customer en Sales Support Team Lead geef je leiding aan het nieuwe Lease a Bike Expert team, bestaande uit 7 medewerkers. Recentelijk zijn het tweedelijns Customer Support team en het Sales Support team samengevoegd tot één krachtig expert team met allemaal hun eigen expertise. De gemene deler is dat zij allemaal complexe klant casussen behandelen en/of gevoelig klant contact hebben. Omdat deze twee disciplines samenkomen onder jouw leiderschap, speel je een sleutelrol in het bouwen van één hecht team, synergie te creëren en het efficiënt op elkaar afstemmen van onderlinge processen. In deze rol rapporteer je aan de Customer Care Manager.
Welke expertises bevat het expert team?
- 2e lijns Customer Support: Neemt de regie bij complexe en urgente klantvragen inclusief service, schade garantie en gerelateerde vragen. Zij behandelen escalaties/complexe casussen die zijn doorgezet door het 1e lijn support team, via mail en outbound telefonie. Zij de-escaleren en fungeren als inhoudelijke vraagbaak voor collega's.
- Sales Support: Vormt de cruciale schakel in het onboarding- en contractproces voor werkgevers en zorgt ervoor dat medewerkers binnen bestaande klanten (werkgevers) probleemloos kunnen blijven leasen. Zij beheren budgetten, contracten en volmachten en borgen een soepele samenwerking met klanten, de leasemaatschappij en interne teams.
Wat ga je doen? Het zwaartepunt van deze rol zit op het behalen van ons servicelevel binnen het expert team, gebaseerd op KPI’s. Je bent dus verantwoordelijk voor de dagelijkse uitvoering van dit team, je zorgt dat de basis staat, zorgt voor consistentie en stimuleert het team om structurele knelpunten in processen of systemen proactief te signaleren. Met jouw affiniteit voor data haal je waardevolle inzichten uit ons ticketingsysteem, signaleer je trends en vertaal je deze naar concrete verbetervoorstellen om ons service level naar een nog hoger niveau te tillen.
Als leidinggevende ben je het eerste aanspreekpunt voor HR-zaken en de persoonlijke ontwikkeling van jouw medewerkers. Je begeleidt hen in hun groei, borgt de kwaliteit van het werk aan de hand van gezamenlijke eisen en creëert een veilige, open werksfeer waarin eigenaarschap wordt gestimuleerd.
Customer en Sales Support Team Lead in Amersfoort werkgever: Jobsatpon
Urban Arrow is een uitstekende werkgever die innovatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Werken in Amsterdam biedt niet alleen een dynamische werkomgeving, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen een team dat zich richt op duurzame mobiliteit. Met een sterke focus op kwaliteit en teamwork, biedt Urban Arrow een stimulerende cultuur waar jouw bijdrage echt het verschil maakt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer en Sales Support Team Lead in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer en Sales Support Team Lead bij Jobsatpon!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer en Sales Support Team Lead.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer en Sales Support Team Lead.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Jobsatpon als Customer en Sales Support Team Lead!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer en Sales Support Team Lead in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Jobsatpon draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobsatpon
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Jobsatpon!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Jobsatpon.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
