In één oogopslag
- Taken: Ondersteun klanten in het Nederlands via livechat, e-mail en telefoon.
- Bedrijf: FDJ UNITED, een innovatieve speler in de online gamingsector.
- Voordelen: €500 welzijnsbudget, 24 vakantiedagen, flexibele werkopties en persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Hybride werkomgeving met focus op samenwerking en positieve sfeer.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en groei in je carrière.
- Kwalificaties: Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, probleemoplossend vermogen.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
We zijn op zoek naar gedreven mensen die willen groeien, succes willen behalen en klaar zijn om het spel naar een hoger niveau te tillen. Krijg jij energie van innovatie, ga je uitdagingen niet uit de weg en wil je op alle niveaus een echte impact maken? Dan is FDJ UNITED jouw speelveld. Help ons de toekomst van gaming vorm te geven. Klaar om LEVEL-UP THE GAME te spelen?
Als Customer Service Agent bij FDJ UNITED maak je deel uit van een wereldwijd team van meer dan 200 customer service agents die klanten van onze 9 merken over de hele wereld ondersteunen. Je krijgt de kans om in contact te komen met klanten uit verschillende landen, hun vragen en verzoeken te behandelen en ervoor te zorgen dat zij de best mogelijke speelervaring krijgen. Of het nu via livechat, e-mail of andere digitale kanalen is, jij speelt een belangrijke rol in het opbouwen en onderhouden van positieve klantrelaties.
In deze functie gebruik je als Nederlandstalige Customer Service Agent een vertaaltool om klanten uit verschillende markten via livechat te ondersteunen. Voor deze functie zijn geduld, empathie en uitstekende probleemoplossende vaardigheden essentieel. Je weet ook in uitdagende situaties rustig en professioneel te blijven. Ben je daarnaast technisch vaardig, klantgericht en communicatief sterk, en krijg je energie van het leveren van uitstekende service? Dan is deze vacature wellicht iets voor jou.
De functie is gevestigd in Malta en biedt uitstekende mogelijkheden om jouw passie voor klantenservice te combineren met een internationale carrière binnen de online gamingsector. Let op: voor deze functie bieden wij geen visumsponsoring aan.
Wat ga je doen?
- Klanten in het Nederlands en Engels ondersteunen via LiveChat (70%), e-mail en telefoon
- Klanten uit verschillende markten ondersteunen met behulp van de beschikbare vertaaltools
- Spelers begeleiden bij het gebruik van de website en/of mobiele app en hen helpen bij het gebruik van onze diensten en producten
- Kennis delen, bijdragen aan teamprojecten en innovatieve werkwijzen identificeren die de klantenservice verder verbeteren
- Nauw samenwerken met andere afdelingen, waaronder Player Safety, Payments en CRM, om een positieve en veilige speelervaring te waarborgen
- De stem van de klant vertegenwoordigen door waardevolle feedback over hun ervaringen te delen
- Collega's ondersteunen en bijdragen aan een prettige en positieve teamsfeer
Hoe wordt succes in deze functie gemeten?
- Kwaliteit van klantcontact: empathisch handelen, effectief tot een oplossing komen, professioneel communiceren en klantvriendelijkheid
- Het aantal afgehandelde klantcontacten
- Kennis van onze producten en diensten
- Bijdrage aan het team en deelname aan aanvullende taken
- Regelmatige prestatiegesprekken met je leidinggevende
- Handelen volgens de waarden van FDJ UNITED
- Succesvolle afronding van alle relevante trainingen en compliance activiteiten die bijdragen aan de duurzame en verantwoorde groei van FDJ UNITED
Jouw ervaring en profiel
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Verantwoordelijke en betrouwbare teamspeler
- Ervaring met het oplossen van complexe problemen
- In staat om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren in een dynamische, snel veranderende werkomgeving
- Goede kennis van basisprincipes op het gebied van internet en technologie
Wat bieden wij jou?
- €500 per jaar welzijnsbudget
- Ondersteuning bij je verhuizing naar Malta
- 24 vakantiedagen + feestdagen
- Gesubsidieerde maaltijden
- Flexibel hybride werken (kantoor/thuis)
- 6 weken volledig remote werken
- Jubileum- en dienstverbandbeloningen
- Particuliere zorgverzekering en levensverzekering
- Een persoonlijk carrière- en ontwikkelingsplan
- Een prettige werksfeer in een fantastisch kantoor
Onze manier van werken
Onze werkomgeving is hybride. Een carrière is geen sprint, maar een marathon. Een van de voordelen van werken bij FDJ UNITED is dat we jou als persoon centraal stellen. Onze hybride werkomgeving geeft je de vrijheid om je te focussen op je doelen en verantwoordelijkheden, je werk zelfstandig te organiseren en je taken uit te voeren op een manier die het beste bij jou past. Wij vertrouwen erop dat jij verantwoordelijkheid neemt voor je werk, terwijl je tegelijkertijd deel uitmaakt van een internationaal team waarin samenwerking, ontwikkeling en een positieve werksfeer centraal staan.
Nederlandstalige Klantenservice Medewerker – Malta (H/F/X) in Amsterdam werkgever: Jobs Europe AB
Jobs Europe AB in Amsterdam biedt een dynamische en stimulerende werkomgeving waar je de kans krijgt om te groeien binnen een innovatieve sector. Met een sterke focus op samenwerking en het opbouwen van waardevolle netwerken, moedigen we persoonlijke ontwikkeling aan en bieden we uitstekende voordelen, waaronder flexibele werkuren en mogelijkheden voor internationale samenwerking. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan de groei van de Aurora Live Industrial community, terwijl je werkt met toonaangevende professionals in de industrie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Nederlandstalige Klantenservice Medewerker – Malta (H/F/X) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Nederlandstalige Klantenservice Medewerker – Malta (H/F/X) bij Jobs Europe AB!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Nederlandstalige Klantenservice Medewerker – Malta (H/F/X).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Nederlandstalige Klantenservice Medewerker – Malta (H/F/X).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Jobs Europe AB als Nederlandstalige Klantenservice Medewerker – Malta (H/F/X)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Nederlandstalige Klantenservice Medewerker – Malta (H/F/X) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Jobs Europe AB draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobs Europe AB
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Jobs Europe AB!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Jobs Europe AB.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
