In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via livechat, e-mail en telefoon.
- Bedrijf: Internationaal team in de gamingsector met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: €500 welzijnsbudget, 24 vakantiedagen, flexibele werkopties en professionele ontwikkeling.
- Overige informatie: Mogelijkheid om 6 weken per jaar volledig op afstand te werken.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en maak impact op klantbeleving.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands en Engels, probleemoplossend vermogen en teamspirit.
Het verwachte salaris ligt tussen 4950 - 6050 € per maand.
De functie
Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van een internationaal team van meer dan 200 medewerkers die klanten van 9 merken wereldwijd ondersteunen. Je helpt klanten met hun vragen en zorgt ervoor dat zij de best mogelijke ondersteuning krijgen. Je communiceert voornamelijk via livechat, maar ook via e-mail en telefoon. Je werkt met klanten uit verschillende markten en maakt gebruik van beschikbare vertaaltools om hen zo goed mogelijk te helpen. Voor deze functie zijn geduld, empathie, probleemoplossend vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden belangrijk. Je blijft professioneel en rustig, ook wanneer je met complexe of uitdagende situaties te maken krijgt. De functie is gevestigd in Malta en biedt mogelijkheden voor professionele ontwikkeling binnen een internationale gamingomgeving. Let op: voor deze functie wordt geen visumsponsoring aangeboden.
Jouw verantwoordelijkheden
- Klanten ondersteunen in het Nederlands en Engels via livechat, e-mail en telefoon
- Klanten uit verschillende markten ondersteunen met behulp van de beschikbare vertaaltools
- Spelers begeleiden bij het gebruik van de website en/of mobiele applicatie
- Vragen en problemen van klanten analyseren en passende oplossingen bieden
- Kennis delen met collega's en bijdragen aan teamprojecten
- Mogelijkheden identificeren om de klantenservice verder te verbeteren
- Nauw samenwerken met andere afdelingen, waaronder Player Safety, Payments en CRM
- Feedback van klanten verzamelen en delen om de klantervaring te verbeteren
- Collega's ondersteunen en bijdragen aan een positieve teamsfeer
Hoe wordt jouw succes gemeten?
Je prestaties worden onder andere beoordeeld op basis van:
- Kwaliteit van het klantcontact, waaronder empathie, communicatie en klantvriendelijkheid
- Het aantal behandelde klantcontacten
- Je kennis van de producten en diensten
- Je bijdrage aan het team en extra taken
- Regelmatige evaluatiegesprekken met je leidinggevende
- Het naleven van de waarden van FDJ UNITED
- Het succesvol afronden van de vereiste opleidingen en compliance-trainingen
Jouw profiel
Je beschikt over:
- Vloeiend Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Een verantwoordelijke en betrouwbare houding
- Een echte teamspirit
- Ervaring met het oplossen van complexe problemen
- Het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren in een dynamische werkomgeving
- Een goede kennis van basisprincipes van internet en technologie
- Een klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden
Wat bieden wij?
- €500 per jaar welzijnsbudget
- Ondersteuning bij relocatie naar Malta
- 24 vakantiedagen + feestdagen
- Gesubsidieerde maaltijden
- Flexibel hybride werken, vanuit kantoor en thuis
- Mogelijkheid om 6 weken per jaar volledig op afstand te werken
- Jubileumuitkeringen
- Privéziekteverzekering en levensverzekering
- Een persoonlijk ontwikkelings- en carrièreplan
- Een aangename werkomgeving en een internationaal team
- Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling
Onze manier van werken
Onze werkomgeving is hybride. Bij FDJ UNITED vinden we het belangrijk dat medewerkers hun werk op een manier kunnen organiseren die past bij hun verantwoordelijkheden en doelstellingen. Je krijgt de flexibiliteit om vanuit kantoor en thuis te werken en tegelijkertijd deel uit te maken van een internationale en ondersteunende werkomgeving.
Klaar voor een nieuwe uitdaging in Malta? Ben jij klantgericht, spreek je vloeiend Nederlands en Engels en wil je graag werken in een internationale omgeving?
Nederlandstalige Customer Service Medewerker – Dag- of Nachtdienst | Malta (H/F/X) in Amsterdam werkgever: Jobs Europe AB
Jobs Europe AB in Amsterdam biedt een dynamische en stimulerende werkomgeving waar je de kans krijgt om te groeien binnen een innovatieve sector. Met een sterke focus op samenwerking en het opbouwen van waardevolle netwerken, moedigen we persoonlijke ontwikkeling aan en bieden we uitstekende voordelen, waaronder flexibele werkuren en mogelijkheden voor internationale samenwerking. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan de groei van de Aurora Live Industrial community, terwijl je werkt met toonaangevende professionals in de industrie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Nederlandstalige Customer Service Medewerker – Dag- of Nachtdienst | Malta (H/F/X) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Nederlandstalige Customer Service Medewerker – Dag- of Nachtdienst | Malta (H/F/X) bij Jobs Europe AB!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Nederlandstalige Customer Service Medewerker – Dag- of Nachtdienst | Malta (H/F/X).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Nederlandstalige Customer Service Medewerker – Dag- of Nachtdienst | Malta (H/F/X).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Jobs Europe AB als Nederlandstalige Customer Service Medewerker – Dag- of Nachtdienst | Malta (H/F/X)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Nederlandstalige Customer Service Medewerker – Dag- of Nachtdienst | Malta (H/F/X) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Jobs Europe AB draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobs Europe AB
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Jobs Europe AB!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Jobs Europe AB.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
