Overview
In deze rol verbind je klanten met technische teams om complexe outsourcetrajecten te managen. Je beheert SLAs, identificeert verbeterkansen binnen contracten en brengt risico’s in kaart. Je begrijpt klantbehoeften en vertaalt deze naar praktische oplossingen, terwijl je een strategische partner bent voor de klant. Je werkt vanuit een cultuur van eigenaarschap, transparante communicatie en een warme, ondersteunende werksfeer.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- passend salaris
- apparatuur: laptop, smartphone, headset
- leaseauto of mobiliteitsvergoeding
- thuiswerkvergoeding
- pensioenregeling: Esprit betaalt 2/3 van het pensioen
Verantwoordelijkheden
- Beheren van contracten en SLAs tussen klant en Esprit ICT
- Identificeren van kostenbesparingen, procesoptimalisatie en prestatieverbeteringen binnen bestaande contracten
- Ondersteunen van klanten bij complexe vraagstukken en escalaties van hoge prioriteit
- Bewaren en ontwikkelen van sterke klantrelaties door afstemming op behoeften
- Coördineren tussen klant en technische collega’s om praktische en technische oplossingen te leveren
- In kaart brengen en communiceren van risico’s en kansen in outsourcingtrajecten
Belangrijkste vereisten
- Minimaal 5 jaar ervaring als servicemanager of vergelijkbare rol
- HBO werk- en denkniveau met kennis van IT-outsourcing en SLA-projecten
- Commerciële instelling en sterke communicatieve vaardigheden op alle niveaus
- Ervaring in de cure-sector (ziekenhuis of kliniek) en met escalatie van hoge prioriteitsproblemen is een streepje voor
- communicatief vaardig
- klantgericht
- samenwerkend
- IT-outsourcing
- SLA-management
- contractmanagement
Senior Service Manager in Veenendaal werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
