Overview
In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de dienstverlening richting klanten, inclusief SLA's, performance, klanttevredenheid en financieel resultaat. Je stuurt over meerdere teams en leveranciers, bewaakt afspraken en zorgt voor voorspelbare, schaalbare en beheersbare dienstverlening. Je bent hét aanspreekpunt en leidt service reviews, terwijl je meedenkt over roadmaps en de balans tussen verwachtingen en realiteit bewaakt. Daarnaast houdt je zicht op de financiële sturing en facturatie van geleverde diensten. Je werkt in een hybride omgeving binnen een klantgerichte, samenwerkende cultuur.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- Aantrekkelijke bonus
- Lease auto of mobiliteitsvergoeding
- Goede pensioenregeling
- Hybride werken
- Thuiswerkvergoeding
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen
Verantwoordelijkheden
- Bewaken en realiseren van afgesproken dienstverlening (SLA's/KPI's)
- Regie over teams en leveranciers zonder zelf in de operatie te zitten
- Primair aanspreekpunt voor klanten
- Leiden van service reviews en tactische overleggen
- Sturen op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge
- Analyseren van performance en initiëren van verbeteringen (CSIP's)
- Behoud van scope en voorkomen van ongecontracteerde dienstverlening
- Signaleren van commerciële kansen en schakelen met Sales/Accountmanagement
Belangrijkste vereisten
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving
- Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing
- Aantoonbare ervaring met klantregie en datagedreven werken
- Sterk analytisch vermogen en in staat om data om te zetten in actie
- Communicatieve skills om helder te schakelen tussen klant en operatie
- Proactief, resultaatgericht en eigenaarschap genomen
- Proactief handelen
- Resultaatgerichtheid
- Sterke communicatieve vaardigheden
- IT-servicemanagement in gestandaardiseerde omgevingen
- Kennis van SLA’s en contractmanagement
- Data gedreven besluitvorming en KPI/CSIP-analyse
Service Delivery Manager in Utrecht werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
