In één oogopslag
- Taken: Beheer klantkanalen en optimaliseer servicelevels met data-analyse en AI-oplossingen.
- Bedrijf: Een groeiende, mensgerichte telecomorganisatie met een dynamische cultuur.
- Voordelen: 30 vakantiedagen, hybride werken, telefoonvoucher en persoonlijke leerbudget.
- Overige informatie: Kansen voor professionele groei en ontwikkeling met meer dan 200 trainingen.
- Waarom deze baan: Maak directe impact op de klantervaring in een innovatieve omgeving.
- Kwalificaties: HBO-niveau en minimaal twee jaar ervaring in trafficmanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
In deze rol stuur je dagelijks de klantkanalen aan als centrale spil. Je bewaakt servicelevels en bezetting, anticipeert op verstoringen en piekmomenten, en kiest de juiste verkeersflows om klantschade te voorkomen. Je werkt nauw samen met BI/Forecasting en interne teams om de capaciteit te verbeteren en AI-gedreven oplossingen te integreren. Je vertaalt inzichten naar concrete acties die de klantervaring verbeteren en de operationele efficiëntie verhogen. Dit is een kans om direct impact te maken in een mensgerichte telecomorganisatie die groeit.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- 30 vakantiedagen
- Hybride werken
- Telefoonvoucher van €350
- Persoonlijk leerbudget en >200 trainingen
- Variabele bonusregeling
- Zwitserleven pensioen
Verantwoordelijkheden
- Realtime regie over servicelevels, bezetting en capaciteit van klantenteams
- Ingrijpen en bijsturen op basis van actuele data
- Samenwerken met BI en Forecasting voor optimalisatie van trafficmodellen
- Signaleren van klantgedragstrends en proactief sturen op capaciteit
- Vertalen van klantdata naar heldere inzichten en acties
- Implementeren van data-automatisering en AI-oplossingen
- Coördineren bij incidenten/wijzigingen en zorgen voor duidelijke afstemming
- Stakeholdermanagement richting interne en externe partners
Belangrijkste vereisten
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal twee jaar ervaring in een WFM- of trafficmanagementrol
- Ervaring met customer operations en stakeholdermanagement is een pré
- Oog voor knelpunten en daadkracht om deze op te lossen
- Zelfstartend, flexibel en stressbestendig
- Natuurlijke communicatieve vaardigheden
- Besluitvaardig
- Nieuwsgierig
- Energiek
- Kennis van planning- en WFM-tools (bijv. Genesys, Verint, injixo)
- Ervaring met data-automatisering en AI-oplossingen
- Basisvaardigheden in forecasting-modellen en analytics
Senior Traffic Manager in The Hague werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Traffic Manager in The Hague kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Traffic Manager bij Jobrapido!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Traffic Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Traffic Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Jobrapido als Senior Traffic Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Traffic Manager in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Jobrapido draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobrapido
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Jobrapido!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Jobrapido.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
