Overview
In deze rol ben jij de architect achter de routingstrategie en leid je development teams die werken aan de core routing. Je vertaalt complexe businesswensen vanuit Customer Operations naar IT-oplossingen en bewaakt de strategische roadmap voor klantinteractie-technologie in een grootschalige, cloud-gebaseerde omgeving. Je werkt dichtbij operatie en IT, en hebt impact op de bereikbaarheid van een top-tier organisatie. Een informele maar professionele cultuur en ruimte voor initiatief maken dit een aantrekkelijke groeikans.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- competitief basissalaris tot 65.000 per jaar
- pensioen
- productkortingen
- ontwikkelingsmogelijkheden
- onduidelijke secundaire voorwaarden (open voor gesprek)
Verantwoordelijkheden
- Leiden van development teams die aan de core routing werken
- Vertalen van businesswensen naar concrete IT-oplossingen
- Bewaken en vormgeven van de strategische roadmap voor klantinteractie-technologie
- Werken in het hart van de operatie waar IT en klantenservice samenkomen
- Beheren van migratieprojecten naar de cloud en sturen op performance van routing
- Beheer van uitdagingen vanuit Customer Operations onder hoge druk
Belangrijkste vereisten
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Product Owner of vergelijkbaar
- Aantoonbare kennis van Genesys en Salesforce
- Begrijpt hoe Voice-systemen en IVR-logica technisch en operationeel werken
- Assertief, stoutmoedig en in staat om tegengas te geven in een stakeholderrijke omgeving
- Nederlandse taalvaardigheid (Engelssprekende kandidaten met niche-ervaring worden ook aangemoedigd)
- Assertiviteit en lef
- Nieuwsgierigheid
- Stakeholder management
- Genesys
- Salesforce
- IVR-logica/Voice-systemen
Product Owner Contact Solutions in The Hague werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
