Overview
In deze rol ontwikkel en implementeer je AI-gedreven forecasting voor een grote klantcontactoperatie. Je werkt in een data-gedreven omgeving aan real-time besluiten en capaciteitsplanning voor 1.500 medewerkers. Je onderzoekt hoe AI klantvraag, gesprekstijd en agentbeschikbaarheid per 15 minuten voorspelt en vertaalt inzichten naar operationele acties. Je bouwt mee aan een toekomst waarin voorspellende modellen en automatisering de operatie slimmer en w yder maken.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- 30 vakantiedagen
- Hybride werken
- €350 telefoonvoucher
- Persoonlijk leerbudget en 200+ trainingen
- Variabele bonusregeling
- Pensioen via Zwitserleven
Verantwoordelijkheden
- Vertalen van miljoenen klantcontacten en data naar capaciteitsbeslissingen voor dagelijkse inzet
- Onderzoeken van AI-voorspellingen voor vraag, gespreksduur en agentbeschikbaarheid per 15 minuten
- Schakelen met teammanagers en internationale contactcenterpartners om analyses om te zetten in betere prestaties
- Realtime regie: monitoren van servicelevels, bereikbaarheid, occupancy en adherence en proactief bijsturen
- Samenwerken met Forecasting en BI voor slimmere analyses en automatische signaleringen
- Bij verstoringen: berekenen van impact en herstellen van koers
- Experimenteren met nieuwe ideeën en implementeren van succesvolle verbeteringen
Belangrijkste vereisten
- HBO werk- en denkniveau
- Analytisch denkvermogen; cijfers vertalen naar conclusies
- Excel en Data Analytics; Power Pivot en analyses bouwen
- AI & Technologie: ervaring met ML, predictive analytics en automatisering
- Stressbestendigheid en besluitvaardigheid
- Operationele daadkracht en initiatief nemen
- Nieuwsgierigheid en leergierigheid
- Communicatieve vaardigheden en stakeholder management
- Nauwkeurigheid en zelfstandigheid
- Nieuwsgierigheid
- Leergierigheid
- Communicatieve vaardigheden
- Power BI
- SQL
- Python of vergelijkbare analysetools
(Medior) Traffic Manager in The Hague werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
