Overview
In deze rol verbind je business en techniek om incidenten met impact op klanten en medewerkers de juiste aandacht te geven. Je brengt structuur, eigenaarschap en zorg voor duurzame oplossingen, niet alleen tijdelijke fixes. Je werkt nauw samen met IT- en Netwerkops om escalaties te sturen, voortgang te bewaken en lessen te vertalen naar proces- en toolingverbeteringen. Je bent de spil in bridge calls en escalatiesessies, met focus op klantwaarde en operationele stabiliteit.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- 30 vakantiedagen (fulltime)
- Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis
- €350 telefoonvoucher
- Persoonlijk leerbudget en >200 trainingen
- Variabele bonusregeling
- Pensioen via Zwitserleven
Verantwoordelijkheden
- Beheer van het escalatieproces tussen Customer Operations en IT- en Netwerkdomeinen
- Zorgen voor tijdige aanpak, opvolging en afsluiting van incidenten met impact
- Actief deelnemen aan overleggen, bridge calls en escalatiesessies
- Sturen op impact en eigenaarschap, terwijl technische coördinatie bij specialisten blijft
- Drijven van duurzame verbeteringen in processen, tooling en samenwerking
- Vertalen van terugkerende incidenten naar verbeterinitiatieven
- Representeren van klant- en frontline belangen in technische en operationele discussies
- Zorgen voor actuele informatie en duidelijke instructies voor klantgerichte teams tijdens verstoringen
- Analyseren van incidentdata en rapporteren richting management
- Zorgen dat incidenten niet verloren raken tussen teams en de impact geminimaliseerd blijft
Belangrijkste vereisten
- Ervaring in IT Operations, Network Operations, Service Management of Incident- en Problem Management
- Aantoonbare ervaring met het verbeteren van incident-, escalatie- of problemmanagementprocessen
- Kennis van ITIL-processen of vergelijkbare frameworks
- Ervaring met servicemanagementtools zoals ServiceNow
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Technische kennis om IT- en Netwerkteams te kunnen begrijpen en kritische vragen te stellen
- Sterke stakeholdermanagementvaardigheden
- Inzicht in change- en incidentprocessen en KPI's
- Ervaring met crisis- of major-incident-management is een plus
- Affiniteit met Customer Operations en klantbeleving
- Sterke communicatieve en overtuigende vaardigheden
- Kalm en doelgericht onder druk
- Inzicht in stakeholdermanagement en belangenveldverzameling
- Kennis van ITIL-processen
- Ervaring met Major Incident Management of bridge calls
- ServiceNow of vergelijkbare servicemanagementtools
Escalation Manager in The Hague werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
