In één oogopslag
- Taken: Vertegenwoordigen van klanten en regie over dienstverlening in een professionele omgeving.
- Bedrijf: Centric, een innovatieve organisatie gericht op digitale overheid.
- Voordelen: Brutosalaris tot €6880, thuiswerken, 26 vakantiedagen en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Kans om te groeien in een dynamische en klantgerichte cultuur.
- Waarom deze baan: Maak impact door SaaS-diensten voor gemeenten te optimaliseren en klantrelaties te versterken.
- Kwalificaties: HBO-opleiding en ervaring als Service Manager of vergelijkbaar vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Overview
In deze rol vertegenwoordig je Centric extern als aanspreekpunt voor klanten en neem je de regie over de afgesproken dienstverlening.
Je bewaakt duidelijkheid over afspraken, verwachtingen en KPI’s en opereert richting klant en interne organisatie als verbindende schakel met de Customer Support Manager.
Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties, stuurt op kwaliteit en continue verbetering, en begeleidt aanbestedingen en offertetrajecten.
De functie combineert klantcontact, regie en strategische advisering om Saa S-diensten voor gemeenten verder te optimaliseren.
Je werkt in een professionele, klantgerichte cultuur met ruimte voor ontwikkeling en samenwerking.
- Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- Brutosalaris vanaf 4470,- tot 6880,- per maand
- Thuiswerken en goede werk-privébalans
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
- 26 vakantiedagen
- 8% vakantietoeslag
- Laptop en telefoon van de zaak
- Verantwoordelijkheden
- Externe gezicht naar klanten en tactische klantcontact en regie op dienstverlening
- Samenwerken met Customer Support Manager voor informatievoorziening en run-fase
- Regelmatig contact met klanten over voortgang, KPI’s en wensen; vertalen naar acties
- Adviseren bij aanbestedingen en offrerten; beoordelen haalbaarheid, risico’s en impact
- Opstellen en presenteren KPI-rapportages; bewaken van KPI’s en kostenbeheersing
- Coördineren klantescalaties en dienen als aanspreekpunt op operationeel/tactisch niveau
- Initiëren en coördineren van wijzigingen in dienstverlening of contracten
- Bespreken van innovaties en optimalisaties met klanten
- Algemene samenwerking met andere Servicemangers en taakverdeling uit algemene mailbox
- Interne samenwerking met Customer Support Manager (1e-3e lijn support, monitoring, deployments)
- Ondersteunen bij klantbetrokkenheid en relatiebeheer bij aanbestedingen
- Belangrijkste vereisten
- HBO-opleiding afgerond
- Ervaring als Service Manager, Contractmanager of vergelijkbaar
- Ervaring met SLA’s, DAP's, KPI’s en IT-dienstverlening
- Affiniteit met software, ITIL-processen en/of financiële dienstverlening
- Ervaring met aanbestedingen is een pré
- Goede Nederlandse en Engelse communicatie
- Klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk
- Regisserende vaardigheden in complexe situaties, assertief en verwachtingsmanagement
- Analytisch, gestructureerd en kwaliteitsgericht
- Commerciële mindset en organisatiesensitiviteit
- Klantgericht
- Oplossingsgericht
- Communicatief sterk
- SLA’s
- KPI’s
- ITIL-processen
Service Manager Digitale Overheid in Gouda werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Manager Digitale Overheid in Gouda kunt binnenhalen
✨Leer de kneepjes van de overheidswereld
Neem deel aan evenementen en netwerkbijeenkomsten die gericht zijn op de overheid en de publieke sector. Dit is dé plek waar je mensen kunt ontmoeten die al werken bij organisaties zoals Jobrapido en je kunt een goed beeld krijgen van hun cultuur en wensen.
✨Gebruik je connecties
Vraag aan vrienden of familie die in de publieke sector werken om je te koppelen aan hun netwerk. Het gaat vaak om wie je kent, dus laat je niet schamen om dat aanspreekpunt te zoeken dat je verder kan helpen op de arbeidsmarkt.
✨Wees proactief op sociale media
Volg de relevante overheidsinstanties en publieke organisaties op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Dit kan je helpen om op de hoogte te blijven van vacatures bij Jobrapido en om te zien welke vaardigheden en kennis momenteel het meest gevraagd worden.
✨Neem deel aan vrijwilligerswerk
Ervaring doen in de publieke sector kan een goede manier zijn om je cv op te bouwen en je netwerk uit te breiden. Zoek naar vrijwilligersprojecten die aansluiten bij waar je bij Jobrapido zou willen werken en laat zien dat je betrokken bent bij de gemeenschap.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Manager Digitale Overheid in Gouda te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Ken je DEI-beleid:In de overheid en publieke sector is Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie (DEI) superbelangrijk. Zorg ervoor dat je in je motivatiebrief aangeeft hoe jij deze waarden ondersteunt en wat jouw visie daarop is. Dit laat zien dat je de organisatie snapt en een goede fit bent voor Jobrapido.
Wees transparant over je ervaring:Bij een fulltime rol in de overheid verwachten ze vaak relevante ervaring of opleidingen. Wees specifiek over jouw eerdere functies, stages of projecten die een link hebben met de publieke sector, en hoe deze jou voorbereiden op de rol van Service Manager Digitale Overheid. Gebruik bijvoorbeeld concrete voorbeelden of resultaten die je hebt behaald.
Opleidingen en certificaten zijn key:Vergeet niet om je relevante diploma’s en certificaten goed in je CV te vermelden. Dit kan betekenen dat je naast je HBO of WO-diploma ook aanvullende cursussen hebt gevolgd die belangrijk zijn voor deze rol. Laat zien dat je blijft leren en ontwikkelen, dat bevalt werkgevers!
Kijk naar de taal en stijl:In de overheid hechten ze veel waarde aan een duidelijke en formele schrijfstijl. Zorg ervoor dat je motivatiebrief en CV vrij zijn van jargon, maar ook niet te casual zijn. Gebruik een professionelere toon, zodat je laat zien dat je de sector serieus neemt. Dit kan het verschil maken in je sollicitatie bij Jobrapido!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobrapido
✨Ken je wetgeving en beleid
In de overheid en publieke sector draait alles om wetgeving en beleid. Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van belangrijke wetten en actuele beleidskwesties die relevant zijn voor Jobrapido en de rol van Service Manager Digitale Overheid.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je wordt uitgedaagd met scenario's waarin je moet laten zien hoe je omgaat met publieke belangen en ethische dilemma's. Dit soort vragen zijn veelvoorkomend in interviews binnen de overheid en publieke sector, dus oefen je reacties en beslissingsprocessen.
✨Toon je motivatie voor de publieke zaak
Omdat het hier gaat om een fulltime functie, willen ze zien dat je echt gemotiveerd bent om in de publieke sector te werken. Deel je redenen waarom je deze rol bij Jobrapido wil en hoe je je kunt inzetten voor de gemeenschap.
✨Netwerk met professionals in de sector
Probeer contact te leggen met mensen die al werkzaam zijn in de overheid en publieke sector. Dit kan je inzichten geven in de bedrijfscultuur bij Jobrapido en tips over hoe je je kunt onderscheiden in het interview.
