Overview
In deze rol leid je een team van circa 15 medewerkers met klantgerichtheid als centrale drijfveer en zet je processen en systemen in voor een betrouwbare dienstverlening. Je vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteringen en stimuleert samenwerking en teamontwikkeling in een internationale context. Je realiseert klanttevredenheiddoelstellingen en zorgt voor snelle, professionele en empathische klantondersteuning. Je bouwt aan een cultuur van eigenaarschap, plezier en continue verbetering, met duidelijke communicatie naar klanten en interne stakeholders.
Verantwoordelijkheden
- Leidinggeven aan circa 15 medewerkers en ontwikkelen van het team
- Zorgen voor een klantgerichte dienstverlening door proces- en systeemefficiëntie
- Vertalen van klantbehoeften naar concrete proces- en systeemverbeteringen
- Realiseren van klanttevredenheidsdoelstellingen en professionele klantcommunicatie
- Versterken van samenwerking binnen het team en met andere afdelingen
- Creëren van een positieve, vitale en resultaatgerichte werkomgeving
- Intern en extern duidelijke en gestructureerde communicatie, vaak in het Engels
Belangrijkste vereisten
- HBO-opleiding afgerond
- Ervaring als coachende leidinggevende
- Engels in woord en geschrift
- Ervaring in een internationaal georiënteerde omgeving
- Procesmatige denker met data-gedreven besluitvorming
- Sterke klantmindset en vermogen om klantbehoeften te vertalen naar verbeteringen
- Helder, professioneel en oplossingsgericht communiceren
- Flexibiliteit om snel te schakelen bij veranderingen
- Affiniteit met logistiek en/of farmaceutische branche (streepje voor)
- Mensgerichte, vooruitstrevende en verantwoordelijke instelling
- mensgericht
- communicatief
- analytisch en data-gedreven
- data-gedreven besluitvorming
- procesverbetering
- klantgerichte serviceprocessen
Manager Customer Support in Ede werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
