Overview
In deze rol zorg je voor hoogwaardige managed dienstverlening die aansluit bij de klantambities in complexe IT/OT-omgevingen. Je bewaakt kwaliteit, risico’s en klanttevredenheid en coördineert met meerdere leveranciers in SIAM-omgevingen. Je vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteringen en duurzame resultaten, terwijl je bijdraagt aan tenders en RFP-trajecten. Je werkt aan langdurige klantrelaties en benoemt kansen voor innovatie in samenwerking met Axians en leveranciers. De functie biedt ruimte voor impact in een kritieke sector en hybride werken.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- salarisrange 3.891,- tot 6.721,-
- winstdeling circa 6%
- 36–40 uur per week
- 25 vakantiedagen
- premievrije pensioenregeling
- leaseauto of mobiliteitsbudget
Verantwoordelijkheden
- Regie voeren binnen SIAM-omgevingen met meerdere leveranciers
- Verbinding leggen tussen klanten, Axians en leveranciers voor één serviceketen
- Sturen op kwaliteit, klanttevredenheid, risico’s, budget en contractresultaten
- Leiden van service reviews met vertaling van inzichten naar verbeteracties
- Opbouwen van duurzame klantrelaties en tactisch/strategisch gesprekspartner zijn
- Signaleren van klantontwikkelingen en vertalen naar verbetervoorstellen en innovatie
- Bijdragen aan tenders, aanbestedingen en RFP-trajecten
- Adviseren over ITIL-processen, governance en continue verbetering
- Zorgen dat contractuele afspraken vertaald worden naar dagelijkse dienstverlening
Belangrijkste vereisten
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring met managed dienstverlening en servicecontracten
- Ervaring met SIAM-omgevingen en leverancierssamenwerking
- Ervaring met tender-/aanbestedings-/RFP-trajecten
- Kennis van ITIL; bij voorkeur ITIL 4-certificering
- Ervaring met Customer Success en stakeholdermanagement
- Affiniteit met of ervaring in kritieke infrastructuur (energie/utilities/OT-IT)
- Analytische, klantgerichte en proactieve werkhouding
- Klantsgericht
- Stakeholdermanagement
- Proactieve houding
- SIAM
- ITIL-processen
- Contractmanagement
Service Manager | SIAM, Managed Services & Kritieke Infrastructuur in Capelle aan den IJssel werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
