In één oogopslag
- Taken: Los wereldwijd voice-gerelateerde tickets op en verbeter supportprocessen met AI.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf dat innovatieve voice services aanbiedt.
- Voordelen: Gezonde lunches, leasefietsopties, pensioenplan en 25 vakantiedagen (+10).
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met veel mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Beïnvloed hoe we klanten ondersteunen in een snelgroeiende, AI-gedreven omgeving.
- Kwalificaties: Bachelor of Master in een technische richting en analytisch denkvermogen.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
Overview
In this role you will be the global technical contact for customers relying on our voice services.
You will own ticket quality by identifying root causes and removing recurring issues.
You’ll shape support processes and tooling, using AI to improve outcomes.
You collaborate with the dev team to implement solutions and empower customers with self-service documentation.
This position offers a chance to influence how we support scale and complexity in a fast-paced, AI-driven environment.
- Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- 3-day Global Onboarding
- healthy lunches
- Shuttle mobility card and Lease-a-bike options
- company cars for client visits
- pension plan
- 25 vacation days (+10)
- Verantwoordelijkheden
- Resolve voice-related tickets globally with root-cause focus
- Identify recurring issues and reduce ticket volume and handling time
- Fix problems directly or collaborate with development to implement solutions
- Document troubleshooting steps, solutions, and known issues for self-service support
- Shape and improve support processes, tooling, and ways of working
- Actively use AI tools to enhance personal work and share learnings with the team
- Belangrijkste vereisten
- Bachelor’s or Master’s degree in a technical field
- Hands-on, can-do mentality and problem-fixing drive
- Analytical mindset for root-cause analysis
- Ability to manage multiple complex support cases
- Knowledge of Vo IP, SIP, RTP or computer networking (plus)
- Experience with support ticket processes, ideally Jira Service Management (plus)
- Clear written communication for documentation and customer replies
- Fluency in Dutch and English (written and spoken)
- Genuine curiosity about AI and experimentation with latest models
- clear written communication
- problem-solving
- analytical mindset
- Vo IP systems
- SIP
- RTP
Voice Support Engineer in Breda werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
