Overview
In deze rol werk je als Forecaster binnen het WFM-team om forecasting, capaciteitsmodellen en analyses te ontwikkelen die klantvraag en operationele KPI’s sturen. Je bent sparringpartner voor operatie en management en vertaalt data-insights naar concrete adviezen over capaciteit en budgettering. Je werkt nauw samen met planners en capaciteitsmanager en draagt bij aan een toekomstbestendige WFM-organisatie binnen een Top Employer. Je hebt impact op de klantbeleving en operationele uitvoering binnen de Customer Service-organisatie van DHL eCommerce.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- bruto maandsalaris tot 5.500,-
- bonuspotentieel van 5%
- pensioenregeling
- 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
- reiskostenvergoeding tot 30 km enkel
- hybride werken (50/50)
Verantwoordelijkheden
- Opstellen, beheren en verbeteren van forecasts en capaciteitsmodellen op basis van data-analyses.
- Analyseren van trends en afwijkingen en vertalen naar adviezen voor capaciteit, personeelsbehoefte en budgettering.
- Sparringpartner voor operatie en management; afstemmen tussen forecasting, planning en uitvoering.
- Rapporteren aan de WFM Manager en samenwerken met het team om WFM-processen te verbeteren.
- Ondersteunen van een Customer Service-organisatie met meer dan 400 medewerkers over meerdere werkstromen (telefonie, e-mail, chat, backoffice).
- Bijdragen aan de ontwikkeling van WFM binnen Business Support en toekomstige tooling en werkwijzen.
Belangrijkste vereisten
- Hbo-werk- en denkniveau
- Minimaal 2–3 jaar ervaring met forecasting binnen WFM of capaciteitsmanagement
- Ervaring met forecastingmodellen, capaciteitsberekeningen en scenarioanalyses
- Kennis van WFM-systemen; Verint is een pré
- Ervaring met ondersteunen van facilitaire contactcenters (BPO’s) is een pré
- Uitstekende vaardigheden in Excel; bij voorkeur Power BI
- Sterk analytisch vermogen en datagedreven werkwijze
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk)
- Analytisch denkvermogen
- Nauwkeurigheid en gedetailleerde werkhouding
- Samenwerken en verantwoordelijkheid nemen
- Excel
- Power BI
- WFM-systemen
Forecaster Workforce Management Customer Service in Arnhem werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
