Overview
In deze rol verbind je klantbeleving met processen en systemen om service betrouwbaar en toekomstbestendig te maken. Je werkt als sparringpartner tussen vier Product Owners en verschillende stakeholders om verbeteringen van idee naar realisatie te brengen. Je onderzoekt gevolgen voor klanten en collega’s en implementeert verbeteringen in processen en systemen. Je draagt bij aan een gebruiksvriendelijker dienstverlening en aan de ontwikkeling van ons Design System en een veilig uitwisselingsplatform.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- flexibele werkweek (32-36 uur)
- hybride werken
- ABP pensioenregeling
- IKB budget
- 144 verlofuren per jaar
- opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
Verantwoordelijkheden
- Vertalen van klantbehoeften naar duurzame processen
- Beheren en optimaliseren van klantprocessen
- Signaleren en realiseren van verbeterkansen in dienstverlening
- Deelnemen aan vernieuwings- en veranderprojecten
- Adviseren van Product Owners en functioneel beheerders
- Verbinden van stakeholders en draagvlak creëren voor veranderingen
- Kwaliteit, compliance, toegankelijkheid en veiligheid van processen en systemen bewaken
- Samenhang tussen producten, processen en klantreizen bewaken
- Adviseren bij implementatie van Design System
- Bijdragen aan ontwikkeling van een platform voor veilig en eenvoudig bestanden uitwisselen
Belangrijkste vereisten
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een adviesrol
- Ervaring met procesmanagement en procesverbetering
- Ervaring met het modelleren van processen, bij voorkeur in BPMN 2.0
- Vermogen hoofd- en bijzaken te onderscheiden en prioriteiten te stellen
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Vermogen stakeholders mee te nemen in veranderingen
- Zelfstandige werkhouding met sterk samenwerkingsvermogen
- Ervaring met BlueDolphin is een pré
- Kennis van digitale klantprocessen zoals contentmanagement, digital asset management en formulierenmanagement is een pluspunt
- Analytisch denkvermogen
- Proactieve houding
- Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
- Procesmanagement
- Procesmodellering (BPMN 2.0)
- Change en verandermanagement
Adviseur Processen Klant Interactie Services in Apeldoorn werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
