In één oogopslag
- Taken: Leid ons claims team en verbeter de klantervaring met data-inzichten.
- Bedrijf: Lemonade, een innovatieve startup in de verzekeringssector.
- Voordelen: Competitief salaris, groeimogelijkheden en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Werk samen met een gepassioneerd team in een AI-gedreven cultuur.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en een team te coachen in een snelgroeiende omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in claims en 5 jaar in een leiderschapsrol.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
Overview
In this role you will lead Lemonade’s Dutch Claims Experience Team to deliver efficient, industry-leading claims handling.
You’ll mentor and manage experienced CLX advocates while striving to elevate the customer experience.
You’ll work in a fast-paced, AI-driven startup culture, using data insights to guide improvements and KPIs.
You’ll partner with stakeholders to ensure seamless claims and strong operational performance, shaping the future of our claims experience.
- Verantwoordelijkheden
- Oversee day-to-day operations of the Dutch claims team
- Train and coach claims experience advocates
- Delight customers while beating KPIs
- Report data-driven trends and insights to internal/external stakeholders
- Serve as the main contact for all Dutch claims inquiries
- Belangrijkste vereisten
- 3+ years of claims-handling experience
- 5+ years in a leadership role managing and coaching a claims team
- Proficiency in Dutch and English
- Desire to work in a dynamic startup environment
- Empathetic, patient, and positive approach
- Ability to work in an office at least 2 days a week
- Commitment to learning and adapting to AI-enabled workflows
- empathy
- patience
- positive attitude
- data-driven insights
- KPI reporting
- data analysis
CLX Squad Lead, EU in Amsterdam werkgever: Jobrapido
StarPark is een uitstekende werkgever die je de kans biedt om te werken op diverse evenementen en festivals, waar je in een informele en prettige werksfeer kunt bijdragen aan de veiligheid van bezoekers. Met flexibele werkmogelijkheden en goede begeleiding vanuit het team, stimuleert StarPark persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de mogelijkheid hebt om door te groeien binnen de organisatie. Wij verwelkomen iedereen, ongeacht achtergrond, en geloven dat jouw talent het belangrijkste is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je CLX Squad Lead, EU in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als CLX Squad Lead, EU bij Jobrapido!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als CLX Squad Lead, EU.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor CLX Squad Lead, EU.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Jobrapido als CLX Squad Lead, EU!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als CLX Squad Lead, EU in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Jobrapido draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobrapido
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Jobrapido!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Jobrapido.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
