In één oogopslag
- Taken: Leid klantgerichte onderzoeks- en verbeterinitiatieven voor een betere klantervaring.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf dat zich richt op klantbeleving en samenwerking.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkopties en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantbeleving te verbeteren en samen te werken met diverse teams.
- Kwalificaties: Minimaal vijf jaar ervaring in klantbeleving en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 98934 - 108288 € per jaar.
Deze functie is vermeld namens een partnerbedrijf, dat alle aanvragen en volgende stappen beheert. Onze partner is op zoek naar een Customer Experience Manager gevestigd in Nederland. De Customer Experience Manager zal klantgerichte onderzoeken, ervaringanalyse en verbeterinitiatieven leiden die de resultaten van klanten en de bedrijfsvoering versterken. Binnen een gevestigde enterprise Customer Experience (CX) strategie, zult u projecten begeleiden van ontdekking en inzichtgeneratie tot aanbevelingen, implementatieondersteuning en meting. U zult samenwerken met leiders en teams in product, technologie, operaties en frontlinie functies om ervaringstekorten te identificeren en praktische, geprioriteerde oplossingen te ontwikkelen.
Verantwoordelijkheden:
- Toepassen en evolueren van CX-praktijken: Gebruik gevestigde methodologieën, tools, sjablonen en standaarden consistent over initiatieven.
- Klant- en stakeholderonderzoek uitvoeren: Definieer onderzoeksdoelen en selecteer geschikte kwalitatieve, enquête-gebaseerde, operationele en bestaande gegevensinvoer.
- Actiegerichte inzichten genereren: Ontwikkel onpartijdige onderzoeksrichtlijnen en materialen, synthesizeer bevindingen in betekenisvolle thema's, identificeer klantproblemen en onvervulde behoeften.
- Klantbeleving verbeteren: Leid huidige en toekomstige journey mapping, service blueprinting en procesmapping.
- Faciliteren van oplossingontwerp en prioritering: Leid design-thinking workshops, ideatiesessies en prioriteringsoefeningen.
- Actieplannen opstellen: Prioriteer verbeterkansen op basis van klantimpact, bedrijfswaarde, risico, inspanning en haalbaarheid.
- Faciliteren van cross-functionele samenwerking: Ontwerp en leid workshops met senior leiders, productteams, technische specialisten, operationele teams en frontline medewerkers.
- Stakeholders beïnvloeden: Bouw geloofwaardigheid op over teams en organisatie niveaus.
- Communiceer bevindingen effectief: Bereid beknopte, executive-ready rapporten, presentaties en aanbevelingen voor.
- Meet klant- en bedrijfsresultaten: Definieer geschikte ervaring, operationele en zakelijke maatstaven.
- Financiële waarde aantonen: Verbind ervaring uitdagingen en verbeteringen aan relevante uitkomsten zoals productiviteit, kosten, adoptie, risico, retentie, omzet en marge.
- Ondersteun implementatie en continue verbetering: Blijf betrokken tijdens de implementatie om de beoogde klantresultaten te behouden.
Vereisten:
- Minimaal vijf jaar professionele ervaring in Customer Experience.
- Een bachelor diploma of een gelijkwaardige combinatie van relevante professionele ervaring, training en aangetoonde capaciteit.
- Aantoonbare ervaring in het zelfstandig leiden van klantonderzoek, journey mapping en ervaring ontwerp.
- Sterke kwalitatieve onderzoeksvaardigheden.
- Ervaring met klantreis mapping, service blueprinting, proces mapping, Voice of the Customer (VoC), enquête ontwerp en CX meting.
- Data fluency, inclusief het vermogen om enquête bevindingen en operationele metrics te interpreteren.
- Sterke facilitatieskills en het vermogen om senior en cross-functionele groepen door ambiguïteit te leiden.
- Uitstekende schriftelijke, visuele en verbale communicatieve vaardigheden.
- Beschikbaarheid om periodiek op locatie te werken in Wilmington, Delaware en andere bedrijfslocaties.
Voorkeur:
- Ervaring met samenwerkings- en journey-mapping tools zoals Miro, Mural of vergelijkbare platforms.
- Ervaring met analytics en visualisatieplatforms zoals Power BI, Tableau of vergelijkbare oplossingen.
- Familiariteit met change management en adoptieprincipes.
- Succesvolle kandidaten zullen ook de volgende capaciteiten demonstreren: Klantgerichte mindset, continue ontdekking, focus op resultaten, invloed zonder autoriteit, helderheid in ambiguïteit, moed en openhartigheid, zakelijke vertaling, drang en continue leren.
Voordelen:
- Geschatte jaarlijkse salarisrange: $98,934.20–$108,288.08.
- Compensatiebeslissingen zijn afhankelijk van factoren zoals werklocatie, kennis en ervaring.
- Opportunities to collaborate with cross-functional teams and influence enterprise-wide customer experience initiatives.
- Een rol gericht op professionele groei, continue leren en meetbare bedrijfsimpact.
- Een samenwerkingscultuur gericht op vertrouwen, eenheid, groei en zorg.
Customer Experience Manager werkgever: Jobgether
Als AWS Cloud Engineer bij onze partner in Nederland krijg je de kans om te werken in een dynamische en technologiegerichte omgeving, waar je jouw vaardigheden kunt inzetten om complexe infrastructuurproblemen op te lossen en praktische cloudoplossingen te leveren. Je profiteert van een competitief salaris, uitgebreide medische dekking, en de mogelijkheid om je expertise in moderne cloudtechnologieën verder te ontwikkelen. De cultuur is gericht op samenwerking en groei, met mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en certificeringen, waardoor je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan diverse klantprojecten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Manager kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Experience Manager bij Jobgether!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Experience Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Experience Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Jobgether als Customer Experience Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Jobgether draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobgether
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Jobgether!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Jobgether.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
