Technical Implementation Lead in Amsterdam

Deze functie biedt de mogelijkheid om complexe technische implementaties te leiden voor zakelijke klanten met behulp van een wereldwijd verzend- en eCommerce-technologieplatform. U bent verantwoordelijk voor de implementatiecyclus van pre-sales ontdekking en oplossingontwerp tot ontwikkeling, livegang, migratie van verzending en overdracht aan de klant. Als primaire technische expert helpt u klanten bij het integreren van API's, aangepaste applicaties en bestaande bedrijfssystemen in betrouwbare verzendworkflows.

U werkt nauw samen met verkoopteams, oplossingenontwikkelaars, productspecialisten en klantensuccesteams om oplossingen te leveren die voldoen aan de zakelijke behoeften. De rol combineert praktische technische probleemoplossing met projectleiding, stakeholdermanagement en commerciële verantwoordelijkheid. U beheert meerdere implementaties tegelijkertijd en zorgt voor duidelijke scope, tijdlijnen, prijzen en leveringsverwachtingen.

Verantwoordelijkheden:

• Leiden van technische ontdekkingssessies samen met Enterprise en Strategische verkoopteams, waarbij klantensystemen zoals eCommerce-platforms, ERP-software, orderbeheersystemen (OMS) en magazijnbeheersystemen (WMS) in kaart worden gebracht.
• Beoordelen van klantvereisten, technische beperkingen, datastromen en productcompatibiliteit om de meest geschikte integratieaanpak te bepalen.
• Eigenaar zijn van oplossingarchitectuur en -ontwerp voor elke implementatie, inclusief API-eindpunten, webhooks, authenticatie, datamapping en integratiepatronen.
• Duidelijke technische aanbevelingen presenteren en klanten begeleiden naar een overeengekomen oplossing die voldoet aan hun vereisten en aansluit bij de mogelijkheden van het platform.
• Definiëren, voorbereiden en goedkeuren van Statements of Work (SoWs) voor projecten met betrekking tot API's, aangepaste applicaties of platformaanpassingen, met specificatie van leveringen, go-live data, verwachte verzendvolumes en ondersteuningsregelingen.
• Technische vragen van klanten en interne teams oplossen vóór de verkoop en gedurende de implementatie, gebruikmakend van tools zoals Postman of Insomnia om problemen te reproduceren en verzoeken, reacties en logs te onderzoeken.
• Leiden van technische kick-off vergaderingen en voortdurende discussies met klantengineeringteams, technische contacten en senior stakeholders.
• Partnerschap met oplossingenontwikkelaars om af te stemmen op implementatiescope en architectuur, technische blokkades op te lossen en te verifiëren dat geleverde oplossingen voldoen aan de overeengekomen Statement of Work.
• Meerdere implementaties gelijktijdig beheren, mijlpalen, afhankelijkheden, risico's, wijzigingsverzoeken en voortgang volgen van contractondertekening tot livegang en migratie van verzendvolume.
• Eigenaar zijn van implementatie-escalaties en herstelplannen ontwikkelen wanneer projecten vertraging oplopen, technische problemen ondervinden of verzendvolumes onder de voorspelling liggen.
• Gestructureerde overdrachten coördineren naar Customer Success Managers en Customer Support-teams, zodat zij de technische documentatie en context hebben die nodig zijn om klanten na de lancering te ondersteunen.
• Governance onderhouden over aangepaste integraties en builds, ondersteunde oplossingen documenteren, bijbehorende kosten en het register van aangepaste implementaties in productie.
• Terugkerende technische vragen omzetten in duidelijke documentatie en herbruikbare richtlijnen om de implementatie-efficiëntie te verbeteren.
• Productbeperkingen en terugkerende integratie-uitdagingen identificeren en deze communiceren naar Product- en Engineering-teams met een duidelijke zakelijke rationale voor mogelijke verbeteringen.
• AI-tools effectief gebruiken ter ondersteuning van implementatieworkflows, gegenereerde outputs zorgvuldig beoordelen en technische bevindingen vertalen naar duidelijke, uitvoerbare taal.

Eisen:

• U heeft aanzienlijke ervaring in technische implementatie, oplossingarchitectuur of een vergelijkbare klantgerichte technische rol, samen met sterke API-integratie-expertise en het vermogen om complexe projecten te beheren.
• Minimaal vijf jaar ervaring in technische implementatie, oplossingarchitectuur of een vergelijkbare technische klantgerichte rol, inclusief enterprise SaaS-implementaties.
• Expertise in REST API's, webhooks en integratiepatronen.
• Sterk begrip van authenticatiemechanismen, waaronder OAuth 2.0, single sign-on (SSO) en API-sleutels.
• Bekwaamheid in JSON, datamapping en SQL, evenals praktische ervaring met het gebruik van Postman of Insomnia om integraties te testen en problemen op te lossen.
• Een gestructureerde aanpak van technische probleemoplossing, inclusief het diagnosticeren van HTTP-statuscodes, limieten, foutafhandeling, herhalingsmechanismen en problemen die zijn vastgesteld via systeemlogs.
• Kennis van integraties tussen eCommerce-platforms, ERP-systemen, magazijnbeheertools en verzenddiensten.
• Ervaring met het definiëren van implementatiescope, het voorbereiden van Statements of Work, het beheren van meerdere projecten tegelijkertijd en het handhaven van duidelijke grenzen rond scope, prijzen en wijzigingsverzoeken.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement, met het vertrouwen om complexe technische onderwerpen te communiceren naar zowel technische als niet-technische doelgroepen, inclusief senior besluitvormers.
• Het vermogen om concurrerende vereisten te beoordelen, duidelijke aanbevelingen te doen en stakeholderafstemming te creëren rond een praktische technische oplossing.
• Uitstekende technische schrijf- en documentatievaardigheden, met sterke schriftelijke en mondelinge communicatie in het Engels.
• Het vermogen om AI-tools productief te gebruiken terwijl agentgegenereerde outputs kritisch worden beoordeeld op nauwkeurigheid, relevantie en duidelijkheid.
• Sterke organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail, met het vermogen om concurrerende prioriteiten, afhankelijkheden, risico's en leveringsmijlpalen te beheren.

Extra voordelen:

• Ervaring met Python of JavaScript, een achtergrond in logistiek of eCommerce, bekendheid met Shopify of Squarespace, ervaring met Celigo of Zapier-integraties, of eerdere ervaring met het platform.

Voordelen:

• Competitieve beloning: Een genereus compensatiepakket dat ervaring en verantwoordelijkheden weerspiegelt.
• Aandelenparticipatie: Aandelenunits die de mogelijkheid bieden om te delen in het langdurige succes van de organisatie.
• Gezondheids- en welzijnsondersteuning: Terugbetaling van sportschoollidmaatschappen en welzijnskosten.
• Flexibiliteit voor remote werken: De vrijheid om tot vier weken per jaar vanuit elke locatie te werken.
• Generous annual leave: Een vakantiebeleid dat is ontworpen om werk-privébalans en tijd weg van werk te ondersteunen.
• Duvet-dagen: Extra flexibiliteit om tijd vrij te nemen wanneer u rust en herstel nodig heeft.
• Mentaal gezondheidsdagen: Toegewijde tijd om mentale welzijn te prioriteren.
• Internationale blootstelling: De kans om te werken met zakelijke klanten en teams die betrokken zijn bij wereldwijde eCommerce en verzendintegraties.
• Professionele ontwikkeling: Praktische ervaring met API-architectuur, enterprise SaaS-implementaties, complexe technische integraties en cross-functionele samenwerking.