Support Engineer - Finance in Amsterdam

Deze functie is vermeld namens een partnerbedrijf, dat alle applicaties en volgende stappen beheert. Onze partner is op zoek naar een Support Engineer - Finance gevestigd in Nederland. Sluit je aan bij een snelgroeiende, internationale softwareorganisatie die zich richt op het verbeteren van de gezondheidszorg door middel van innovatieve cloudgebaseerde oplossingen voor veterinaire en therapieprofessionals.

In deze rol bied je gespecialiseerde klantenondersteuning voor finance-gerelateerde functionaliteiten binnen een platform voor praktijkbeheer voor dierenartsen, waarbij je klanten helpt hun facturering, betalingen, belasting en boekhoudprocessen efficiënt te beheren. Je fungeert als een vertrouwde contactpersoon voor klanten, lost technische en financiële vragen op en zorgt voor een consistent hoge standaard van klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden:

• Bied hoogwaardige klantenondersteuning: Fungeer als het primaire aanspreekpunt voor klanten die het platform voor praktijkbeheer voor dierenartsen gebruiken, reageer efficiënt op vragen en voldoe aan afgesproken serviceniveaus en klanttevredenheidsdoelen.
• Los finance-gerelateerde vragen op: Help klanten met facturering, betalingsverwerking, btw- en belastingconfiguraties, financiële rapportage, boekhoudprocessen en gerelateerde systeeminstellingen.
• Beheer complexe gevallen en escalaties: Neem de verantwoordelijkheid voor uitdagende klantproblemen, coördineer met relevante belanghebbenden en zorg voor tijdige, effectieve oplossingen.
• Bouw sterke klantrelaties op: Ontwikkel vertrouwensrelaties met klanten van verschillende groottes, begrijp hun operationele behoeften en geef praktische begeleiding bij het gebruik van de financiële functies van het platform.
• Verbeter ondersteuningsprocessen: Werk zelfstandig en samen om best practices vast te stellen, workflows te stroomlijnen en de kwaliteit en efficiëntie van klantenondersteuning continu te verbeteren.
• Samenwerken met andere afdelingen: Werk samen met Sales, Marketing, Implementatie en Productontwikkeling om klantuitdagingen op te lossen en bij te dragen aan een effectieve end-to-end klantervaring.
• Voldoe aan prestatieobjectieven: Werk aan individuele doelstellingen en belangrijke resultaten (OKR's), draag bij aan team- en bedrijfsdoelen terwijl je hoge klanttevredenheid en productiviteit behoudt.
• Draag bij aan bredere bedrijfsinitiatieven: Waar prioriteiten en capaciteit het toelaten, ondersteun activiteiten buiten klantenservice, inclusief implementatie, verkoop, marketing en productgerelateerde initiatieven.
• Onderhoud effectieve communicatie: Geef duidelijke, professionele en tijdige reacties aan klanten en collega's in een internationale, gedistribueerde werkomgeving.
• Volg de vastgestelde werktijden: Werk binnen het standaard schema van het team van 9:00 tot 17:00 uur UK-tijd.

Vereisten:

• Financiële of boekhoudkundige achtergrond: Opleidingskwalificaties of professionele ervaring in financiën, boekhouding, betalingen of een gerelateerd veld, met het vermogen om financiële processen te begrijpen en deze duidelijk aan klanten uit te leggen.
• Klantondersteuningservaring: Eerdere ervaring met het ondersteunen van klanten in een business-to-business (B2B) software-as-a-service (SaaS) omgeving, idealiter met betrekking tot finance-gerelateerde software of complexe zakelijke applicaties.
• Technische probleemoplossingsvaardigheden: Het vermogen om klantproblemen te onderzoeken, softwareconfiguraties te begrijpen, potentiële oorzaken te identificeren en gebruikers naar effectieve oplossingen te begeleiden.
• Kennis van financiële software: Bekendheid met facturering, betalingsworkflows, btw- of belastinginstellingen, financiële rapportage en boekhoudintegraties is voordelig.
• Klantrelatiebeheer: Sterke interpersoonlijke vaardigheden en een klantgerichte mindset, met het vermogen om vertrouwen op te bouwen, verwachtingen te beheren en hoge tevredenheidsniveaus te behouden.
• Organisatie en prioritering: Het vermogen om meerdere klantverzoeken gelijktijdig te beheren, urgente problemen te prioriteren en nauwkeurige antwoorden te leveren binnen de vastgestelde servicetargets.
• Communicatievaardigheden: Vloeiend geschreven en gesproken Engels is essentieel voor het ondersteunen van klanten en het samenwerken met collega's in internationale teams. Extra talen zijn een voordeel.
• Samenwerking en onafhankelijkheid: Vertrouwen om autonoom te werken terwijl je effectief coördineert met collega's en andere afdelingen om complexe zaken op te lossen en ondersteuningspraktijken te verbeteren.
• Flexibiliteit: Comfortabel werken in een snelgroeiende, internationale SaaS-organisatie waar processen evolueren en continue verbetering wordt aangemoedigd.
• Internationale ervaring: Eerdere ervaring in een wereldwijde of multiculturele organisatie is een voordeel.
• Industrie-ervaring: Bekendheid met veterinaire, gezondheidszorg of praktijkbeheersoftware is voordelig maar niet essentieel.
• Resultaatgerichte mindset: Het vermogen om te werken aan meetbare doelstellingen, consistente servicekwaliteit te behouden en klanttevredenheid in balans te brengen met productiviteitsverwachtingen.

Voordelen:

• Volledig remote werk: Werk op afstand binnen een gedistribueerd Europees team, met de flexibiliteit die hoort bij een remote-first werkomgeving.
• Concurrentiële compensatie en voordelen: Ontvang een competitief compensatiepakket en werknemersvoordelen.
• Betekenisvolle impact op de industrie: Draag bij aan digitale gezondheidszorgoplossingen die veterinaire professionals helpen de patiëntenzorg te verbeteren en hun praktijken effectiever te beheren.
• Professionele ontwikkeling: Toegang tot leermogelijkheden en ondersteuning voor voortdurende persoonlijke en professionele groei.
• Internationale samenwerking: Werk samen met getalenteerde collega's uit verschillende landen en culturele achtergronden in een groeiende wereldwijde organisatie.
• Samenwerkingsgerichte werkomgeving: Sluit je aan bij een team dat waarde hecht aan continue verbetering, autonomie, diverse perspectieven en effectieve samenwerking.
• Moderne werktools: Toegang tot de tools en technologie die nodig zijn om je rol effectief uit te voeren.
• Bedrijfsevenementen: Neem deel aan regelmatige bedrijfsevenementen die verbinding, samenwerking en teambetrokkenheid bevorderen.
• Kansen om bij te dragen buiten ondersteuning: Afhankelijk van de bedrijfsbehoeften en capaciteit, krijg je de kans om blootstelling te krijgen aan andere functies, waaronder implementatie, verkoop, marketing en productontwikkeling.
• Gestructureerde doelstellingen en ontwikkeling: Werk aan individuele en teamdoelstellingen die helpen prioriteiten te verduidelijken en continue prestatieverbetering te ondersteunen.