Strategic Customer Success Manager - Italian Speaking in Amsterdam

Deze functie is vermeld namens een partnerbedrijf, dat alle aanvragen en volgende stappen beheert. Onze partner is op zoek naar een Strategic Customer Success Manager – Italiaans sprekend, gevestigd in Nederland. We zoeken een klantgerichte en commercieel ingestelde Strategic Customer Success Manager om een portfolio van enterprise-accounts in Europa te beheren en ontwikkelen, met een bijzondere focus op de Italiaans sprekende markt. In deze rol fungeer je als een vertrouwde adviseur, die klanten helpt de waarde van innovatieve AI-gestuurde video-oplossingen te maximaliseren. Je zult zorgen voor succesvolle onboarding, productacceptatie, klantbehoud en accountgroei, terwijl je sterke relaties opbouwt met belanghebbenden op elk organisatieniveau.

Accountabilities:

• Beheer een portfolio van strategische enterprise-accounts in Europa, met focus op Italiaans sprekende klanten en het bevorderen van langdurig klantensucces.
• Bouw vertrouwde adviseursrelaties op met klanten, begrijp hun bedrijfsdoelstellingen en help hen de waarde van het platform en de diensten te maximaliseren.
• Leid het onboarding- en implementatieproces van klanten, zorg voor een soepele overgang van de verkoopfase naar succesvolle productacceptatie.
• Werk nauw samen met verkoopteams om een consistente klantervaring te bieden, uitbreidingsmogelijkheden te identificeren en accountgroei te ondersteunen.
• Ontwikkel sterke relaties met belanghebbenden op alle niveaus, van dagelijkse gebruikers en technische teams tot senior executives en C-suite-besluitvormers.
• Stimuleer productacceptatie en betrokkenheid door klanten te onderwijzen over innovatieve AI-gestuurde videomogelijkheden en relevante gebruiksscenario's te identificeren.
• Beheer de accountprestaties tegen gedefinieerde KPI's, monitor klantgezondheid, behoud, betrokkenheid en groeimogelijkheden.
• Voer regelmatig klantbusinessreviews en strategische check-ins uit, zorg voor duidelijke doelstellingen, meetbare resultaten en deelname van senior belanghebbenden.
• Identificeer proactief klantrisico's, ontwikkel mitigatiestrategieën en voorspel potentiële uitdagingen of kansen voor behoud.
• Demonstreer de waarde en het rendement op investering van het platform door middel van zakelijke inzichten, prestatiemonitoring en op maat gemaakte aanbevelingen.
• Identificeer mogelijkheden voor accountuitbreiding, upselling en cross-selling, terwijl je sterke klantrelaties onderhoudt.
• Ondersteun klanten met praktische productdemonstraties en basis videobewerking met behulp van het platform.
• Coördineer met interne teams om klantuitdagingen op te lossen, de algehele ervaring te verbeteren en succesvolle levering van klantdoelstellingen te waarborgen.

Vereisten:

• Bewezen klantgerichte ervaring in Customer Success Management, Client Services, Account Management, Technical Account Management, Implementatie of een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen een B2B SaaS-omgeving.
• Ervaring met het beheren van een portfolio van enterprise-klanten of een boek van zaken, met verantwoordelijkheid voor prestatie-KPI's en accountresultaten.
• Aangetoond vermogen om klantbehoudrisico's te beheren, accountprestaties te voorspellen en kansen voor zakelijke groei te identificeren.
• Sterke vaardigheden in het opbouwen van relaties, met het vermogen om vertrouwde adviseursrelaties op te bouwen en meetbare waarde aan klanten te demonstreren.
• Ervaring met het succesvol onboarden van nieuwe klanten, het stimuleren van vroege acceptatie en het ontwikkelen van langdurige relaties gedurende de klantlevenscyclus.
• Vermogen om reguliere klantvergaderingen en business reviews te plannen en te leiden, accountgezondheid te communiceren en groeikansen aan senior belanghebbenden voor te leggen.
• Sterk commercieel bewustzijn en begrip van klant-ROI, behoudstrategieën en accountuitbreiding.
• Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden, met het vertrouwen om zowel zakelijke als technische discussies op verschillende organisatieniveaus te navigeren.
• Vloeiend in zowel Italiaans als Engels, met het vermogen om effectief te communiceren met klanten en interne teams.
• Gevestigd in Europa en comfortabel met werken in een volledig remote omgeving.
• Een proactieve, energieke en klantgerichte mindset, gecombineerd met sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere strategische accounts te beheren.

Aanvullend:

• Eerdere ervaring in een snelgroeiend technologie- of SaaS-bedrijf.
• Bekendheid met kunstmatige intelligentie, video-creatieplatforms of digitale contenttools.
• Basis videobewerkingservaring en interesse in innovatieve benaderingen van zakelijke communicatie en leren.

Voordelen:

• Competitief salaris: Aantrekkelijke vergoeding op basis van jouw ervaring, vaardigheden en verantwoordelijkheden van de functie.
• Aandelenmogelijkheden: De mogelijkheid om deel te nemen aan het aandelenprogramma van het bedrijf en te delen in de langetermijngroei.
• Uitgebreide voordelen: Toegang tot een voordelenpakket dat is ontworpen om jouw professionele en persoonlijke welzijn te ondersteunen.
• Volledig remote werk: Geniet van de flexibiliteit om op afstand te werken vanuit een Europese locatie.
• Carrièreontwikkeling: Groei jouw expertise in enterprise customer success, strategisch accountmanagement en opkomende AI-technologieën.
• Innovatieve omgeving: Werk met baanbrekende AI-gestuurde oplossingen die zakelijke communicatie en contentcreatie transformeren.
• Internationale samenwerking: Werk samen met enterprise-klanten en collega's in verschillende Europese markten.
• Professionele impact: Speel een sleutelrol in het helpen van organisaties bij het adopteren van innovatieve technologie, het verbeteren van communicatie en het behalen van meetbare zakelijke resultaten.