In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning voor digitale bankdiensten en los complexe problemen op.
- Bedrijf: Een innovatieve partner in de digitale banksector met een internationale werkomgeving.
- Voordelen: Volledig remote werken, freelance mogelijkheden en professionele ontwikkeling.
- Overige informatie: Bijdragen aan procesverbetering en samenwerken met diverse technische teams.
- Waarom deze baan: Werk aan spannende digitale oplossingen en verbeter de klantenservice in een snelgroeiende sector.
- Kwalificaties: Ervaring in technische klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden in het Duits en Frans.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Deze functie is vermeld namens een partnerbedrijf, dat alle applicaties en volgende stappen beheert. Onze partner is op zoek naar een i2nd Level Supporter - E-banking gevestigd in Nederland. Als i2nd Level Supporter - E-banking speel je een sleutelrol in het onderhouden van de betrouwbaarheid en prestaties van digitale bankdiensten. Je biedt geavanceerde technische ondersteuning aan klanten, onderzoekt en lost problemen op die van invloed zijn op e-bankingplatforms en gerelateerde digitale diensten.
Je werkt nauw samen met interne technische teams en externe serviceproviders om ervoor te zorgen dat incidenten efficiënt worden afgehandeld en in overeenstemming met de vastgestelde servicenormen. Je beheert complexe ondersteuningsverzoeken, voert gestructureerde probleemoplossing uit en coördineert escalaties wanneer gespecialiseerde expertise vereist is. Door directe klantinteracties in het Duits en Frans bied je duidelijke begeleiding en betrouwbare technische assistentie. Je draagt ook bij aan het verbeteren van ondersteuningsprocessen, documentatie en tools om de servicekwaliteit en operationele efficiëntie te verbeteren.
Verantwoordelijkheden
- Bied technische tweede-lijns ondersteuning voor digitale diensten en e-bankingplatforms.
- Analyseer, los technische incidenten op die van invloed zijn op bankapplicaties en gerelateerde diensten.
- Beheer incident- en probleemtickets, zorg voor tijdige opvolging en oplossing.
- Bied telefonische klantenservice in zowel het Duits als het Frans.
- Behandel ondersteuningsverzoeken via telefoon, e-mail en remote-access tools, terwijl je je houdt aan de vastgestelde processen en service-level agreements (SLA's).
- Prioriteer, classificeer en coördineer incidenten op basis van urgentie en technische complexiteit.
- Escaleer onopgeloste of complexe problemen naar interne specialistische teams of derde-lijns ondersteuning indien nodig.
- Werk samen met interne afdelingen, technologie leveranciers en internet serviceproviders om geschikte oplossingen te identificeren en implementeren.
- Onderhoud nauwkeurige documentatie van ondersteuningsgevallen, technische onderzoeken, probleemoplossingsstappen en oplossingen.
- Draag bij aan de continue verbetering van ondersteuningsprocessen, workflows en technische tools.
Eisen
- Enkele jaren ervaring in technische klantenondersteuning, idealiter in een tweede-lijns ondersteuningsrol.
- Sterke kennis van hardware en besturingssystemen, waaronder Windows, macOS, iOS en Android.
- Goede tot zeer goede kennis van IT-beveiliging, Identity and Access Management (IAM) technologieën, twee-factor en multi-factor authenticatie (2FA/MFA), en directory services.
- Goede kennis van antivirussoftware, firewalls en netwerktechnologieën, waaronder LAN/WLAN, TCP/IP, routers en modems.
- Ervaring met gestructureerde probleemoplossing, loganalyse, remote-support tools en ticketingsystemen.
- Bekendheid met verschillende producten en diensten die door internet serviceproviders worden aangeboden.
- Sterke klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden, inclusief het vermogen om veeleisende klantensituaties professioneel te behandelen.
- Vermogen om zelfstandig, systematisch en nauwkeurig te werken terwijl je meerdere ondersteuningsverzoeken beheert.
- Sterke samenwerking, veerkracht, flexibiliteit en bereidheid om continu te leren en technische expertise te ontwikkelen.
- Zeer goede beheersing van zowel het Duits als het Frans. Kennis van Italiaans en Engels wordt als een voordeel beschouwd.
Voordelen
- Volledig Remote Werk: Werk op afstand vanuit elke locatie ter wereld.
- Freelance Kans: Onafhankelijke contractovereenkomst met een flexibele professionele regeling.
- Internationale Werkomgeving: Samenwerken met interne specialisten en externe technologiepartners.
- Technische Blootstelling: Werk met digitale bankplatforms, IT-beveiligingstechnologieën, identiteitsbeheeroplossingen en moderne ondersteuningshulpmiddelen.
- Professionele Ontwikkeling: Versterk je technische probleemoplossing, incidentbeheer en klantenondersteuning expertise.
- Cross-functionele Samenwerking: Werk samen met verschillende technische teams en serviceproviders om complexe problemen op te lossen.
- Procesverbetering: Draag direct bij aan de optimalisatie van ondersteuningsworkflows, tools en servicekwaliteit.
- Onmiddellijke Beschikbaarheid: De opdracht wordt verwacht zo snel mogelijk te starten.
i2nd Level Supporter - E-banking in Amsterdam werkgever: Jobgether
Als AWS Cloud Engineer bij onze partner in Nederland krijg je de kans om te werken in een dynamische en technologiegerichte omgeving, waar je jouw vaardigheden kunt inzetten om complexe infrastructuurproblemen op te lossen en praktische cloudoplossingen te leveren. Je profiteert van een competitief salaris, uitgebreide medische dekking, en de mogelijkheid om je expertise in moderne cloudtechnologieën verder te ontwikkelen. De cultuur is gericht op samenwerking en groei, met mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en certificeringen, waardoor je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan diverse klantprojecten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je i2nd Level Supporter - E-banking in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw je netwerk op in de IT-wereld
Neem deel aan lokale techmeetups en conferenties. Dit is dé plek waar je potentiële klanten en samenwerkingsmogelijkheden kunt ontmoeten. Vergeet niet je visitekaartjes mee te nemen!
✨Promoot jezelf actief
Gebruik social media om je expertise te laten zien. Deel interessante projecten of blogs die je hebt geschreven over IT-oplossingen. Dit maakt je zichtbaar voor bedrijven zoals Jobgether die mogelijk op zoek zijn naar freelancers zoals jij.
✨Specialiseer je in een niche
In een sector als IT-consultancy is het belangrijk om je te specialiseren. Denk aan specifieke technologieën of sectoren waarin je sterk bent. Dit maakt je aantrekkelijker voor klanten die gericht op zoek zijn naar bepaalde vaardigheden.
✨Gebruik platforms voor freelancers
Zorg ervoor dat je actief bent op platforms zoals Upwork of Freelancer. Dit zijn geweldige plekken om je portfolio te laten zien en specifieke opdrachten te vinden. Vergeet niet om je profiel aantrekkelijk en professioneel te maken!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als i2nd Level Supporter - E-banking in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je skills stralen!:Als je solliciteert als freelance IT-consultant, is het cruciaal om je technische vaardigheden goed te belichten. Zorg ervoor dat je CV duidelijk je expertise in specifieke programmeertalen, tools en frameworks laat zien, en vergeet niet om relevante projecten of ervaring te vermelden die je hebt opgedaan. Dit helpt ons om een beter beeld van jouw kwaliteiten te krijgen!
Stel een indrukwekkend portfolio samen:Je portfolio is je visitekaartje! Voeg case studies toe van eerdere projecten waarbij je impact hebt gemaakt, inclusief problemen die je hebt opgelost en de technologieën die je hebt gebruikt. Maak het visueel aantrekkelijk en zorg dat het makkelijk te navigeren is. Dit helpt om je aanpak en resultaten voor Jobgether helder te maken.
Flexibiliteit en beschikbaarheid:Als freelance IT-consultant willen we weten wat je beschikbaarheid is en hoe je je tarieven structureert. Vermeld duidelijk hoe je werkt, bijvoorbeeld op projectbasis of per uur, en laat ons weten of je flexibel bent in je tijden. Dit helpt ons om realistische verwachtingen te scheppen.
Wees transparant over je expertise:Het is belangrijk om bij freelance rollen extra transparant te zijn over je eerdere ervaringen en certificeringen. Laat ons weten welke specifieke certificaten je hebt behaald die relevant zijn voor IT-consultancy en hoe deze je helpen bij het leveren van je diensten. Dit maakt je aanvraag sterker en vertrouwenswaardig.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobgether
✨Toon je technische skills
Als je solliciteert voor een freelance rol in IT-consultancy, zorg er dan voor dat je je technische vaardigheden kunt demonstreren. Maak dat je een portfolio samenstelt met projecten of casestudy's die je hebt gedaan, inclusief tools en technologieën die je hebt gebruikt. Dit laat zien dat je niet alleen theorie kent, maar ook praktisch kunt werken.
✨Bereid je voor op real-world case studies
Voor een freelance interview in IT-consultancy kan het zijn dat je te maken krijgt met case studies of praktische opdrachten. Wees voorbereid om je probleemoplossende vaardigheden te tonen door relevante scenarios te bespreken en hoe jij deze hebt aangepakt in je vorige projecten. Dit helpt om je analytical skills in de praktijk te brengen.
✨Pitch jezelf als een zelfstandige expert
In een freelance rol is het belangrijk om jezelf te presenteren als een zelfstandige expert. Denk aan hoe je je tarieven en waarde kunt uitleggen, en wees klaar om uit te leggen welke unieke vaardigheden jij meebrengt aan Jobgether. Dit laat zien dat je serieus bent over je werk en goed voorbereid bent om zelfstandig aan de slag te gaan.
✨Verken het netwerk van Jobgether
Aangezien je freelance bent, kan het nuttig zijn om het netwerk van Jobgether te onderzoeken. Wie zijn hun vaste klanten? Zijn er partners of andere freelancers waar ze vaak mee samenwerken? Dit kan je gespreksonderwerpen geven en laten zien dat je bereid bent om je aan te passen aan hun specifieke werkomgeving.
