In één oogopslag
- Taken: Leid de klantreis en optimaliseer partnerschappen met AI-gestuurde workflows.
- Bedrijf: Innovatief B2B-platform dat zich richt op loyaliteit en partnerschappen.
- Voordelen: Volledig remote werken, competitief salaris, aandelenparticipatie en 24 vakantiedagen.
- Overige informatie: Een dynamische omgeving gericht op innovatie en professionele groei.
- Waarom deze baan: Bouw een impactvolle klantenservicefunctie in een snelgroeiende, internationale startup.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in klantensucces en sterke technische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Deze positie is vermeld namens een partnerbedrijf, dat alle aanvragen en volgende stappen beheert. Onze partner is op zoek naar een strategische, hands-on Head of Customer Success om klant onboarding en lifecycle management op te bouwen en te leiden voor een groeiend B2B loyaliteits- en partnerplatform. Als de eerste toegewijde customer success-hire, ben je verantwoordelijk voor de klantreis van technische integratie en lancering tot prestatieoptimalisatie en langdurig relatiebeheer.
Je helpt bedrijven de waarde van hun loyaliteitspartnerschappen te maximaliseren door effectieve communicatie, campagnezichtbaarheid en data-gedreven inzichten. Door klantempatie te combineren met AI-gestuurde workflows, stroomlijn je operaties, automatiseer je repetitieve taken en verbeter je responstijden. In nauwe samenwerking met verkoop- en cross-functionele teams, stel je schaalbare processen vast die klanttevredenheid en retentie versterken.
Accountabilities:
- Neem volledige verantwoordelijkheid voor de klantervaring, zorg voor een soepele onboarding, sterke partnerrelaties en continue verbetering gedurende de klantlevenscyclus terwijl je AI gebruikt om operationele efficiëntie te verbeteren.
- Beheer het end-to-end onboardingproces voor nieuwe B2B-klanten, van initiële setup tot integratie, lancering en doorlopend succesbeheer.
- Begeleid partners door de lanceringschecklist, zorg voor tijdige voltooiing van integratie, balansbijvullingen, platformvermeldingen en communicatiebeoordelingen.
- Beheer operationele relaties met actieve klanten, fungeer als hun primaire contactpersoon en zorg ervoor dat ze de waarde van hun loyaliteitspartnerschappen maximaliseren.
- Samenwerken met het verkoopteam om klantensuccessstrategieën af te stemmen, prestatie-indicatoren vast te stellen en klantengroei te ondersteunen.
- Verbeter klantzichtbaarheid en campagneprestaties over relevante contactpunten binnen partner cross-media kanalen.
- Zorg ervoor dat klantcommunicatie, campagnematerialen en visuele activa voldoen aan merknormen en toepasselijke vereisten.
- Onderhoud een hoogwaardige CRM-omgeving in HubSpot of een vergelijkbaar platform, gebruikmakend van AI om interacties te loggen, contactinformatie te verrijken, verouderde records te markeren en nauwkeurige pipelines te onderhouden.
- Voer regelmatige klantbeoordelingen uit, analyseer prestatiegegevens en identificeer kansen om betrokkenheid, campagne-effectiviteit en klantresultaten te verbeteren.
- Beheer klantproblemen en feedbackloops, gebruikmakend van AI om ondersteuningsverzoeken te categoriseren, initiële reacties op te stellen, relevante kennisbankbronnen aan te bevelen en de oplossing te versnellen.
- Gebruik AI-tools om asynchrone updates voor te bereiden, vergaderingen samen te vatten, beslissingen te documenteren en de afstemming tussen gedistribueerde teams te behouden.
- Bouw en verfijn klantensuccessprocessen, en stel schaalbare praktijken vast die de lange termijn ontwikkeling van de functie ondersteunen.
Vereisten:
- De ideale kandidaat combineert uitgebreide ervaring in customer success of accountmanagement met een sterk technisch begrip, praktische AI-automatiseringsvaardigheden en een consultatieve benadering van klantrelaties.
- Vloeiend in zowel Duits als Engels, met uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Minimaal 5 jaar ervaring in customer success, accountmanagement of partner onboarding binnen de loyaliteits-, SaaS- of betalingsindustrieën.
- Bewezen vermogen om klantrelaties te beheren gedurende onboarding, implementatie, lancering en doorlopende betrokkenheid.
- Bekwaamheid met AI-tools zoals Claude om workflows te ontwerpen, automatiseringen te bouwen en operationele processen te verbeteren.
- Goed begrip van digitale integraties, inclusief API-verbindingen, weblinks, voucheruploads en campagnedashboards.
- Praktische ervaring met HubSpot of vergelijkbare CRM-platforms, inclusief gegevensbeheer en pipeline-optimalisatie.
- Sterke organisatorische vaardigheden, aandacht voor detail en het vermogen om meerdere klantprojecten en deadlines gelijktijdig te beheren.
- Empathische, consultatieve en oplossingsgerichte communicatieve vaardigheden, met het vermogen om menselijke beoordeling en AI-gegenereerde inzichten te combineren.
- Comfortabel werken over teams, tijdzones en asynchrone communicatiekanalen in een remote omgeving.
- Een proactieve, eigenaarschap-gedreven mindset en de motivatie om een customer success-functie op te zetten, te ontwikkelen en continu te verbeteren.
Voordelen:
- Volledig remote werk met een wereldwijd team.
- Competitief maandelijks salarispakket.
- Aandelenparticipatie en qiibee-tokens (QBX), die een aandeel in het succes van het bedrijf bieden.
- Permanente, fulltime dienstverband met een 40-urige werkweek.
- 24 dagen jaarlijkse vakantie.
- Kans om de customer success-functie vorm te geven en te leiden als de eerste toegewijde hire.
- Snelgroeiende, internationale startup-omgeving gericht op innovatie, continue leren en professionele groei.
- AI-eerste werkcultuur die automatisering gebruikt om repetitieve taken te verminderen en teams in staat stelt zich te concentreren op betekenisvolle klantrelaties.
We waarderen je interesse en wensen je veel succes!
Head of Customer Success - Loyalty and Partner Platforms (B2B) in Amsterdam werkgever: Jobgether
Als AWS Cloud Engineer bij onze partner in Nederland krijg je de kans om te werken in een dynamische en technologiegerichte omgeving, waar je jouw vaardigheden kunt inzetten om complexe infrastructuurproblemen op te lossen en praktische cloudoplossingen te leveren. Je profiteert van een competitief salaris, uitgebreide medische dekking, en de mogelijkheid om je expertise in moderne cloudtechnologieën verder te ontwikkelen. De cultuur is gericht op samenwerking en groei, met mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en certificeringen, waardoor je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan diverse klantprojecten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Head of Customer Success - Loyalty and Partner Platforms (B2B) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Jobgether. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Head of Customer Success - Loyalty and Partner Platforms (B2B) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobgether
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Jobgether. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
