In één oogopslag
- Taken: Leid de strategie voor klanttevredenheid en ontwikkel een topteam.
- Bedrijf: Snelgroeiende wellness onderneming met een focus op community-gedreven activiteiten.
- Voordelen: Flexibel werken, competitieve beloning en jaarlijkse teamuitjes.
- Overige informatie: Unieke netwerkmogelijkheden en onbeperkte wellnesslessen voor jou en je vrienden.
- Waarom deze baan: Maak impact op de klantbeleving in een ambitieuze wellness omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal drie jaar ervaring in klantbeleving en teammanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 80500 - 92000 € per jaar.
Deze functie is vermeld namens een partnerbedrijf, dat alle aanvragen en volgende stappen beheert. Onze partner is op zoek naar een Head of Customer Experience gevestigd in Nederland. Sluit je aan bij een snelgroeiend wellnessbedrijf dat transformeert hoe mensen verbinding maken, opladen en welzijn ervaren door middel van memorabele, gemeenschapsgerichte activiteiten.
Als Head of Customer Experience leid je de strategie voor klanttevredenheid, retentie, loyaliteit, lidmaatschappen en herhalingsinkomsten op meerdere locaties. Je beheert en ontwikkelt een klantgericht team terwijl je schaalbare processen bouwt die eerste bezoekers omzetten in loyale, langdurige klanten. Door klantgerichte leiderschap te combineren met commercieel denken en data-gedreven besluitvorming, identificeer je kansen om de klantreis te verbeteren en duurzame groei te stimuleren.
Accountabilities:
- Klantbeleving en teamleiderschap: Leid, coach en ontwikkel een hoog presterend Customer Experience-team, stel duidelijke verwachtingen en bevorder een cultuur van verantwoordelijkheid, empathie en continue verbetering.
- Klantservice-excellentie: Beheer serviceprestatie-indicatoren, waaronder responstijden, oplossingspercentages, klanttevredenheid en serviceherstel. Stel consistente servicenormen en trainingsprogramma's vast.
- Schaalbare systemen en processen: Ontwikkel efficiënte workflows, standaardprocedures en een gecentraliseerde kennisbasis ter ondersteuning van consistente klantenservice.
- Klantenondersteuningskanalen: Verbeter toegankelijkheid en responsiviteit via communicatiekanalen, waaronder e-mail, telefoon, live chat en sms.
- Technologie en automatisering: Identificeer kansen om operationele efficiëntie te verbeteren door middel van klantenservicetechnologie, automatisering en AI.
- Klantreisoptimalisatie: Beheer het klantfeedbacksysteem, inclusief enquêtes, beoordelingen en tevredenheidstracking.
- Cross-functionele samenwerking: Werk samen met Studio Operations en Marketing om effectieve retentiecampagnes en gepersonaliseerde aanbiedingen te ontwikkelen.
- Klantretentie en loyaliteit: Ontwikkel en voer strategieën uit die herhaalde boekingen en klantwaarde verhogen.
- Lidmaatschap en class-pack groei: Houd toezicht op de prestaties van lidmaatschappen en class-packs.
- Loyaliteits- en verwijzingsprogramma's: Creëer en optimaliseer initiatieven die herhaalde bezoeken en verwijzingen aanmoedigen.
- Omzetgeneratie: Identificeer kansen om extra omzet te genereren via klantinteracties.
- Verkoopprestatiesbeheer: Stel verkoopdoelen en incentiveprogramma's vast.
- Analytics en rapportage: Beheer dashboards en rapportages voor klanttevredenheid en retentie.
- Continue verbetering: Test nieuwe ideeën en vertaal klantinzichten naar actiegerichte verbeteringen.
Vereisten:
- Minimaal drie jaar ervaring in klantbeleving, klantretentie of een gerelateerd veld.
- Eerdere ervaring met het leiden of coachen van een klantgericht team.
- Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van klantretentie-initiatieven.
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met CRM-systemen.
- Uitstekende communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
- Een proactieve en creatieve benadering.
- Een oprechte interesse in klantbeleving en welzijn.
Voordelen:
- Competitieve vergoeding: Totale verwachte verdiensten van CAD 80,500-92,000.
- Flexibiliteit om op afstand te werken.
- Flexibele werktijden binnen 8:00 tot 19:00.
- 15 betaalde vakantiedagen per jaar.
- Drie betaalde welzijnsdagen per jaar.
- Onbeperkte wellnesslessen voor jou en je gezin.
- Kansen voor professionele groei en ontwikkeling.
Head of Customer Experience in Amsterdam werkgever: Jobgether
Als AWS Cloud Engineer bij onze partner in Nederland krijg je de kans om te werken in een dynamische en technologiegerichte omgeving, waar je jouw vaardigheden kunt inzetten om complexe infrastructuurproblemen op te lossen en praktische cloudoplossingen te leveren. Je profiteert van een competitief salaris, uitgebreide medische dekking, en de mogelijkheid om je expertise in moderne cloudtechnologieën verder te ontwikkelen. De cultuur is gericht op samenwerking en groei, met mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en certificeringen, waardoor je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan diverse klantprojecten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Head of Customer Experience in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en gemeenschappen
In de gezondheidswetenschappen zijn netwerken van groot belang. Zorg ervoor dat je betrokken raakt bij lokale gezondheidsevenementen, zoals symposiums of conferenties. Dit is een geweldige manier om professionals in de sector te ontmoeten en mogelijk een voet tussen de deur te krijgen bij Jobgether.
✨Seek out stage- en opleidingsprogramma's
Voor een fulltime rol in gezondheidswetenschappen is het slim om evenementen te volgen die gericht zijn op professionele ontwikkeling. Kijk voor stageprogramma's of ontwikkelingsworkshops die specifiek zijn gericht op de sector. Dit helpt niet alleen om je netwerk uit te breiden, maar ook om de nieuwste trends en vereisten in de branche te leren.
✨Gebruik sociale media strategisch
Zorg ervoor dat je jouw profiel op platforms zoals LinkedIn opbouwt met relevante inhoud. Deel artikelen over gezondheidswetenschappen en engageer met andere professionals door hun bijdragen te liken of te kommentariëren. Dit vergroot je zichtbaarheid en toont je passie voor het vakgebied aan potentiële werkgevers zoals Jobgether.
✨Toon je kennis en vaardigheden actief
Overweeg om blogs of artikelen te schrijven over actuele onderwerpen binnen de gezondheidswetenschappen. Dit kan niet alleen je expertise laten zien, maar het biedt ook een publicatie waar je naar kunt verwijzen in gesprekken met recruiters. En vergeet niet om je sollicitatie direct via onze website in te dienen – dat maak het gemakkelijker voor ons om jouw enthousiasme voor een rol bij Jobgether te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Head of Customer Experience in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees duidelijk over je ervaring:In de gezondheidswetenschappen en administratie is ervaring met relevante processen en systemen belangrijk. Zorg ervoor dat je je eerdere ervaringen in de zorg of administratieve taken nauwkeurig uitlegt, en welke specifieke vaardigheden je hebt opgedaan die van waarde kunnen zijn voor Jobgether.
Focus op relevante certificaten:Het hebben van certificaten in bijvoorbeeld gezondheid en veiligheid of specifieke administratieve software kan je CV echt versterken. Vergeet niet deze in je sollicitatie te vermelden, zodat Jobgether kan zien dat je de juiste kennis en vaardigheden meebrengt voor deze rol.
Vertel over je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om je interesse in de gezondheidswetenschappen te laten zien. Schrijf over waarom deze sector je aanspreekt en hoe je jezelf ziet bijdragen aan het team van Jobgether. Laat je enthousiasme zien!
Gebruik specifieke voorbeelden:Bij het beschrijven van je prestaties in je CV en motivatiebrief, gebruik specifieke voorbeelden om je vaardigheden te illustreren. Dit maakt je sollicitatie niet alleen persoonlijker, maar ook overtuigender voor Jobgether. Aan de slag!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobgether
✨Ken je administratieve vaardigheden
In de gezondheidswetenschappen en administratie is het belangrijk dat je je administratieve vaardigheden kunt demonstreren. Bereid je voor op vragen over hoe je met gegevensbeheer en rapportages omgaat. Het kan ook nuttig zijn om voorbeelden te geven van tools die je hebt gebruikt, zoals elektronische patiëntendossiers of gegevensanalyse software.
✨Toon je kennis van gezondheidsbeleid
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste trends en regelgeving in de gezondheidszorg. Dit kan je helpen om relevante vragen in het gesprek te beantwoorden en te laten zien dat je begrijpt hoe beleid van invloed is op de dagelijkse werking in de sector.
✨Focus op leervermogen en samenwerking
Bij een fulltime rol in dit vakgebied zoekt men vaak naar teamspelers met groot leervermogen. Laat zien dat je bereid bent om te blijven leren en dat je gemakkelijk kunt samenwerken met andere zorgprofessionals. Dit is cruciaal in de steeds veranderende wereld van de gezondheidszorg.
✨Bereid een sterke motivatie voor
In een fulltime functie willen werkgevers weten waarom je zo enthousiast bent over deze rol. Prepareer een overtuigende motivatie die aansluit bij jouw ervaring en je passie voor het verbeteren van de gezondheidszorg. Dit kan een groot verschil maken in hoe je overkomt tijdens het interview.
