In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en bied persoonlijke ondersteuning aan VIP-klanten.
- Bedrijf: Snelgroeiend technologiebedrijf met een internationale VIP-servicecultuur.
- Voordelen: Volledig remote werken, 20 betaalde vakantiedagen, en uitgebreide medische verzekering.
- Overige informatie: Kansen voor professionele groei en een ondersteunend internationaal team.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en hun ervaring te verbeteren in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Vloeiend Duits en uitstekende communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Deze functie is vermeld namens een partnerbedrijf, dat alle aanvragen en volgende stappen beheert. Onze partner is op zoek naar een Duitstalige Customer Success Manager, gevestigd in Nederland. We zoeken een Duitstalige Customer Success Manager om deel uit te maken van een internationaal VIP-serviceteam binnen een snelgroeiende technologiegedreven omgeving. In deze rol bouw je sterke relaties op met klanten, bied je gepersonaliseerde ondersteuning en verbeter je de algehele klantervaring. Je richt je op het betrekken van gebruikers binnen het instapniveau VIP-segment, identificeert hun behoeften en helpt hen relevante producten, diensten en activiteiten te ontdekken. Door proactieve communicatie en op maat gemaakte klantinteracties draag je bij aan klanttevredenheid, retentie en de ontwikkeling van langdurige loyaliteit. Je speelt ook een belangrijke rol bij het identificeren van kansen om klanten naar hogere VIP-niveaus te upgraden.
Verantwoordelijkheden:
- Bied hoogwaardige, gepersonaliseerde klantenondersteuning aan gebruikers binnen het Bronze VIP-segment, en zorg voor een positieve en betrokken ervaring.
- Behandel verzoeken en opdrachten van het Retention-team, en draag bij aan klantbetrokkenheid en loyaliteitsinitiatieven.
- Promoot platformactiviteiten en ervaringen, waaronder toernooien, loterijen, quests en andere interactieve campagnes.
- Voer interviews en gesprekken met Bronze VIP-gebruikers om feedback te verzamelen, hun voorkeuren te begrijpen en kansen te identificeren om hun ervaring te verbeteren.
- Verhoog de klanttevredenheid door proactieve communicatie, op maat gemaakte ondersteuning en effectieve probleemoplossing.
- Identificeer kansen om Bronze VIP-gebruikers om te zetten in klanten van hogere niveaus door relevante diensten en voordelen te benadrukken.
- Behandel klantbezwaar professioneel, bouw vertrouwen op en communiceer de waarde van producten effectief.
- Help klanten met het verificatieproces wanneer dat nodig is.
- Werk aan vastgestelde KPI's en individuele prestatiedoelen.
- Behoud actuele kennis van bestaande producten, diensten, tools en nieuw geïntroduceerde functies.
- Werk samen met interne teams om soepele klantinteracties en consistente servicekwaliteit te waarborgen.
- Werk een stabiele maandag-tot-vrijdag schema van 13:00 tot 22:00 Kyiv tijd.
Eisen:
- Vloeiend in het Duits, zowel schriftelijk als mondeling, met het vermogen om zelfverzekerd en professioneel met klanten te communiceren.
- Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, inclusief ervaring of vertrouwen in het afhandelen van klantgesprekken per telefoon en e-mail.
- Sterke vaardigheden in klantenrelatiebeheer en het vermogen om vertrouwen op te bouwen door gepersonaliseerde interacties.
- Bewezen vermogen om klantbezwaar te behandelen, op zorgen te reageren en de waarde van aanvullende producten of diensten te communiceren.
- Een klantgerichte mindset, met een oprechte interesse in het verbeteren van klanttevredenheid en het leveren van hoogwaardige ondersteuning.
- Empathie, geduld en emotionele veerkracht bij het omgaan met uitdagende klantensituaties.
- Sterke overtuigings- en betrokkenheidsvaardigheden, met het vermogen om productvoordelen te benadrukken en klantdeelname aan te moedigen.
- Bereidheid en vermogen om nieuwe tools, systemen, producten en processen snel te leren.
- Goede organisatorische en tijdmanagementvaardigheden, met het vermogen om taken te prioriteren en deadlines te halen.
- Een proactieve, flexibele en doelgerichte aanpak, met de motivatie om individuele KPI's te behalen.
- Eerdere ervaring in de iGaming-industrie wordt als een voordeel beschouwd, maar is niet verplicht.
- Kennis van het Engels, Frans of Italiaans zou een extra voordeel zijn.
- Ervaring met het SoftSwiss-administratieplatform is een pluspunt.
Voordelen:
- Volledig remote werkarrangement.
- 20 betaalde vakantiedagen per jaar, naast feestdagen en betaalde ziekteverlof.
- Uitgebreide ziektekostenverzekering die behandeling bij toonaangevende zorginstellingen dekt.
- Dekking voor psychologische ondersteuning en counseling via het Pleso-platform.
- Maandelijkse flexibele voordelenvergoeding die kan worden gebruikt voor hobby's, sport, persoonlijke interesses en andere levensstijlactiviteiten.
- Individueel leer- en ontwikkelingsbudget ter ondersteuning van professionele groei en persoonlijke interesses.
- Toegang tot bedrijfs Engelse lessen, professionele workshops, trainingssessies en een online leerbibliotheek.
- Gestructureerde loopbaanontwikkelingsmogelijkheden, inclusief prestatiebeoordelingen, mentorprogramma's en duidelijke loopbaanprogressieplannen.
- Regelmatige teamactiviteiten, bedrijfs evenementen, workshops en sociale initiatieven.
- Een samenwerkend en ondersteunend internationaal team dat openheid, initiatief en positieve communicatie waardeert.
- Moderne technologische infrastructuur, met mogelijkheden om met innovatieve tools en geautomatiseerde processen te werken.
- Een autonome werkomgeving met minimale bureaucratie en mogelijkheden om ideeën en verbeteringen bij te dragen.
- Een cultuur die professionele ontwikkeling, ambitieuze doelen, teamwork en continue leren aanmoedigt.
Customer Success Manager (German language) in Amsterdam werkgever: Jobgether
Als AWS Cloud Engineer bij onze partner in Nederland krijg je de kans om te werken in een dynamische en technologiegerichte omgeving, waar je jouw vaardigheden kunt inzetten om complexe infrastructuurproblemen op te lossen en praktische cloudoplossingen te leveren. Je profiteert van een competitief salaris, uitgebreide medische dekking, en de mogelijkheid om je expertise in moderne cloudtechnologieën verder te ontwikkelen. De cultuur is gericht op samenwerking en groei, met mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en certificeringen, waardoor je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan diverse klantprojecten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager (German language) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager (German language) bij Jobgether!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager (German language).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager (German language).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Jobgether als Customer Success Manager (German language)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager (German language) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Jobgether draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobgether
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Jobgether!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Jobgether.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
