In één oogopslag
- Taken: Beheer en transformeer de klantreis in een snelgroeiende organisatie.
- Bedrijf: Een internationale organisatie met een focus op klantgerichtheid en innovatie.
- Voordelen: Volledig remote werken, flexibele werkuren en competitieve beloning.
- Overige informatie: Mogelijkheid om een team op te bouwen en te leiden in de toekomst.
- Waarom deze baan: Maak impact op miljoenen klanten wereldwijd en leid verbeteringen in klantbeleving.
- Kwalificaties: 5-7 jaar ervaring in Klantbeleving of gerelateerde gebieden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Deze functie is vermeld namens een partnerbedrijf, dat alle aanvragen en volgende stappen beheert. Onze partner is op zoek naar een Senior Customer Journey Manager in Nederland. We zoeken een Senior Customer Journey Manager die verantwoordelijk is voor het bezitten en transformeren van de end-to-end klantreis binnen een snelgroeiende wereldwijde organisatie. In deze zeer autonome rol combineer je klantinzichten, operationele gegevens, AI en automatisering om moeiteloze ervaringen te creëren die loyaliteit versterken.
Je identificeert knelpunten, analyseert complexe problemen en zet inzichten om in schaalbare verbeteringen in klantgerichte en interne processen. Door cross-functioneel te werken, beïnvloed je teams en orkestreert veranderingen zonder op directe autoriteit te vertrouwen. Je zult ook Lean continue verbetering bevorderen en helpen bij het vestigen van een sterke cultuur van klantgerichte operationele excellentie. Naarmate de functie evolueert, krijg je de kans om anderen te mentoren en mogelijk een hoogpresterend team op te bouwen en te leiden.
Accountabilities
- Definieer, bezit en beheer de end-to-end klantreis, inclusief interne operationele processen, procedures en service journey mapping.
- Identificeer kansen om klantervaringen te verbeteren en werk samen met belanghebbenden om consistente, hoogwaardige resultaten te waarborgen.
- Orkestreer verbeteringen op journey-niveau met een hoge mate van autonomie, coördineer met Customer Experience-teams en andere functies om wijzigingen efficiënt door te voeren.
- Stuur verbeteringen in wereldwijde klantcontactpercentages aan door gebruik te maken van AI, automatisering en self-service oplossingen om operationele processen en klantinteracties te optimaliseren.
- Identificeer kansen om belangrijke klantervaringsmetrics zoals CSAT, CES en FCR te verbeteren door gerichte journey- en procesverbeteringen.
- Bevorder een Lean continue verbetercultuur, identificeer operationele verspilling, systemische wrijving en oorzaken om proactief in te spelen op klantbehoeften.
- Leid de Voice of the Customer (VOC) feedbackloop, breng klantfeedback, operationele gegevens en cross-functionele inzichten samen om terugkerende problemen te identificeren en op te lossen.
- Ontwikkel overtuigende dataverhalen, probleemgrootte-modellen en business cases die belanghebbenden helpen de uitdagingen van klanten te begrijpen en investeringen in oplossingen te ondersteunen.
- Beïnvloed en stem diverse teams af op klantgerichte prioriteiten, zodat verbeteringen in de klantreis worden aangenomen en behouden binnen de organisatie.
- Mentor en coach collega's, deel kennis en help hogere prestatienormen vast te stellen naarmate de functie van klantreis zich ontwikkelt.
Vereisten:
- 5–7+ jaar professionele ervaring in Klantbeleving, Productoperaties, Serviceontwerp of een gerelateerd vakgebied, bij voorkeur binnen een omgeving met hoge groei of opschaling.
- Aangetoonde ervaring met het definiëren van end-to-end klantreizen, het uitvoeren van rigoureuze service journey mapping en het beheren van processen en procedures vanuit een operationeel perspectief.
- Sterke strategische en analytische mindset, gecombineerd met een hands-on benadering en bereidheid om te schakelen tussen strategische planning en tactische uitvoering.
- Uitzonderlijke vaardigheden in stakeholdermanagement en beïnvloeding, met het vermogen om diverse teams af te stemmen op klantgerichte doelstellingen zonder formele autoriteit.
- Sterke kennis van Lean-methodologieën en gestructureerde probleemoplossingstechnieken, met het vermogen om oorzaken te identificeren en systemische zakelijke uitdagingen aan te pakken.
- Aangetoonde ervaring met het gebruik van AI en automatisering om operationele inefficiënties te identificeren en schaalbare oplossingen voor klanten en interne teams te ontwikkelen.
- Sterke expertise in Voice of the Customer-programma's, inclusief het vermogen om feedback en klantwrijving om te zetten in actiegerichte cross-functionele verbeteringen.
- Hoog datageletterdheid, met het vermogen om rapporten te interpreteren, meerdere gegevensbronnen te verbinden, problemen te kwantificeren en op bewijs gebaseerde business cases op te bouwen.
- Aangetoonde informele leiderschapservaring, zoals het mentoren van collega's, het leiden van strategische initiatieven, het beïnvloeden van senior belanghebbenden of het nemen van verantwoordelijkheid voor steeds complexere taken.
- Sterke communicatie-, samenwerking- en probleemoplossingsvaardigheden die geschikt zijn voor een snel veranderende internationale omgeving.
- Een professionele certificering zoals Lean Six Sigma, PMP, COPC of een vergelijkbare methodologie is zeer gewenst.
- Ervaring met COPC of andere high-performance Customer Experience-frameworks is een plus.
- Diepgaand begrip van hoe AI en automatisering gedurende de klantlevenscyclus kunnen worden benut is een voordeel.
- Ervaring in Reizen, Reis Tech, Telecom, eSIM of een gerelateerde industrie is een sterke plus.
Voordelen:
- Volledig remote, remote-first werkomgeving met flexibiliteit die is ontworpen om een gezonde werk-privébalans te ondersteunen.
- Hoog niveau van eigenaarschap en autonomie over de end-to-end klantreis.
- Kans om direct invloed uit te oefenen op de ervaring van miljoenen klanten wereldwijd.
- Impactvolle positie binnen een snelgroeiende internationale organisatie.
- Kans om de functie van klantreis vorm te geven en te laten rijpen en mogelijk in de loop van de tijd een team op te bouwen en te leiden.
- Blootstelling aan innovatieve toepassingen van AI, automatisering, klantinzichten en operationele excellentie.
- Samenwerking met diverse, internationale teams in verschillende functies en markten.
- Voltijd werkregeling.
- Voor kandidaten die solliciteren vanuit buiten Ierland of Portugal, kan de samenwerking worden gestructureerd als een B2B/zelfstandige overeenkomst, afhankelijk van de toepasselijke regeling.
- Verplichte onsite onboarding is vereist ondanks de volledig remote aard van de rol.
- Competitieve compensatie, met salarisdetails die tijdens het wervingsproces worden besproken.
We waarderen uw interesse en wensen u veel succes!
Senior Customer Journey Manager in Amsterdam werkgever: Jobgether SRL
Bij Jobgether SRL bieden we een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Strategic Channel Exec in Nederland krijg je de kans om te groeien binnen de snel evoluerende cybersecurity sector, met toegang tot uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een cultuur die prestaties waardeert. We moedigen een sterke teamgeest aan en bieden unieke voordelen zoals flexibele werkuren en de mogelijkheid om impact te maken in een cruciale markt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Journey Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Journey Manager bij Jobgether SRL!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Journey Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Journey Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Jobgether SRL als Senior Customer Journey Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Journey Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Jobgether SRL draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobgether SRL
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Jobgether SRL!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Jobgether SRL.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
