In één oogopslag
- Taken: Help klanten met complexe infrastructuurproblemen in een volledig remote omgeving.
- Bedrijf: Een innovatieve partner in cloudtechnologie met een internationale focus.
- Voordelen: Volledig remote werken, competitieve vergoeding en flexibele werkuren.
- Overige informatie: Werk samen met een getalenteerd team en ontwikkel je vaardigheden in een dynamische omgeving.
- Waarom deze baan: Combineer technische expertise met probleemoplossing en maak impact op klantbeleving.
- Kwalificaties: 2-4 jaar ervaring met DevOps-technologieën en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 48730 - 59558 € per jaar.
Deze functie is vermeld namens een partnerbedrijf, dat alle applicaties en volgende stappen beheert. Onze partner is op zoek naar een DevOps Customer Support Engineer gevestigd in Nederland. Als DevOps Customer Support Engineer help je klanten bij het oplossen van complexe infrastructuur- en platformuitdagingen in een volledig remote, internationale omgeving. Je werkt op het snijvlak van cloudinfrastructuur, Infrastructure as Code (IaC) en klantenondersteuning, waarbij je engineeringteams helpt betrouwbare en veilige workflows te onderhouden.
Je rol omvat het onderzoeken van technische problemen, het identificeren van de oorzaken en het samenwerken met Product- en Engineeringteams om effectieve oplossingen te bieden. Je ondersteunt zowel SaaS- als zelf-gehoste implementaties terwijl je klanten begeleidt bij configuratie-, beleids-, netwerk- en implementatie-uitdagingen. Naast het oplossen van individuele gevallen draag je bij aan het verbeteren van documentatie, productgebruik en de algehele klantervaring.
Verantwoordelijkheden:
- Bied technische ondersteuning via meerdere kanalen, waaronder gedeelde Slack-kanalen, e-mail, ticketsystemen en live gesprekken of schermdeling voor complexe of urgente problemen.
- Onderzoek en reproduceer door klanten gerapporteerde problemen door logs, applicatieprestaties en infrastructuurhistorie te analyseren om de oorzaken te identificeren.
- Los problemen op in zowel SaaS- als zelf-gehoste omgevingen, inclusief privéwerkers, Rego-beleidsregels, autoscaling, netwerken en TLS- of certificaatgerelateerde problemen.
- Diagnosticeer Infrastructure as Code-gedrag op implementatieniveau, inclusief Terraform, OpenTofu en Terragrunt-uitvoering, provideroplossing en caching, outputs en run-state-propagatie.
- Analyseer Open Policy Agent (OPA) en Rego-beleidsregels om het beleidsgestuurde platformgedrag uit te leggen en klanten te helpen configuratieproblemen op te lossen.
- Bouw sterke klantrelaties op door duidelijke communicatie, gerichte vragen, praktische technische begeleiding en consistente follow-up om ervoor te zorgen dat problemen volledig zijn opgelost.
- Samenwerken met Product- en Engineeringteams om complexe problemen te escaleren met reproduceerbare testgevallen, relevante sporen en duidelijke vergelijkingen tussen verwachte en werkelijke gedragingen.
- Beheer meerdere technisch complexe ondersteuningsgevallen tegelijkertijd terwijl je voldoet aan afgesproken responstijden en urgente klantbehoeften prioriteert.
- Communiceer incidenten, platformupdates en migraties duidelijk naar klanten, zodat zij de situatie en de aanbevolen volgende stappen begrijpen.
- Onderhoud en verbeter interne documentatie en de kennisdatabase, deel terugkerende klantuitdagingen en productfeedback met relevante teams.
- Neem deel aan on-call rotaties om na kantooruren klantenondersteuning te bieden wanneer dat nodig is.
Eisen:
- 2–4 jaar ervaring met DevOps-technologieën, waaronder Infrastructure as Code, CI/CD-pijplijnen, Docker of gerelateerde tools.
- 2–4 jaar hands-on ervaring met ten minste één grote cloudprovider, zoals AWS, Google Cloud Platform (GCP) of Microsoft Azure.
- Praktische ervaring met werken in Linux-omgevingen en het oplossen van infrastructuurgerelateerde problemen.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen om complexe technische problemen te onderzoeken, oorzaken te identificeren en oplossingen duidelijk uit te leggen.
- Vermogen om gestructureerde, stap-voor-stap technische begeleiding te bieden aan klanten met verschillende niveaus van technische expertise.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, met name in het Engels, met het vermogen om technische concepten duidelijk en professioneel te communiceren.
- Sterke organisatorische vaardigheden, aandacht voor detail en het vermogen om meerdere open ondersteuningsgevallen te beheren terwijl je een klantgerichte benadering behoudt.
- Een samenwerkende mindset, een gevoel van eigenaarschap en een proactieve benadering van het oplossen van problemen en het verbeteren van de klantervaring.
- Eerdere ervaring als Technical Support Engineer, Desktop Support Engineer, IT Help Desk Technician of in een vergelijkbare technische ondersteuningsrol is een voordeel.
- Relevante certificeringen in DevOps, Infrastructure as Code, cloudplatforms of gerelateerde technologieën worden als een pluspunt beschouwd.
Voordelen:
- Volledig remote werkomgeving: Werk op afstand binnen de aangewezen Europese wervingsregio, met de mogelijkheid om samen te werken met een internationaal team.
- Competitieve vergoeding: Toegang tot een competitief vergoedingspakket dat is afgestemd op de rol en ervaring.
- Flexibele werkomgeving: Profiteer van een remote-first cultuur die is ontworpen om de balans tussen werk en privéleven te ondersteunen.
- Professionele groei: Ontwikkel je expertise in DevOps, cloudinfrastructuur, Infrastructure as Code en infrastructuurautomatisering.
- Innovatieve omgeving: Draag bij aan de ontwikkeling en ondersteuning van moderne infrastructuurorkestratietechnologieën.
- Samenwerkende cultuur: Werk samen met getalenteerde professionals in Support Engineering, Product en Engineering.
- Klantimpact: Help engineeringteams infrastructuuruitdagingen te overwinnen en de betrouwbaarheid, veiligheid en efficiëntie van hun workflows te verbeteren.
DevOps Customer Support Engineer in Amsterdam werkgever: Jobgether SRL
Bij Jobgether SRL bieden we een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Strategic Channel Exec in Nederland krijg je de kans om te groeien binnen de snel evoluerende cybersecurity sector, met toegang tot uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een cultuur die prestaties waardeert. We moedigen een sterke teamgeest aan en bieden unieke voordelen zoals flexibele werkuren en de mogelijkheid om impact te maken in een cruciale markt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je DevOps Customer Support Engineer in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Jobgether SRL aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Jobgether SRL!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Jobgether SRL en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als DevOps Customer Support Engineer in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Jobgether SRL.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Jobgether SRL. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobgether SRL
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Jobgether SRL. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
