In één oogopslag
- Taken: Help klanten via live chat en e-mail met hun vragen en problemen.
- Bedrijf: Internationaal digitaal finance bedrijf met focus op klantbeleving.
- Voordelen: Professionele ontwikkeling, teamactiviteiten en carrièremogelijkheden.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met internationale samenwerking en doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Verdiep je in fintech en bouw een carrière in een groeiende industrie.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en vloeiend Turks en Engels vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Deze functie is vermeld namens een partnerbedrijf, dat alle aanvragen en volgende stappen beheert. Onze partner is op zoek naar een Client Service Analyst - Live Chat (Turks vereist) gevestigd in Nederland. Sluit je aan bij een snelgroeiende, internationale digitale financiële omgeving waar klantbeleving en operationele uitmuntendheid sleutelprioriteiten zijn.
Als Client Service Analyst ondersteun je klanten via live chat en e-mail, help je hen de platformfuncties te navigeren en los je vragen efficiënt op. Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met analytisch denken om de behoeften van klanten te begrijpen, potentiële risico's te identificeren en effectieve oplossingen te bieden. Je werkt nauw samen met interne teams om klantfeedback om te zetten in bruikbare inzichten en bij te dragen aan continue serviceverbeteringen. Deze rol biedt de mogelijkheid om je kennis van financiële technologie en digitale activa te verdiepen terwijl je een langdurige carrière opbouwt in een groeiende wereldwijde industrie. Turkse lees- en typvaardigheid is essentieel voor succes in deze functie.
Verantwoordelijkheden:
- Reageer op klantvragen via live chat en e-mail, en bied tijdige, nauwkeurige en professionele ondersteuning.
- Lever een consistent hoge kwaliteit van klantservice door de behoeften van klanten te begrijpen en passende oplossingen aan te bieden.
- Behoud sterke kennis van het platform, producten, diensten en relevante marktontwikkelingen.
- Beheer en volg vragen en klachten van bestaande en potentiële klanten op, en zorg ervoor dat problemen effectief worden aangepakt.
- Vertaal klantzorgen en terugkerende feedback in constructieve inzichten en aanbevelingen voor het management.
- Monitor frontline-operaties, identificeer discrepanties of potentiële risico's en breng relevante kwesties tijdig onder de aandacht van het management.
- Werk samen met teamleden om soepele dagelijkse operaties en efficiënte servicelevering te waarborgen.
- Identificeer kansen om de teamperformance, workflows en klantondersteuningsprocessen te verbeteren.
Vereisten:
- Een bachelor in financiën, economie, wiskunde of een gerelateerd vakgebied is gewenst; een diploma in bedrijfsadministratie of bedrijfsmanagement is de minimale vereiste opleidingsachtergrond.
- Ongeveer 2-4 jaar ervaring in klantenservice is gewenst, met name in frontline ondersteuning via live chat en e-mail.
- Ervaring in financiële diensten, financiële technologie of cryptocurrency-gerelateerde bedrijven is een voordeel.
- Sterke numerieke en analytische vaardigheden, met het vermogen om cijfers te interpreteren, discrepanties te herkennen en zelfverzekerd met statistieken te werken.
- Vloeiend in zowel Turks als Engels, inclusief lezen, schrijven en professionele communicatie; Turkse lees- en typvaardigheid zijn verplicht.
- Een oprechte interesse in fintech, digitale activa en cryptocurrency-handel, met motivatie om specialistische kennis te ontwikkelen en een langdurige carrière in de sector op te bouwen.
- Sterke probleemoplossende en communicatieve vaardigheden, met een klantgerichte benadering en het vermogen om constructief te reageren op verzoeken om hulp.
- Een proactieve, zelfgestuurde teamspeler die verantwoordelijkheid, aanpassingsvermogen, aandacht voor detail en een toewijding aan continue verbetering demonstreert.
- Bereidheid om vijfdaagse roterende diensten te werken, inclusief weekenden en feestdagen. Vermelde dienstroosters zijn 08:00-17:00, 16:00-01:00 en 00:00-09:00.
Voordelen:
- Professionele ontwikkeling: Toegang tot een studie- en groeifonds ter ondersteuning van voortdurende leer- en vaardigheidsontwikkeling.
- Teamactiviteiten: Deelname aan interne evenementen, workshops en teamactiviteiten die samenwerking en innovatie bevorderen.
- Internationale samenwerking: Werk samen met collega's uit diverse achtergronden in een globale omgeving.
- Carrièremogelijkheden: Verken mogelijkheden voor professionele groei binnen een snelgroeiend digitaal financiële bedrijf.
- Interne mobiliteit: Toegang tot interne kansen om je vaardigheden te ontwikkelen, nieuwe rollen te verkennen en een langdurige carrière op te bouwen.
Wij waarderen je interesse en wensen je veel succes!
Client Service Analyst - Livechat (Turish required) in Amsterdam werkgever: Jobgether SRL
Bij Jobgether SRL bieden we een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Strategic Channel Exec in Nederland krijg je de kans om te groeien binnen de snel evoluerende cybersecurity sector, met toegang tot uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een cultuur die prestaties waardeert. We moedigen een sterke teamgeest aan en bieden unieke voordelen zoals flexibele werkuren en de mogelijkheid om impact te maken in een cruciale markt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Client Service Analyst - Livechat (Turish required) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw je netwerk in de financiële wereld
In de wereld van financiële controlling is netwerken key! Bezoek evenementen zoals de jaarlijkse congressen van de NBA of andere financiële netwerkevenementen. Praat met professionals in het veld en laat ze weten dat je op zoek bent naar een fulltime functie. Je nooit weet wie er misschien een goede connectie heeft bij Jobgether SRL.
✨Wees actief in professionele communities
Sluit je aan bij professionele verenigingen, zoals het Instituut voor Financial Controllers. Neem deel aan discussies en deel je kennis op platforms zoals LinkedIn. Dit verhoogt je zichtbaarheid en laat recruiters zien dat je gepassioneerd bent over financiële controlling.
✨Schakel je universiteit in
Maak gebruik van de carrièreservices van je universiteit of hogeschool. Vaak hebben ze bedrijfsveilingen of netwerkevenementen met bedrijven die op zoek zijn naar nieuwe talenten in de financiële sector. Dit is een geweldige kans om de aandacht te trekken van recruiters die je kunnen doorverwijzen naar Jobgether SRL.
✨Toon je passie en expertise
Bij een fulltime rol in financiële controlling willen werkgevers zien dat je de juiste vaardigheden en een echte passie hebt. Overweeg om een blog te starten of artikelen te publiceren over actuele onderwerpen in de financiële wereld. Dit kan je helpen om jezelf te profileren als een sterke kandidaat voor Jobgether SRL.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Client Service Analyst - Livechat (Turish required) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Tip: Highlight je cijfers!:In de wereld van financiële controlling draait alles om cijfers. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief je behaalde cijfers en afgeronde opleidingen duidelijk vermeldt. Dit kan je helpen om te laten zien dat je de nodige kennis hebt om ons team bij Jobgether SRL te versterken.
Tip: Certificaten zijn goud:Als je relevante certificaten hebt, zoals een CPA of CFA, zorg dan dat je die goed in de spotlight zet. Dit laat zien dat je serieus bent over je carrière in de financiële sector en dat je bent gecertificeerd in belangrijke vaardigheden die wij bij Jobgether SRL waarderen.
Tip: Vertel je doelen:In je motivatiebrief kun je rustig delen waar je naar toe wilt in je carrière. Wat zijn je lange termijn doelen in de financiële sector? Dit laat niet alleen je ambitie zien, maar helpt ons ook begrijpen hoe jij past binnen ons team bij Jobgether SRL.
Tip: Maak je CV inzichtelijk:Bij een fulltime rol in financiële controlling is het handig om je CV overzichtelijk en structuur te geven. Gebruik duidelijke kopjes, en zet je werkervaring op een manier die aansluit bij de rol die we aanbieden bij Jobgether SRL. Dit maakt het voor ons makkelijker om je vaardigheden te zien!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jobgether SRL
✨Begrijp de cijfers
Aangezien deze rol in financiële controlling is, is het cruciaal dat we goed voorbereid zijn op eventuele numerieke casusvragen. Je kunt bijvoorbeeld oefenen met financiële analyses of begrotingen maken. Dit laat zien dat je weet hoe je met cijfers om moet gaan en dat je de basis goed snapt.
✨Ken je tools
Denk aan de software die vaak in financiële controlling wordt gebruikt, zoals Excel, SAP of specifieke accountingtools. Zorg ervoor dat je de functionaliteiten van deze tools kunt uitleggen en hoe je ze hebt gebruikt in eerdere projecten. Dit laat zien dat je praktisch ingesteld bent en snel kunt schakelen.
✨De kracht van communicatie
In een fulltime rol is het belangrijk dat we niet alleen technische vaardigheden hebben, maar ook sterk communiceren, zowel met het team als met andere afdelingen. Bereid voorbeelden voor waar je complexe financiële informatie hebt uitgelegd aan niet-financiële collega’s. Dit toont jouw vermogen om verschillende belanghebbenden aan te spreken.
✨Bereid je voor op gedragsvragen
In deze sector willen ze weten hoe je in verschillende situaties hebt gehandeld. Denk aan gedragsvragen zoals 'Beschrijf een keer dat je onder druk moest werken'. Gebruik de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) om gestructureerd jouw ervaringen te delen. Dit geeft hen inzicht in jouw aanpak en werkethiek.
