In één oogopslag
- Taken: Ondersteun klanten met hun vragen en zorg voor een soepel orderproces.
- Bedrijf: Familiebedrijf dat marktleider is in popcornproductie met een focus op kwaliteit en duurzaamheid.
- Voordelen: Marktconform salaris, pensioenopbouw, 25 vakantiedagen en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Flexibele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en coaching.
- Waarom deze baan: Word deel van een energiek team en maak impact in de FMCG-sector.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 35550 - 43450 € per jaar.
Jimmy Products B.V. is een Nederlands familiebedrijf dat levert in maar liefst 32 landen wereldwijd. Dé Popcorn professional sinds 1992; wij maken onder de merknaam JIMMY’s de lekkerste popcorn van de hoogste kwaliteit. Wij zijn uniek in wat wij leveren, maar ook door de manier waarop. JIMMY’s producten worden gemaakt met vakmanschap en passie met uitsluitend de beste natuurlijke ingrediënten. JIMMY’s staat voor: eerlijk, zorgzaam, veilig en met respect voor mens en natuur.
Je werkt in het Customer Support team en ondersteunt de projectleads en sales bij het verwerken van orders en klantvragen. Je houdt overzicht, stemt af met productie en logistiek, en zorgt dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Ook als het even ingewikkeld wordt. Door jouw werkzaamheden loopt alles gestroomlijnd en volgens planning. Daarbij houd je rekening met de wensen van de klant, maar je denkt natuurlijk ook vanuit de organisatie. Jij laat niet los voordat de klant goed geholpen is!
Dat doe je door het verkoopproces van A tot Z te begeleiden. Je ondersteunt de afdeling Sales en Supply Chain en bent een schakel tussen vele andere afdelingen binnen ons bedrijf. Jouw dagen zijn gevuld met het voorzien van klanten in binnen– en buitenland met de nodige informatie over onze producten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitsturen van offertes, je onderhoudt gegevens in ons ERP systeem en je verwerkt de binnenkomend orders. Verder ben je verantwoordelijk voor alle andere taken die hierbij komen kijken zoals retouren en financiële afhandelingen.
De werkzaamheden bestaan o.a. uit:
- het onderhouden van de klantrelaties waarbij het servicegehalte van een constante hoge kwaliteit is;
- het beheren van het orderproces, van orderontvangst, transport tot facturatie;
- het ondersteunen en bewaken van verkoopprocessen;
- samen met de collega’s zorgdragen voor de continuïteit van de afdeling customer support service;
- meedenken en acteren op het gebied van vereenvoudiging en verbetering van de werkzaamheden op de customer support afdeling;
- het verzorgen van de aftersales.
Als Customer Service medewerker heb jij het volgende te bieden:
- Je hebt HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in FMCG;
- Je hebt een leergierige en enthousiaste commerciële werkhouding
- Je werkt goed in een team en je houdt van aanpakken
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal
- Je kan snel schakelen en hebt een cijfermatig inzicht
- Analytisch, zelfstandig en flexibel zijn competenties die bij jou passen.
- Kennis van computersystemen (ervaring met Business Central is een pre);
- Wanneer je kennis hebt van logistiek & export buiten de EU is dit een pre;
- Beschikbaar voor 32- 40 uur.
Werken bij JIMMY’s Het zijn de mensen bij JIMMY’s die het verschil maken! We zijn uniek in wat we bieden. We werken als een sterk team en houden ons aan onze afspraken. Alléén met de juiste mensen op de juiste plek kunnen wij onze beloftes aan de klanten waarmaken. Door deskundige medewerkers aan te nemen en hun krachten in te zetten, kunnen wij onze groei doorzetten en creëren we een uitdagende werkplek waarin jij met het bedrijf kan meegroeien. We zijn flexibel, creatief, innovatief en denken in oplossingen: first time right!
Wat kan je verwachten van JIMMY’s als werkgever?
- een marktconform salaris (je wordt ingeschaald aan de hand van de CAO en afhankelijk van leeftijd, ervaring en opleiding);
- pensioenopbouw; 1/3 werknemer en 2/3 werkgever.
- uitvoerig inwerktraject waarbij je alle facetten van het bedrijf meemaakt, van productie tot marketing
- 25 vakantiedagen o.b.v. 36 uur;
- vakantietoeslag van 8% over het bruto jaarsalaris;
- leuke activiteiten die georganiseerd worden vanuit de medewerkers;
- een gezellige en energieke werksfeer;
Ontwikkelingsmogelijkheden In deze groeiende organisatie krijg jij volop de mogelijkheid om mee te ontwikkelen. Naast de dagelijkse praktijkervaring, vinden wij het belangrijk dat jij je kennis blijft bijspijkeren en hechten wij veel waarde aan de persoonlijke groei van onze medewerkers en ondersteunen we dit in de vorm van studiemogelijkheden en/of interne- en externe coaching.
Nieuwe hoofdvestiging in Ridderkerk Jimmy Products B.V. heeft een nieuwe hoofdvestiging op het bedrijventerrein Dutch Fresh Port in Ridderkerk. Dit nieuwe bedrijvenpark voor uitsluitend circulair en duurzaam opererende agrofood-bedrijven geeft JIMMY’s de ruimte om op duurzame wijze toekomstige ambities te verwezenlijken.
Jimmy Products B.V. is marktleider in de Benelux binnen de retail-, cinema- en leisure sector met haar merk JIMMY’s®. Als producent van popcorn, nacho’s en dips zijn we actief in 32 landen. Wij geloven in kwaliteit, eerlijkheid, innovatie en duurzaamheid – en dát proef je terug in elk product.
Senior Customer Service Representative werkgever: Jimmy Products B.V.
Bij Jimmy's bieden we een stimulerende werkomgeving waar teamwork en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Als machineoperator in onze 2-ploegendienst profiteer je van aantrekkelijke salarissen tot €3600,- per maand, met de vrijheid om in het weekend vrij te zijn. We investeren in jouw groei en bieden volop kansen om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een dynamisch en ondersteunend team.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Service Representative kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Service Representative bij Jimmy Products B.V.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Service Representative.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Service Representative.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Jimmy Products B.V. als Senior Customer Service Representative!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Service Representative te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Jimmy Products B.V. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Jimmy Products B.V.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Jimmy Products B.V.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Jimmy Products B.V..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
