In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel een dynamisch klantenserviceteam in de BeNeLux.
- Bedrijf: JDE Peet's, een snelgroeiende koffiebedrijf met een sterke teamcultuur.
- Voordelen: Innovatieve werkomgeving, ruimte voor groei en impact maken.
- Overige informatie: Reis naar Utrecht of Brussel twee keer per maand.
- Waarom deze baan: Word een sleutelfiguur in klanttevredenheid en teamontwikkeling.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice en leiderschap.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Job Description
We're looking for a Team Lead Customer Service Be Ne Lux .
The Team lead Customer Service Benelux leads and develops the operational customer service team, including Telesales.
The team consists of customer service specialists and coordinators.
This role ensures customer orders are managed, operational plans executed and excellent customer service is provided focusing on KPIs.
You'll report directly to the Customer Service & Logistics Manager Be Ne Lux.
Team Leadership & Development
Lead, coach and develop the Customer Service team by setting clear priorities, targets and performance expectations.
Foster a strong feedback and performance culture, supporting continuous development and talent growth.
Allocate resources effectively and step in operationally when needed to ensure service continuity.
Support the creation and effective functioning of a unified CS Retail BNL organization.
Operational Excellence & Performance Management
Ensure daily operational execution aligned with customer requirements and internal standards
Drive the "Perfect Order" ambition (First Time Right, zero-touch order, predictability).
Monitor performance through data analysis, KPIs, and participation in daily/weekly performance reviews.
Lead root cause analysis, continuous improvement and preventive actions using SCOS standards and tools.
Deploy and continuously improve customer service procedures, policies and ways of working.
Customer & Stakeholder Collaboration
Act as the operational point of contact for key accounts, collaborating closely with KAMs and customers.
Lead customer meetings to review Supply Chain performance and improvement initiatives.
Contribute to activities from joint initiatives (like VMI, promo forecasting, mergers, customers network changes, others), under supervision of the customer collaboration lead
Align and educate customers and internal stakeholders on service levels, expectations and ways of working.
Ensure effective interfaces between Customer Service, Supply Chain and Commercial teams.
Strategic Contribution & Continuous Improvement
Provide input into customer collaboration strategies, trade terms, business cases and customer business plans.
Drive innovation, adoption of new technologies and best practices within Customer Service.
Support development of Supply Chain capabilities and contribute to global standards and future ways of working.
Work with the Customer Service Manager BNL to build and deliver annual plans aligned with AOP and SC objectives.
Provide input to Supply Chain reviews, management meetings and strategic planning cycles.
Support initiatives to reduce CO2 emissions across the Supply Chain and engage customers on sustainability efforts.
Contribute to Supply Chain VCP development.
Qualifications Working at JDE Peet's is hands-on, giving you an opportunity to leave your mark.
We are a fast-paced company on a mission.
Our focus demands high-energy people who think fast and act quickly.
If you have the courage and confidence to venture into new cultures & territories, and you're brimming with an entrepreneurial spirit and a drive to succeed, you'll fit right in at JDE Peet's.
For this role we're looking for someone who has the following skills and experience:
Bachelor degree & equivalent work experience.
Min 5 years of relevant experience in supply chain, customer service;
People Management experience are the ambition to become a people manager;
Knowledge of and experience in Order to Cash processes;
High level ERP skills and experience working with ERP systems in a Customer services environment (preferably SAP and/or Salesforce);
Understanding of EDI systems;
Good data analysis and reporting skills;
High level Customer Focus and excellent Customer Service skills.
Willingness to travel to Utrecht or Brussels 2 times per month
Fluent in English and Dutch and/or French
Company Description Who we are?
We are JDE Peet's.
What's it like to work at JDE Peet's?
We believe amazing things happen over a cup of coffee.
Together, we create those moments every day, turning ideas into impact and possibilities into reality.
At JDE Peet's, we work as one team guided by our values: we Dare to Amaze, Own It, Make It Simple, and Win Together.
Here, you'll find the freedom to innovate, the courage to take bold steps, and the support to grow your career in a global environment.
Customer Service Teamlead BeNeLux in Utrecht werkgever: JDE Peet's
JDE Peets biedt een dynamische en inclusieve werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en hun vaardigheden te ontwikkelen. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, stimuleert het bedrijf een cultuur van open communicatie en waardevolle bijdragen aan de wereldwijde supply chain. Werken in Nederland betekent profiteren van een uitstekende werk-privébalans en toegang tot diverse professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Teamlead BeNeLux in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Teamlead BeNeLux bij JDE Peet's!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Teamlead BeNeLux.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Teamlead BeNeLux.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij JDE Peet's als Customer Service Teamlead BeNeLux!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Teamlead BeNeLux in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij JDE Peet's draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij JDE Peet's
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor JDE Peet's!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij JDE Peet's.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
