In één oogopslag
- Taken: Help inwoners met vragen over paspoorten en rijbewijzen, en zorg voor snelle oplossingen.
- Bedrijf: Gemeente Eindhoven, een informele en samenwerkende werkomgeving.
- Voordelen: Salaris tussen €18,- en €19,- per uur, flexibele uren en thuiswerkmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in het centrum van Eindhoven met een hecht team van 45 collega's.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de stad en help mensen direct met hun vragen.
- Kwalificaties: Minimaal één jaar klantenservice ervaring en mbo-4 diploma.
Het verwachte salaris ligt tussen 32 - 36 € per uur.
Wat ga je doen
Een inwoner met een vraag over een paspoort, een rijbewijs of een brief van de gemeente?
Jij staat klaar om te helpen!
Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact opneemt met de gemeente Eindhoven.
Je krijgt allerlei vragen binnen over wat er speelt in de stad en de dienstverlening van de gemeente.
Je probeert zoveel mogelijk vragen direct zelf te beantwoorden.
Lukt dat niet?
Dan zorg je ervoor dat de inwoner bij de juiste afdeling terechtkomt.
Het doel is om ongeveer 70% van de vragen tijdens het eerste telefoontje af te handelen. Je start met een uitgebreide training van een ervaren collega, ondersteund door e-learning.
Zo leer je de organisatie en de verschillende onderwerpen goed kennen! je helpt inwoners telefonisch met uiteenlopende vragen; je zoekt naar een passend antwoord en handelt vragen zoveel mogelijk direct af; je schakelt met de juiste afdeling wanneer een vraag specialistische kennis vraagt; je registreert gesprekken en verwerkt gegevens in verschillende systemen; je schakelt met collega's om inwoners zo goed mogelijk te helpen; Wat wij bieden: Een baan voor 32-36 uur per week; Salaris tussen de €18,- en de €19,- per uur; Werkplek in het centrum van Eindhoven; Na inwerkperiode thuiswerken bespreekbaar.
Over het bedrijf: Je gaat aan de slag bij de gemeente Eindhoven, waar je samen met ongeveer 45 collega's het Klantcontactcentrum vormt.
Jullie zijn hét eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven in de stad.
Je werkt vanuit een kantoor in het centrum van Eindhoven, in een informele omgeving waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan.
Vereisten: Minimaal één jaar ervaring in een klantenservice rol; Minimaal afgeronde mbo-4 opleiding; Je spreekt vloeiend Nederlands én redelijk Engels; Je bent klantvriendelijk, representatief en oplossingsgericht; Je werkt makkelijk met geautomatiseerde systemen; Je bent flexibel inzetbaar en woonachtig in of rondom Eindhoven.
Medewerker Klantcontactcentrum Gemeente Eindhoven in Waalre werkgever: JAM
Als Verkoopadviseur in onze sanitairwinkel in Nieuwegein profiteer je van een dynamische werkomgeving waar teamwork en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan. Met regelmatige evenementen en borrels, een jong en enthousiast team, en volop kansen voor persoonlijke groei, bieden wij een unieke werkplek waar je niet alleen je verkoopvaardigheden kunt ontwikkelen, maar ook deel uitmaakt van een hechte gemeenschap. Kom werken bij een snelgroeiende badkamerspecialist en ervaar de voordelen van een betrokken werkgever die waarde hecht aan jouw ontwikkeling en welzijn.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantcontactcentrum Gemeente Eindhoven in Waalre kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals JAM. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantcontactcentrum Gemeente Eindhoven in Waalre te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij JAM
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over JAM. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
