In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel het klantenserviceteam voor optimale klanttevredenheid.
- Bedrijf: JDE Peet’s, een snelgroeiende organisatie met een sterke teamcultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, doorgroeimogelijkheden en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Reis naar Utrecht of Brussel twee keer per maand voor samenwerking.
- Waarom deze baan: Maak impact in een innovatieve rol binnen de supply chain sector.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice en supply chain management.
Het verwachte salaris ligt tussen 54450 - 66550 € per jaar.
We zijn op zoek naar een Customer Service Teamlead BeNeLux. De Teamlead Customer Service BeNeLux leidt en ontwikkelt het operationele klantenserviceteam, inclusief Telesales. Het team bestaat uit klantenservicespecialisten en coördinatoren. Deze rol zorgt ervoor dat klantorders worden beheerd, operationele plannen worden uitgevoerd en uitstekende klantenservice wordt geboden met focus op KPI's. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service & Logistics Manager BeNeLux.
Team Leadership & Development
- Leiden, coachen en ontwikkelen van het klantenserviceteam door duidelijke prioriteiten, doelen en prestatieverwachtingen te stellen.
- Een sterke feedback- en prestatiecultuur bevorderen, ter ondersteuning van continue ontwikkeling en talentgroei.
- Effectief middelen toewijzen en operationeel ingrijpen wanneer nodig om continuïteit van de service te waarborgen.
- Ondersteunen van de creatie en effectieve werking van een verenigde CS Retail BNL-organisatie.
Operational Excellence & Performance Management
- Zorgen voor dagelijkse operationele uitvoering in lijn met klantvereisten en interne normen.
- De ambitie van de “Perfect Order” aansteken (First Time Right, zero-touch order, voorspelbaarheid).
- Prestatie monitoren door middel van data-analyse, KPI's en deelname aan dagelijkse/wekelijkse prestatiereviews.
- Leiden van root cause analyses, continue verbetering en preventieve acties met behulp van SCOS-normen en -tools.
- Klantenserviceprocedures, -beleid en werkmethoden implementeren en continu verbeteren.
Customer & Stakeholder Collaboration
- Optreden als operationeel aanspreekpunt voor belangrijke accounts, nauw samenwerken met KAM's en klanten.
- Leiden van klantvergaderingen om de prestaties van de Supply Chain en verbeterinitiatieven te bespreken.
- Bijdragen aan activiteiten van gezamenlijke initiatieven (zoals VMI, promo-voorspelling, fusies, wijzigingen in klantennetwerken, enz.), onder toezicht van de klantensamenwerkingsleider.
- Klanten en interne belanghebbenden afstemmen en informeren over serviceniveaus, verwachtingen en werkmethoden.
- Zorgen voor effectieve interfaces tussen Klantenservice, Supply Chain en commerciële teams.
Strategic Contribution & Continuous Improvement
- Inbreng leveren in klantensamenwerkingsstrategieën, handelsvoorwaarden, businesscases en klantbusinessplannen.
- Innovatie, adoptie van nieuwe technologieën en best practices binnen Klantenservice stimuleren.
- Ondersteunen van de ontwikkeling van Supply Chain-capaciteiten en bijdragen aan wereldwijde normen en toekomstige werkmethoden.
- Samenwerken met de Customer Service Manager BNL om jaarlijkse plannen op te stellen die zijn afgestemd op AOP- en SC-doelstellingen.
- Inbreng leveren voor Supply Chain-reviews, managementvergaderingen en strategische planningscycli.
- Initiatieven ondersteunen om CO₂-uitstoot in de Supply Chain te verminderen en klanten betrekken bij duurzaamheidsinspanningen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van Supply Chain VCP.
Qualifications
- Bachelor diploma & gelijkwaardige werkervaring.
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring in supply chain, klantenservice; ervaring in people management of de ambitie om people manager te worden.
- Kennis van en ervaring in Order to Cash-processen.
- Hoog niveau ERP-vaardigheden en ervaring met ERP-systemen in een klantenserviceomgeving (bij voorkeur SAP en/of Salesforce).
- Begrip van EDI-systemen.
- Goede data-analyse- en rapportagevaardigheden.
- Hoog niveau klantgerichtheid en uitstekende klantenservicevaardigheden.
- Bereidheid om 2 keer per maand naar Utrecht of Brussel te reizen.
- Vloeiend in het Engels en Nederlands en/of Frans.
Wat is het zoals werken bij JDE Peet’s? We geloven dat geweldige dingen gebeuren boven een kopje koffie. Samen creëren we die momenten elke dag, waarbij ideeën impact en mogelijkheden werkelijkheid worden. Bij JDE Peet’s werken we als één team, geleid door onze waarden: we Dare to Amaze, Own It, Make It Simple, en Win Together. Hier vind je de vrijheid om te innoveren, de moed om gedurfde stappen te zetten, en de ondersteuning om je carrière in een globale omgeving te laten groeien.
Customer Service Teamlead BeNeLux in Utrecht werkgever: Jacobs Douwe Egberts UK
Als Regional Indirect Tax Manager bij ons bedrijf krijg je de kans om een significante impact te maken binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden uitstekende groeimogelijkheden, waarbij je niet alleen je technische expertise kunt inzetten, maar ook je commerciële inzicht kunt ontwikkelen in een internationale context. Onze cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, met een sterke focus op het omarmen van digitale transformatie, wat jou in staat stelt om een leidende rol te spelen in de evoluerende indirecte belastinglandschap in Europa.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Jacobs Douwe Egberts UK
