In één oogopslag
- Taken: Leid de uitbreiding van ons Klant Contact Center en implementeer nieuwe systemen.
- Bedrijf: IVC Evidensia, een organisatie die persoonlijke zorg voor dieren biedt.
- Voordelen: Uitdagende opdracht met veel verantwoordelijkheid, hybride werken en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Ruimte voor eigen initiatief en professionele groei binnen een groeiende organisatie.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en werk samen met een gepassioneerd team.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring als Project- of Implementatiemanager en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Locatie: centraal in Nederland (nader te bepalen)
Uren: 32–40 uur per week
Duur: 12 maanden
Start: zo spoedig mogelijk
De functie in het kort:
Ben je woonachtig in de regio Utrecht en op zoek naar een tijdelijke baan? Wij zijn op zoek naar een ervaren implementatiemanager die het uitbreiden van onze Klant Contact Centeractiviteiten gaat leiden en verder professionaliseren. Momenteel ondersteunen wij circa 40 klinieken met het opnemen van telefoongesprekken, het inplannen van afspraken, het beantwoorden van vragen en het eventueel doorschakelen naar de juiste kliniek. Deze werkzaamheden worden nu uitgevoerd vanuit verschillende kleine Klant Contact Centers verspreid over het land. Komend jaar willen we 50% van de klinieken aansluiten op deze nieuwe werkwijze.
Verantwoordelijkheden:
- Leiden van het project om de Klant Contact Centeractiviteiten uit te breiden met een 4e locatie.
- Zoeken van een geschikte, centraal gelegen locatie voor het nieuwe Klant Contact Center.
- Inrichten van werkplekken voor het benodigde aantal agents (met uitbreidingsmogelijkheden).
- Implementeren van systemen, dashboards en werkwijzen (volgens het succesvolle model uit Zweden).
- Werven van agents en opzetten van processen rondom training, kwaliteit, service en planning.
- Samenwerken met de Klant Contact Center Manager om scripts, procedures en KPI’s te ontwikkelen.
- Mogelijk opstellen van een plan om klinieken te enthousiasmeren zich aan te sluiten.
Wie breng je mee?
- Minimaal 5 jaar ervaring als Project- of Implementatiemanager.
- Ervaring met verandermanagement, callcenters of klantcontactomgevingen is een must.
- Empathisch, communicatief sterk en in staat om draagvlak te creëren.
- Stevig in je schoenen, maar ook benaderbaar en samenwerkingsgericht.
- In staat om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen voor de succesvolle implementatie van het project.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende tijdelijke opdracht van 12 maanden met veel verantwoordelijkheid en impact.
- Een organisatie in beweging, waarin ruimte is voor eigen inbreng.
- Ruimte voor eigen initiatief in een dynamische omgeving.
- Mogelijkheid tot hybride werken - minimaal 2 dagen in Vleuten (woensdag + andere dag).
- Salaris/uurtarief is afhankelijk van ervaring.
- 25 vakantiedagen (bij een 40-urige werkweek).
- Laptop, werktelefoon en leaseauto.
- 20% collectiviteitskorting op producten en diensten van onze vestigingen.
De organisatie:
IVC biedt persoonlijke zorg voor alle dieren. Elke ontmoeting met dieren en eigenaren maakt een verschil. IVC Evidensia biedt de beste service door onze mensen, heldere communicatie, aandacht voor- én oprecht contact met mens en dier. Als organisatie draait het bij IVC Evidensia om relaties, in de eerste plaats die met jou. Wij geloven dat als jij goed in je vel zit, resultaten volgen. Onze ruim 3.000 medewerkers geven ons een nationaal gezicht en een lokaal hart. Je vindt onze 300 klinieken, dierenziekenhuizen en dierenuitvaart vestigingen door het hele land van Groningen tot Zeeland. Wat ze verbindt is de trots op hun vak, de drive om het maximale resultaat te behalen, en bovenal de motivatie om dat samen te doen.
IVC Evidensia ondersteunt wetenschappelijk onderzoek, we hebben een sterk internationaal forum met diverse specialisten en beschikken over onze Evidensia Academy, waar we de kennis en kunde van onze medewerkers versterken en vergroten.
Word je enthousiast bij het lezen van deze leuke functie? Solliciteer via de onderstaande link of stuur jouw CV naar anna.cvajnigova@evidensia.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.
Implementatie Manager Klant Contact Center - tijdelijk 12 maanden werkgever: IVC Evidensia Nederland
IVC Evidensia is een uitstekende werkgever die een stimulerende en collegiale werkomgeving biedt, waar persoonlijke ontwikkeling en teamspirit centraal staan. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, 25 vakantiedagen en de mogelijkheid tot hybride werken, zorgt IVC Evidensia ervoor dat medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen. Bovendien biedt de Evidensia Academy unieke kansen voor groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de organisatie, maar ook aan je eigen carrière.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van IVC Evidensia Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Implementatie Manager Klant Contact Center - tijdelijk 12 maanden kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals IVC Evidensia Nederland. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als IVC Evidensia Nederland direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Implementatie Manager Klant Contact Center - tijdelijk 12 maanden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij IVC Evidensia Nederland nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij IVC Evidensia Nederland
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van IVC Evidensia Nederland. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
